10月23日，離石區(qū)召開(kāi)“市長(zhǎng)信箱”、人民網(wǎng)“領(lǐng)導(dǎo)留言板”以及“12345”政務(wù)服務(wù)熱線(xiàn)訴求處辦工作推進(jìn)會(huì)。

區(qū)委副書(shū)記、區(qū)長(zhǎng)張海文主持會(huì)議并講話(huà)，區(qū)政府副區(qū)長(zhǎng)白玉、劉喬，區(qū)政協(xié)副主席、區(qū)教體局局長(zhǎng)劉海斌以及相關(guān)單位負(fù)責(zé)同志參加。

會(huì)議通報(bào)了1-9月離石區(qū)“市長(zhǎng)信箱”“人民網(wǎng)留言”以及“12345”政務(wù)服務(wù)熱線(xiàn)訴求處辦情況，深入剖析了當(dāng)前工作中存在的重辦率偏高、答復(fù)質(zhì)量不足、部門(mén)協(xié)同配合不暢等突出問(wèn)題，明確了靶向整改的具體方向。

會(huì)議指出

群眾訴求辦理是檢驗(yàn)政府履職能力的重要標(biāo)尺，各相關(guān)單位要切實(shí)提高政治站位，重新審視民生訴求辦理工作的重要意義，以高度的責(zé)任感和使命感回應(yīng)群眾期待。

會(huì)議要求

一要壓實(shí)分級(jí)把關(guān)責(zé)任?！?2345”政務(wù)服務(wù)熱線(xiàn)訴求由各職能局局長(zhǎng)親自審核把關(guān)，鄉(xiāng)鎮(zhèn)層面要強(qiáng)化時(shí)效意識(shí)，確保及時(shí)精準(zhǔn)答復(fù)；“人民網(wǎng)留言”及“市長(zhǎng)信箱”訴求由分管副區(qū)長(zhǎng)嚴(yán)格把關(guān)，確保辦理質(zhì)效；市長(zhǎng)批示件的答復(fù)結(jié)果須報(bào)送區(qū)長(zhǎng)親自審定，堅(jiān)決守住辦理質(zhì)量底線(xiàn)。

二要優(yōu)化答復(fù)內(nèi)容規(guī)范。答復(fù)材料要聚焦處理結(jié)果，摒棄過(guò)程性表述，對(duì)群眾反映的每一件訴求，都要經(jīng)過(guò)充分調(diào)查核實(shí)，做到事實(shí)清楚、答復(fù)明確，讓群眾看得明白、得到滿(mǎn)意回應(yīng)。

三要健全協(xié)同聯(lián)動(dòng)機(jī)制。各部門(mén)打破工作壁壘、強(qiáng)化密切協(xié)作，建立健全訴求辦理協(xié)同機(jī)制，構(gòu)建上下聯(lián)動(dòng)、左右協(xié)同的工作格局。同時(shí)，堅(jiān)持問(wèn)題導(dǎo)向，主動(dòng)深入一線(xiàn)傾聽(tīng)群眾心聲，用群眾易懂的語(yǔ)言做好溝通解釋?zhuān)栽鷮?shí)舉措解決群眾急難愁盼問(wèn)題，持續(xù)提升群眾的獲得感、幸福感和滿(mǎn)意度。

來(lái)源：離石融媒