上海
最近走在徐匯區(qū)長橋街道樓園小區(qū)，能明顯感覺到幾處實在的變化：大門口的共享單車不再亂堆，擺得整整齊齊；遇到老人出門，安保人員也會主動多加照看……這些變化背后，是物業(yè)在提升服務(wù)品質(zhì)上的努力。
一日傍晚，業(yè)主李阿姨的兩箱生鮮快遞被送到門崗，沉甸甸的箱子讓她一時犯了難。正當她發(fā)愁時，值班安保員小張走上前說道：“李阿姨，我?guī)湍蜕先グ??！彼豢跉鈱⑾渥影岬搅鶚?，又順手將李阿姨的垃圾帶下了樓。如今，這樣的“搭把手”服務(wù)在小區(qū)里屢見不鮮。
樓園小區(qū)門口的共享單車亂停亂放現(xiàn)象頻發(fā)，早晚高峰時尤為突出，安保隊長劉師傅沒有再像以往那樣“搬完再擺”，而是嘗試從源頭開始治理。他帶著隊員在高峰期提前到崗，引導(dǎo)居民“車頭朝外、順向停放”，幾天下來，小區(qū)出入口變得整潔順暢。劉師傅笑著說：“過去是人跟著問題跑，現(xiàn)在是提前想一步，讓問題不發(fā)生?！币痪淦匠５脑捳凵涑鑫飿I(yè)服務(wù)方式向“主動改進”的轉(zhuǎn)變。
物業(yè)主動幫助老人
安保團隊還在持續(xù)關(guān)注小區(qū)里的特殊群體。77號樓的金老伯視力不佳，出行一直是個難題。有一次，安保員小李看到金老伯獨自摸索著出門，便立刻上前攙扶，一路將他送到地鐵站。從那天起，這份關(guān)懷成了安保班組之間的“默契接力”——每當金老伯出門，總有人主動上前陪同。大家紛紛點贊道：“這樣的物業(yè)，讓人安心又暖心?！?/p>
記者：沈藝飛
編輯：邱彩紅
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