當大飛車從26米高的“搭搭”手中呼嘯而過時，觀光游船正徜徉在放大25倍的積木水鄉(xiāng)里。上海樂高樂園度假區(qū)自開園以來在社交平臺掀起陣陣熱潮，暑期人均乘坐設備頻次達到了8.73次，十一小長假期間樂園熱度再度攀升。

南都N視頻記者日前現(xiàn)場探訪了樂高樂園，記錄其開園前各項目早檢、設備空轉(zhuǎn)、員工試乘的巡檢工作，以及技術(shù)和運營工作人員如何在各自的崗位上以嚴謹流程筑牢安全防線。樂園高級工程技術(shù)總監(jiān)倪向旭介紹稱，樂園設備設計同時滿足國內(nèi)及國際標準，且所有設備均需經(jīng)過國際知名的TUV及默林指定的 Westlake兩家第三方獨立安全審核。如大型過山車設備有數(shù)百個傳感器實時監(jiān)測速度、溫度、位置等參數(shù)，以保障游客的“絕對安全”。

開園前雙重檢查筑起安全屏障

未載有游客的“樂高樂園游船”在水面上平穩(wěn)運行，幾位穿著制服的工作人員提著工具經(jīng)過，不遠處的“樂高大飛車”在空中全速運轉(zhuǎn)……早上8時，距離正式開園還有2個小時，上海樂高樂園這座多巴胺色系的巨型積木城已經(jīng)完全蘇醒。

伴隨著園區(qū)公放的動感音樂，各項檢測工作以及開園前不同點位的準備工作正在有條不紊地進行著。南都記者跟隨技術(shù)團隊來到了“樂高大飛車”項目區(qū)，工作人員早已在各自的崗位上準備就緒，技術(shù)人員緊盯控制終端，將運行參數(shù)與安全檢查表一一核對。

對于樂園團隊而言，游客的“絕對安全”是重中之重。上海樂高樂園度假區(qū)高級工程技術(shù)總監(jiān)、CAAPA第七屆安全專業(yè)委員會主任倪向旭告訴南都記者，樂園所有游樂設備均同時滿足國內(nèi)及國際標準，且所有設備的設計、制造、安裝、使用、檢驗都必須經(jīng)過國際知名的游樂設備工程顧問公司TUV和默林指定的Westlake兩家專業(yè)第三方獨立安全審核。

上海樂高樂園度假區(qū)高級工程技術(shù)總監(jiān)倪向旭介紹團隊早檢流程。

據(jù)介紹，每天開園前，樂高樂園技術(shù)團隊會對游樂設備的運行狀態(tài)、安全性能進行測試，確保設備的機械系統(tǒng)、控制裝置與內(nèi)外部零件處于最佳狀態(tài)。

倪向旭還向南都記者展示了分布在過山車設備不同位置的傳感器，其介紹稱，大型過山車會有數(shù)百個傳感器，以實時監(jiān)測速度、溫度、位置等參數(shù)，一旦發(fā)現(xiàn)異常便立刻啟動安全保護系統(tǒng)。

正式面客前，除了有技術(shù)團隊對游樂設施的精細化“體檢”，運營團隊也為游客的安全體驗筑起第二道堅實屏障。

上海樂高樂園度假區(qū)高級景區(qū)運營經(jīng)理施詩告訴南都記者，運營團隊在開園前都會按照流程做全面檢查，包括檢查排隊區(qū)的地面是否有凸起、是否存在障礙物。“每天，我們都會讓車輛空轉(zhuǎn)測試，或由工作人員試乘體檢，在確認所有環(huán)節(jié)均達到安全運營標準后，才會對游客開放。”

精細化運營、多點實時監(jiān)控保障游客安全

上午10時，上海樂高樂園迎來了第一批游客。這座專為2-12歲親子家庭打造的奇趣主題樂園，擁有8大主題區(qū)，超75個互動騎乘設施、表演和玩樂景點，以及由超8500萬塊樂高積木拼搭的數(shù)千個樂高模型，吸引了大量兒童與青少年前來游玩。

其中，樂園的“流量擔當”——“樂高大飛車”人氣居高不下，不少青少年結(jié)隊來體驗。現(xiàn)場的工作人員告訴南都記者，“很多學生都愛玩樂高大飛車，剛剛還有個男孩排隊的時候特意讓我?guī)退舻谝慌诺奈恢??！?/p>

南都記者留意到，排隊區(qū)域上方設置了多塊顯示屏幕，循環(huán)播放各項“安全須知”內(nèi)容。每一趟車出發(fā)之前，現(xiàn)場有多位工作人員對乘客安全束縛裝置進行檢查，確保每一個座位壓桿已經(jīng)壓下并對乘客保護到位。

在控制室的正前方以及右側(cè)、斜側(cè)方均有一名副操，他們?nèi)伺c控制室里的主操形成一個“安全矩陣”，三名副操檢查完畢后站回各自位置上高舉手臂，并豎起大拇指，代表各項確認工作已完成?！罢埜魑煌婕易龊脺蕚?，冒險之旅馬上開始！”隨著控制室主操的發(fā)令，大飛車轟轟啟動。

倪向旭解釋道，主操與副操協(xié)同發(fā)車是為了多維保障所有人的安全，消除視覺盲區(qū)，“避免發(fā)生游客或操作人員可能留在設備運行區(qū)的危險情況。”

游客乘坐五彩繽紛的樂高大飛車。

園區(qū)內(nèi)其他項目也對應有不同的安全保障措施。南都記者注意到，在樂園的“駕駛學校”等項目中，工作人員會逐個檢查孩子們的安全帶是否佩戴好，再開始運行設備。此外，“云霄歷險”“樂高樂園游船”等項目運作時，現(xiàn)場會有工作人員巡視監(jiān)測。而在“摩托艇追逐”等項目中，由于摩托艇的行駛速度較快，其四面都設有較高的圍欄。

作為親子主題樂園，樂高樂園各項目充分考慮了不同年齡段親子家庭的游玩需求。如“小龍過山車”項目，其軌道高度、起伏幅度和速度經(jīng)過精心設計，配備符合幼童體型的座椅和安全壓桿，在滿足低齡兒童玩樂需求的同時確保安全。

多舉措護航讓安全有“溫度”

完善的智能監(jiān)測系統(tǒng)是樂園安全防護網(wǎng)絡的核心。倪向旭介紹道，“通過高精度雷達監(jiān)測系統(tǒng)，我們已對不同天氣條件下的設備運行建立了明確標準。為應對溫濕度等環(huán)境變化對設備的影響，技術(shù)與運營部門會提前啟動預案?！?/p>

除了日常運營中構(gòu)建的嚴密防護網(wǎng)絡，上海樂高樂園的安全體系還體現(xiàn)在應對突發(fā)狀況的從容與溫度。當設備運行從“常態(tài)”進入“應急狀態(tài)”，一套科學、高效且充滿人文關(guān)懷的預案便即刻啟動。

今年6月，上海市市場監(jiān)管局聯(lián)合市應急管理局、市文旅局、市消防救援局、金山區(qū)政府等，在上海樂高樂園度假區(qū)開展“迎開園、保安全”大型游樂設施應急處置演練。

倪向旭告訴南都記者：“我們的應急預案一般會分成四級，最基礎的情況主要是由運營和技術(shù)服務部這兩個部門配合完成的。如果設備發(fā)生故障且運營部門無法處理，技術(shù)服務部就會在最快時間內(nèi)趕到現(xiàn)場，對故障進行排查?！?/p>

如果面臨有游客受傷等更復雜的情況，則需要更多部門的支持?！鞍脖２块T會對整個排隊區(qū)進行聯(lián)防，120救護人員會第一時間趕到現(xiàn)場。如果啟動最高級別的應急響應預案，默林總部會指揮整個應急小組加入進來?！蹦呦蛐癖硎?。

上海樂高樂園度假區(qū)客流節(jié)節(jié)攀升。

在上海樂高樂園，“安全”不僅僅是一串串冰冷的運行數(shù)據(jù)或一項項嚴格的檢查標準，更是一套多部門協(xié)同、充滿人文關(guān)懷的運營體系。施詩告訴南都記者，如果出現(xiàn)應急響應的情況，工作人員會及時為游客送去關(guān)懷：為等待的游客準備零食、飲用水，在夏天給游客遞上冰袋、冬天提供保溫毯等等，“現(xiàn)場游客的體驗感非常重要，我們也在不斷優(yōu)化和提升人性化服務細節(jié)?！?/p>

“恐慌其實是源于未知的，而安心源于的是了解?！眹H游樂園及景點行業(yè)協(xié)會IAAPA成員楊凱淳如是說，“上海樂高樂園的定位本身就為它的安全運營提供了非常獨特的注腳。它的核心受眾是親子，目的是讓不同年齡段的家庭成員都能在同一設備上獲得屬于自己的那份快樂?！?/p>

不難看出，這座用繽紛色彩織就的親子樂園，安全始終是其運營的核心底色。從精密的高科技設備到多部門協(xié)同的應急響應體系，上海樂高樂園正致力于讓“安全”成為可感知、有溫度的標簽。

采寫：南都N視頻記者 馮奕然 彭雨欣 實習生 闞澤宇