近日，有網(wǎng)友發(fā)帖稱，其在武漢MAKU BAKERY甜品店就餐時，被店員要求餐后自行收拾餐具。該網(wǎng)友稱“我不光聽話把餐具收了，還順手幫店員洗干凈送下樓?！贝耸乱l(fā)廣泛討論。

評論區(qū)有去過這家店的網(wǎng)友共鳴：“第一次去的時候店員說這個話，當(dāng)時都愣了，我花錢消費還要幫忙做衛(wèi)生?！钡灿芯W(wǎng)友認為，提前告知需要顧客自行收餐具也很正常，“不愿意的不去消費就好了”。

10月31日，記者聯(lián)系上發(fā)帖者白先生（化姓）。據(jù)其回憶，10月16日，他按正常流程進店點餐、買單，隨后在店內(nèi)二樓就座等候。取餐時，一名店員突然告知他“等一下吃完帶下來”?！八f等一下吃完帶下來，我當(dāng)時我以為我聽錯了，我還再次跟她確定了一遍，我就覺得很搞笑?！?/p>

白先生告訴記者，當(dāng)天店內(nèi)另有一名女顧客也被同樣要求餐后將餐具拿下去，但店員表述更為委婉?！拔耶?dāng)時在二樓聽到的原話就是，如果方便的話，麻煩您等一下用餐完畢把它帶下來，比較禮貌，給人的感覺態(tài)度也比較好?！?/p>

10月16日，MAKU BAKERY在其社交媒體賬號發(fā)布“致每一位熱愛MAKU的客人”的帖子。文中提及，針對此次事件引發(fā)的服務(wù)爭議，店家進行了反思與改進，并就服務(wù)不周的問題致歉，同時明確表示“店內(nèi)二樓喝咖啡吃甜品的客人，請開心放心地吃，您走的時候無需您帶下任何餐具，只需要開開心心享受美食，美美拍照打卡”。但是網(wǎng)友對于該店的說明并未完全認可，有網(wǎng)友稱“并不是‘無需’，而是‘本不應(yīng)該’”“你所說的強化是一個店本就應(yīng)該做的”。

10月31日，記者致電MAKU BAKERY，一名店員回應(yīng)稱，并未強制要求客人幫忙收餐盤，只是詢問顧客如果方便是否可以幫忙將餐盤帶下樓?！拔覀兡莻€時候也看了監(jiān)控，然后說原話是，麻煩您吃完的話可以幫忙把餐盤帶下來嗎，謝謝哦?？赡墚?dāng)時客人覺得有點強制要求他了。” 至于為何會有此類詢問，該店員解釋，有時門店會出現(xiàn)爆單情況，當(dāng)?shù)陠T來不及上樓收餐具時，就會麻煩顧客幫忙將餐具帶下樓。

來源：經(jīng)視直播 編輯 | 田園 責(zé)編 | 曾義峻 審核 | 黃海

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