齊魯晚報(bào)·齊魯壹點(diǎn) 張曉慧

11月7日上午，濰坊市人民政府新聞辦公室召開新聞發(fā)布會(huì)，記者在會(huì)上獲悉，進(jìn)入10月份以來，濰坊市政府主要負(fù)責(zé)同志、分管負(fù)責(zé)同志組織召開專題調(diào)度保障會(huì)議3次，對(duì)今冬明春供熱工作作出全面部署。濰坊市城管局、濰坊市發(fā)改委等相關(guān)部門及各區(qū)政府提前謀劃、周密部署，扎實(shí)推進(jìn)供熱基礎(chǔ)設(shè)施建設(shè)，深入開展“冬病夏治”，持續(xù)提升供熱保障能力和服務(wù)水平。

能源儲(chǔ)備充足，設(shè)施檢修全面完成。中心城區(qū)儲(chǔ)備政府應(yīng)急煤4萬噸，城燃企業(yè)簽訂供暖季供氣合同2.8億立方米，有效發(fā)揮托底保障作用；為新建小區(qū)新敷設(shè)市政管網(wǎng)4公里、庭院管網(wǎng)15公里，完成760公里熱網(wǎng)、1500座換熱站檢修，實(shí)行管網(wǎng)帶壓保養(yǎng)，確保設(shè)施處于良好狀態(tài)。全面建成“兩級(jí)監(jiān)管、三級(jí)聯(lián)動(dòng)”智慧供熱體系，安裝室溫采集裝置1.6萬臺(tái)，實(shí)現(xiàn)居民室溫?cái)?shù)據(jù)實(shí)時(shí)上傳、平臺(tái)智能分析、運(yùn)行精準(zhǔn)調(diào)控，城區(qū)80%以上用戶室溫達(dá)到20℃以上，供熱能耗下降17.6%。

組織供熱企業(yè)克服困難、多方籌措資金，提前開展熱煤采購儲(chǔ)備。目前，城區(qū)熱源企業(yè)已簽訂長協(xié)煤合同145萬噸，現(xiàn)場(chǎng)儲(chǔ)煤25萬噸，供暖前儲(chǔ)煤量將達(dá)到30天用量要求。同時(shí)，督促城燃企業(yè)加快進(jìn)度，簽訂足量冬季民生用氣合同，確保供熱民生用氣穩(wěn)定供應(yīng)。自8月開始啟動(dòng)市政供熱主管網(wǎng)、1500個(gè)居民小區(qū)供熱設(shè)施充水試壓，全面完成系統(tǒng)調(diào)試、排氣消缺和故障排查工作，與去年相比提前一個(gè)月。自10月中旬開始，組織企業(yè)對(duì)熱源、管網(wǎng)、換熱站等設(shè)施設(shè)備再次進(jìn)行試壓調(diào)試，確保設(shè)施完好率達(dá)到100%，按時(shí)啟動(dòng)系統(tǒng)低溫運(yùn)行，做好開栓供熱準(zhǔn)備。

同時(shí)，濰坊市出臺(tái)《城鎮(zhèn)居民供熱服務(wù)規(guī)范》地方標(biāo)準(zhǔn)，推行水電氣暖網(wǎng)聯(lián)合報(bào)裝和“掌上辦”服務(wù)，線上簽約繳費(fèi)率達(dá)95%。濰坊市打造“一站式客服大廳”，整合咨詢、開通、報(bào)停等業(yè)務(wù)，切實(shí)做到群眾辦事“少跑腿、不跑腿”。

強(qiáng)化應(yīng)急能力，優(yōu)化訴求響應(yīng)機(jī)制。指導(dǎo)供熱企業(yè)完善應(yīng)急預(yù)案，組建應(yīng)急搶修隊(duì)伍12支，配備155名搶修人員，開展多輪應(yīng)急演練，發(fā)生爆管漏水等突發(fā)情況，迅速啟動(dòng)預(yù)案，科學(xué)有效處置。組織企業(yè)圍繞客戶服務(wù)、安全操作規(guī)程等開展全覆蓋培訓(xùn)，“企業(yè)自查+部門抽查”方式整改隱患400余處，堅(jiān)決防范安全事故發(fā)生。

12345熱線與供熱平臺(tái)實(shí)現(xiàn)數(shù)據(jù)共享，供熱企業(yè)選派客服人員入駐熱線大廳，建立“熱線—部門—企業(yè)”三方聯(lián)動(dòng)機(jī)制，實(shí)現(xiàn)群眾訴求現(xiàn)場(chǎng)受理、即時(shí)響應(yīng)、快速流轉(zhuǎn)。全市配備73部企業(yè)熱線電話和115個(gè)坐席，實(shí)行24小時(shí)值班制度，確保市民反映問題“接得快、辦得妥”。

主動(dòng)服務(wù)延伸，保障“最后一米”溫暖。針對(duì)老舊小區(qū)和往年投訴集中區(qū)域，濰坊市將開展“訪民問暖”活動(dòng)，組織人員入戶走訪測(cè)溫，現(xiàn)場(chǎng)解決問題，推動(dòng)供熱服務(wù)向末端延伸。市城管局等部門表示，將密切關(guān)注能源價(jià)格波動(dòng)與寒潮天氣影響，加強(qiáng)供熱運(yùn)行調(diào)度與預(yù)警協(xié)調(diào)，全力保障市民溫暖過冬。目前，濰坊市冬季供熱各項(xiàng)準(zhǔn)備工作已全面就緒，將根據(jù)天氣情況適時(shí)啟動(dòng)供熱，確?！芭鳌睖?zhǔn)時(shí)入戶。