“真是太方便了！我以為要跑好幾個(gè)地方，結(jié)果在社區(qū)窗口很快就辦好了?！苯?，家住溧水區(qū)東屏街道徐溪社區(qū)的李女士，在社區(qū)綜合窗口為7歲的女兒辦理城鄉(xiāng)居民參保登記，從提交材料到辦結(jié)，全程不到5分鐘。

　　這樣高效的辦事體驗(yàn)，是溧水區(qū)基層政務(wù)服務(wù)提質(zhì)增效的一個(gè)生動(dòng)縮影。今年以來，溧水區(qū)在全市率先實(shí)現(xiàn)基層高頻事項(xiàng)“一平臺(tái)辦理”全覆蓋，推動(dòng)社保、醫(yī)保、民政、稅務(wù)等68個(gè)高頻事項(xiàng)“一窗受理、一平臺(tái)通辦”，讓群眾“少跑腿、快辦事”。

一個(gè)平臺(tái)破解“多系統(tǒng)之困”

　　“基層高頻事項(xiàng)一平臺(tái)辦理”是江蘇省破解基層治理“小馬拉大車”問題的重要?jiǎng)?chuàng)新。2024年9月10日，東屏街道便民服務(wù)中心作為全區(qū)首個(gè)試點(diǎn)，成功受理第一個(gè)“一平臺(tái)辦理”事項(xiàng)，開啟了從“多系統(tǒng)切換”到“一平臺(tái)通辦”的變革。

　　“過去，我們工作人員要面對(duì)七八個(gè)系統(tǒng)，一臺(tái)電腦上要開好幾個(gè)界面，反復(fù)切換賬號(hào)非常麻煩。”東屏街道便民服務(wù)中心負(fù)責(zé)人陳宇軒表示，現(xiàn)在只需一個(gè)賬號(hào)登錄一個(gè)平臺(tái)，就能受理原來需要跳轉(zhuǎn)多個(gè)部門系統(tǒng)的業(yè)務(wù)，效率提升了一大截。

　　與東屏街道略有不同，晶橋鎮(zhèn)便民服務(wù)中心按照“前臺(tái)綜合受理、后臺(tái)分類審批、綜合窗口出件”模式，開放了8個(gè)全科窗口（占總窗口數(shù)的80%），同樣解決了多系統(tǒng)、多電腦、多賬號(hào)登錄的痛點(diǎn)，提升了窗口辦事效率，實(shí)現(xiàn)了從“多窗辦”到“一窗辦”的轉(zhuǎn)型升級(jí)。

一扇窗口實(shí)現(xiàn)“群眾少跑腿”

　　技術(shù)賦能窗口，最終目的是服務(wù)于人?！盎鶎痈哳l事項(xiàng)一平臺(tái)辦理”在為工作人員減負(fù)的同時(shí)，更讓群眾成為最直接的受益者。

　　“以前辦個(gè)事要跑好幾個(gè)窗口，現(xiàn)在固定在一個(gè)窗口就能全部辦完，確實(shí)方便?！辈稍L中，剛剛在東屏街道3號(hào)綜合窗口辦完靈活就業(yè)人員失業(yè)登記的孔若偉說，“我就刷了一個(gè)身份證，工作人員點(diǎn)幾下鼠標(biāo)，幾分鐘就辦好了?！?/p>

　　在晶橋鎮(zhèn)便民服務(wù)中心，60歲的水晶村村民曹雪生前來辦理退休業(yè)務(wù)，材料遞進(jìn)全科窗口，僅用5分鐘就辦結(jié)?！艾F(xiàn)在這樣的窗口多，一來就辦好，真快！”他感慨道，“以前得先打聽去哪個(gè)部門、準(zhǔn)備啥材料，現(xiàn)在到窗口一說，工作人員直接就能辦，省心又省力。”

　　無論是東屏的“綜合窗口”，還是晶橋的“全科窗口”，名稱不同，目標(biāo)卻相同：讓企業(yè)和群眾只需“找一個(gè)窗，辦所有事”，徹底告別“多頭跑、反復(fù)問”的過去。

一種變革打通“最后一公里”

　　如今，依托江蘇省“基層高頻事項(xiàng)一平臺(tái)辦理”系統(tǒng)，溧水區(qū)8個(gè)鎮(zhèn)（街道）、118個(gè)村（社區(qū)）全部實(shí)現(xiàn)“一平臺(tái)”集成辦理，共配置賬號(hào)301個(gè)，實(shí)現(xiàn)人社、醫(yī)保、民政等68個(gè)高頻事項(xiàng)“就近辦、集成辦”。

　　“全覆蓋”不是終點(diǎn)，服務(wù)永遠(yuǎn)在路上。隨著“一平臺(tái)”在溧水全區(qū)落地生根，基層政務(wù)服務(wù)的“最后一公里”正被徹底打通。晶橋鎮(zhèn)創(chuàng)成“15分鐘醫(yī)保服務(wù)圈”省級(jí)示范點(diǎn)，東屏街道連續(xù)兩年獲評(píng)南京市“最優(yōu)便民服務(wù)中心”，形成了各具特色、競相發(fā)展的良好局面。

　　自2024年以來，全區(qū)按照省、市部署，大力推進(jìn)此項(xiàng)改革，實(shí)現(xiàn)了事項(xiàng)認(rèn)領(lǐng)、人員培訓(xùn)、系統(tǒng)覆蓋“三個(gè)到位”，形成了“鎮(zhèn)村聯(lián)動(dòng)、村村通辦”的政務(wù)服務(wù)新格局。

　　“我們的目標(biāo)不僅是‘能辦’，還要‘好辦’‘快辦’。”溧水區(qū)數(shù)據(jù)局副局長董群表示，溧水區(qū)將繼續(xù)以群眾需求為導(dǎo)向，推動(dòng)更多事項(xiàng)“一平臺(tái)辦理”，用心打造響應(yīng)更快、服務(wù)更暖、體驗(yàn)更優(yōu)的基層智慧政務(wù)“溧水樣板”。

　　記者 | 陶燕燕

　　素材來源 | 溧水區(qū)數(shù)據(jù)局