黑龍江網(wǎng)訊（記者 韓俏）近年來，遜克縣營商局始終把“群眾滿不滿意”作為出發(fā)點，從硬件升級到流程優(yōu)化，從服務規(guī)范到便利延伸，全方位打造“標準化、規(guī)范化、便利化”的政務服務大廳，讓群眾在家門口就能享受到暖心服務。

　　為了讓群眾辦事更舒心，營商局從政務服務品質全面升級開始，多維度持續(xù)創(chuàng)新服務模式、優(yōu)化便民體驗。建立企業(yè)服務專區(qū)，以“實用”為核心配置打造便民服務休息區(qū)，配備舒適座椅供群眾歇腳放松，提供熱水滿足飲用需求；擺放書籍雜志幫助打發(fā)等候時間，緩解等待焦慮；提供填單指引服務，幫助群眾提前規(guī)范準備材料，減少窗口審核時的修改時間，間接提升整個政務服務流程的效率。增設自助販賣機、無障礙電梯、愛心座椅、手語翻譯器、共享充電寶等二十四項便民服務。創(chuàng)新開展“微笑服務之星”評選活動和“政務服務技能實戰(zhàn)展演”，通過技能比拼夯實專業(yè)本領、服務展演樹立行業(yè)標桿，不斷提升窗口工作人員的服務意識和服務質效。

　　政務大廳“四免服務”持續(xù)發(fā)力。年初至今已免費復印各類證件24146件，為群眾節(jié)省資金累計2.4萬余元，同步提供免費郵寄服務37件、幫辦代辦服務779次，免費刻制印章138套，為企業(yè)節(jié)省資金達8.9萬余元；扎實推進“辦不成事”反映窗口建設工作，線下專設服務窗口并配備專職人員高效受理群眾訴求，線上依托黑龍江省政務服務網(wǎng)和政務服務便民熱線平臺實現(xiàn)“接訴即辦”，構建閉環(huán)處置流程。

　　民生無小事，服務暖人心?？h營商局堅持以“群眾需求”為導向，把“便民”藏在每一個細節(jié)里，把“溫暖”融入每一次服務中，讓每一位來辦事群眾，都能切實感受到“省心、舒心、暖心”的便捷與溫度。