今年以來，東局子街道堅持以“走訪清單”為核心抓手，聚焦12類重點民生問題，組織干部每日深入樓棟開展“精準叩問”，通過“摸實情、提效能、見實效”的閉環(huán)實踐，推動基層治理從“被動響應(yīng)”向“主動服務(wù)”轉(zhuǎn)變。

走實網(wǎng)格摸實情，民情臺賬“動態(tài)清”。東局子街道將“走訪清單”細化為“網(wǎng)格責任清單”，推動干部常態(tài)化下沉，通過“每日一棟、每戶一情”機制，全面收集居民在設(shè)施安全、環(huán)境秩序、公共服務(wù)等方面的訴求322條。同步建立獨居老人臺賬，并針對這一群體優(yōu)先開展上門走訪，面對面傾聽生活需求與實際困難，做到“每周必訪、有需必應(yīng)”。如錦東社區(qū)網(wǎng)格員在走訪中主動排查特扶金發(fā)放情況，及時為失獨老人答疑解惑；永昌、江華等社區(qū)針對舊改施工、樓道衛(wèi)生、外墻脫落等問題，做到“問題入賬、責任到人”，真正實現(xiàn)“底數(shù)清、動態(tài)明、響應(yīng)快”。

閉環(huán)機制提效能，破解辦事“多頭跑”。東局子街道創(chuàng)新構(gòu)建“訴求分流—專班辦理—結(jié)果反饋”閉環(huán)工作機制，精準分類處置居民各類訴求，讓服務(wù)更高效、更暖心。針對簡單事項，由走訪干部現(xiàn)場即時辦結(jié)，省去群眾跑腿麻煩；對復(fù)雜問題，啟動“多部門聯(lián)辦”模式，明確責任主體與辦理時限，確保難題不拖延；為特殊群體量身提供 “上門代辦”服務(wù)，打通便民服務(wù)“最后一米”。欣炭社區(qū)王阿姨因子女在外，面臨醫(yī)保異地備案難題。走訪干部了解情況后，主動對接政務(wù)服務(wù)大廳，上門核對相關(guān)材料，當日便幫其完成備案，真正實現(xiàn)“群眾不出門、事情一次辦”，切實把民生實事辦進群眾心坎里。

專項攻堅見實效，暖心服務(wù)“有深度”。東局子街道圍繞群眾核心需求，以“專項攻堅”為抓手，推動服務(wù)從“解決一件事”向“辦好一類事”深化，讓民生實事更有深度、更具溫度。嚴格落實市、區(qū)兩級部署，累計開展五輪供熱大走訪大排查，發(fā)放致熱用戶一封信3.1萬余份，妥善解決各類供熱問題160余個、現(xiàn)場搶修類問題40余個。聚焦特殊群體，建立專項臺賬，聯(lián)合駐企專班與供熱公司入戶攻堅低溫問題并跟蹤回訪。每日監(jiān)測泵站進出水溫度，突發(fā)搶修時第一時間告知安撫居民、跟蹤進展，暢通24小時溝通渠道，以全方位保障讓群眾切實感受到冬日暖意與貼心關(guān)懷。

下一步，東局子街道將持續(xù)深化“解題暖心大走訪”，在優(yōu)化“走訪清單”的基礎(chǔ)上拓寬居民參與渠道，推動更多群眾成為社區(qū)治理“合伙人”，不斷提升基層治理精度與民生服務(wù)溫度。

來源：東局子街道

編輯：王露洋 劉曉璇

初審：張文琦

復(fù)審：佟劍博

終審：佟 飛