11月11日，一座特殊的“電力燈塔”——普瑪江塘供電服務(wù)站在“世界之巔”揭牌成立。這座供電服務(wù)站立足提供全鏈條“一站式”用電解決方案，服務(wù)范圍覆蓋7個(gè)行政村、1114名群眾及419戶居民商戶，讓群眾足不出鄉(xiāng)就能高效解決各類用電需求。

普瑪江塘平均海拔5373米，空氣含氧量不足海平面的40％，冬季長達(dá)9個(gè)月，年平均氣溫-7℃，是我國海拔最高的行政鄉(xiāng)。

作為高海拔偏遠(yuǎn)地區(qū)供電服務(wù)網(wǎng)絡(luò)的關(guān)鍵延伸節(jié)點(diǎn)，供電服務(wù)站站長巴桑次仁表示，接到群眾訴求后，將按地理位置精準(zhǔn)分配網(wǎng)格經(jīng)理，電力服務(wù)平均響應(yīng)時(shí)間較以往縮短了2個(gè)小時(shí)，真正實(shí)現(xiàn)“高原距離不隔服務(wù)”。

據(jù)了解，2025年以來，國網(wǎng)西藏電力公司以營配末端融合為核心抓手，創(chuàng)新推行低壓網(wǎng)格化服務(wù)模式，通過將供電服務(wù)網(wǎng)格與政府基層治理網(wǎng)格深度綁定，整合政策、信息、專業(yè)技術(shù)等多方資源，打造“全能型”服務(wù)窗口和“智慧型”臺(tái)區(qū)經(jīng)理隊(duì)伍，構(gòu)建“一口對外、閉環(huán)處置”的高效服務(wù)體系。

圖為工作人員開展用電安全檢查現(xiàn)場。（普瑪江塘供電服務(wù)站供圖）

在鄉(xiāng)鎮(zhèn)政府、村委會(huì)等公共場所，醒目的供電服務(wù)網(wǎng)格公示牌清晰標(biāo)注著網(wǎng)格客戶經(jīng)理的聯(lián)系電話、服務(wù)范圍與核心職責(zé)，讓群眾對“誰來服務(wù)、服務(wù)什么、如何聯(lián)系”一目了然，徹底打通服務(wù)群眾的“最后一公里”。

“以前村里離縣城170多公里，辦用電業(yè)務(wù)來回要大半天，現(xiàn)在服務(wù)送上門，太方便了！”普瑪江塘鄉(xiāng)薩藏村黨支部書記索朗次仁感慨。

設(shè)立普瑪江塘供電服務(wù)站，是國網(wǎng)西藏電力公司貫徹落實(shí)相關(guān)精神、推進(jìn)治理體系和治理能力現(xiàn)代化的生動(dòng)實(shí)踐。國網(wǎng)西藏電力公司創(chuàng)新構(gòu)建“村電共建+雙網(wǎng)融合”服務(wù)新模式，秉持“下沉鄉(xiāng)村、貼近群眾、貼近設(shè)備”的服務(wù)理念，打造“小事不出格、大事不出網(wǎng)、服務(wù)不缺位、矛盾不上交”的電力服務(wù)典范，將政策紅利精準(zhǔn)轉(zhuǎn)化為群眾看得見、摸得著的惠民實(shí)效。

圖為國網(wǎng)浪卡子縣公司開展黨建+優(yōu)質(zhì)服務(wù)主題工作現(xiàn)場。(普瑪江塘供電服務(wù)站供圖)

在牧民定居點(diǎn)，網(wǎng)格員手把手教老人用手機(jī)繳費(fèi)。在田間地頭，網(wǎng)格經(jīng)理主動(dòng)排查灌溉設(shè)備用電隱患。針對獨(dú)居老人、特殊病癥患者等群體，服務(wù)站推出定制化關(guān)愛服務(wù)套餐：建立“主動(dòng)溝通—主動(dòng)收集—主動(dòng)感知—主動(dòng)分析—主動(dòng)響應(yīng)”的“五個(gè)主動(dòng)”服務(wù)機(jī)制。

網(wǎng)格化服務(wù)推動(dòng)供電服務(wù)實(shí)現(xiàn)從“被動(dòng)響應(yīng)”到“主動(dòng)關(guān)懷”的質(zhì)變。網(wǎng)格經(jīng)理們穿梭在高原村落間，隨身工具包承載著電力人的溫暖與責(zé)任。當(dāng)藏族老阿媽笑著點(diǎn)亮家中電燈，當(dāng)田間灌溉泵平穩(wěn)運(yùn)轉(zhuǎn)保障收成，這份扎根“生命禁區(qū)”的電力服務(wù)，正以更溫暖、更高效、更精準(zhǔn)的姿態(tài)，為高原民生改善與鄉(xiāng)村振興保駕護(hù)航。（來源：新華網(wǎng)客戶端 記者：格桑、李佳佳）