在昆明龍泉路的街角，中科院昆明動(dòng)物研究所的圍墻之內(nèi)，藏著一座承載著西南地區(qū)動(dòng)物資源科普使命的場(chǎng)館——昆明動(dòng)物博物館。作為2006年正式開放、2009年獲評(píng)國(guó)家二級(jí)博物館的專業(yè)機(jī)構(gòu)，它坐擁近90萬號(hào)標(biāo)本收藏，展出超過5000件珍稀瀕危動(dòng)物標(biāo)本，既是中國(guó)科學(xué)院知識(shí)創(chuàng)新工程的重要項(xiàng)目，也是云南省級(jí)和昆明市精品科普教育基地。然而近年來，這座本該成為城市文化名片的博物館，卻因一系列服務(wù)缺位與運(yùn)營(yíng)亂象，逐漸淪為游客吐槽的焦點(diǎn)。從30元成人票背后的性價(jià)比爭(zhēng)議，到標(biāo)本標(biāo)識(shí)的低級(jí)錯(cuò)誤，再到互動(dòng)設(shè)施的常年失修，這座頂著“西南最大動(dòng)物博物館”光環(huán)的場(chǎng)館，正在與公眾的期待漸行漸遠(yuǎn)。

昆明動(dòng)物博物館的爭(zhēng)議，首先從票價(jià)與服務(wù)的嚴(yán)重失衡開始發(fā)酵。2024年1月1日起，該館正式實(shí)施新的門票價(jià)格標(biāo)準(zhǔn)，成人票30元/人，學(xué)生票15元/人，僅對(duì)兒童、老人等特殊群體實(shí)行免票政策。這個(gè)價(jià)格不僅高于昆明動(dòng)物園的門票水平，更在云南本地的公共文化場(chǎng)館中顯得格格不入——同為省級(jí)核心文化地標(biāo)，云南省博物館不僅免費(fèi)開放，還提供每日兩場(chǎng)公益講解、免費(fèi)行李寄存等配套服務(wù)，展品涵蓋云南通史的百萬年脈絡(luò)，參觀體驗(yàn)遠(yuǎn)超付費(fèi)門檻更低的動(dòng)物博物館。更值得玩味的是，昆明動(dòng)物博物館的票價(jià)定位與其實(shí)際服務(wù)能力形成了尖銳反差。多位攜程用戶反饋，場(chǎng)館內(nèi)大量標(biāo)本僅有名稱標(biāo)簽，缺乏基礎(chǔ)的物種習(xí)性、分布區(qū)域等科普介紹，部分展區(qū)甚至出現(xiàn)標(biāo)本與標(biāo)簽脫節(jié)的混亂情況，讓付費(fèi)參觀的意義大打折扣。對(duì)于游客而言，愿意為博物館付費(fèi)，買的是專業(yè)的知識(shí)傳遞、規(guī)范的場(chǎng)館運(yùn)營(yíng)和舒適的參觀體驗(yàn)，而昆明動(dòng)物博物館的30元門票，卻未能兌換到與之匹配的核心服務(wù)，這種性價(jià)比的失衡，成為引發(fā)公眾不滿的直接導(dǎo)火索。

再者，展品與科普內(nèi)容的粗糙，暴露了場(chǎng)館運(yùn)營(yíng)的敷衍。作為動(dòng)物專題博物館，標(biāo)本的準(zhǔn)確性與介紹的專業(yè)性本應(yīng)是核心競(jìng)爭(zhēng)力，但昆明動(dòng)物博物館卻在這一基礎(chǔ)環(huán)節(jié)頻頻出錯(cuò)。有游客在參觀中發(fā)現(xiàn)，標(biāo)注“梅花鹿”的展柜里陳列的實(shí)際是麂子標(biāo)本，這種物種標(biāo)識(shí)的低級(jí)錯(cuò)誤，不僅違背了科普的嚴(yán)謹(jǐn)性，更可能對(duì)以兒童為主的參觀群體造成認(rèn)知誤導(dǎo)。更令人費(fèi)解的是部分展品的科普導(dǎo)向：在雞類標(biāo)本展區(qū)，墻面圖文介紹中竟出現(xiàn)了白切雞、大盤雞等菜品展示，將物種科普簡(jiǎn)化為食材烹飪指南，完全背離了博物館傳播自然知識(shí)、弘揚(yáng)科學(xué)精神的核心使命。要知道，雞作為人類馴化歷史最悠久的動(dòng)物之一，其獨(dú)特的生物學(xué)特性——比如擁有兩套生殖系統(tǒng)、頭部穩(wěn)定系統(tǒng)的進(jìn)化奇跡等，都是極具價(jià)值的科普內(nèi)容，而場(chǎng)館卻選擇了最淺白甚至低俗的呈現(xiàn)方式，既浪費(fèi)了標(biāo)本資源，也辜負(fù)了公眾的求知期待。此外，展品更新的滯后同樣明顯，有老昆明市民回憶，自己小學(xué)時(shí)參觀的部分標(biāo)本與展陳方式，如今十幾年過去仍未更換，近90萬號(hào)的館藏資源未能轉(zhuǎn)化為動(dòng)態(tài)更新的展覽內(nèi)容，使得場(chǎng)館失去了重復(fù)參觀的價(jià)值。

更加讓人接受不了的是，設(shè)施維護(hù)的缺位與衛(wèi)生狀況的堪憂，進(jìn)一步拉低了參觀體驗(yàn)的底線。場(chǎng)館三樓的熱帶雨林互動(dòng)區(qū)，曾是不少游客心中的亮點(diǎn)——通過場(chǎng)景復(fù)原將動(dòng)物標(biāo)本融入自然環(huán)境，本是科普與體驗(yàn)結(jié)合的創(chuàng)新嘗試，但如今這里卻淪為“閑置角落”：所有燈箱互動(dòng)設(shè)備全部損壞，區(qū)域內(nèi)纏繞的仿真植物葉片上積著厚厚的灰塵，用指甲輕劃便能留下清晰痕跡，顯然長(zhǎng)期未進(jìn)行清潔維護(hù)。這種疏于管理的狀態(tài)并非個(gè)例，有游客反映場(chǎng)館內(nèi)部分展區(qū)的玻璃展柜留有指紋污漬，衛(wèi)生間雖有2025年6月至7月的維修改造公告，但日常保潔仍不到位，異味與雜物時(shí)有出現(xiàn)。更影響參觀流暢度的是導(dǎo)覽系統(tǒng)的缺失，盡管有電梯內(nèi)的樓層標(biāo)識(shí)，但展廳內(nèi)部缺乏清晰的動(dòng)線指引圖標(biāo)，不少首次到訪的游客進(jìn)門后只能盲目穿行，錯(cuò)過核心展品的同時(shí)，也降低了參觀效率。對(duì)比國(guó)內(nèi)同類場(chǎng)館，即便是一些免費(fèi)開放的市級(jí)博物館，也會(huì)配備電子導(dǎo)覽器、掃碼講解等基礎(chǔ)服務(wù)，而昆明動(dòng)物博物館作為收費(fèi)場(chǎng)館，卻在這些基礎(chǔ)運(yùn)營(yíng)環(huán)節(jié)持續(xù)缺位，難免讓游客感到失望。

回顧過往，不難看出，爭(zhēng)議的背后，是昆明動(dòng)物博物館長(zhǎng)期存在的定位模糊與運(yùn)營(yíng)矛盾。作為中科院昆明動(dòng)物研究所的下屬單位，它并非傳統(tǒng)意義上的公共博物館，而是依托科研機(jī)構(gòu)標(biāo)本資源建立的展示區(qū)，工作人員多由承擔(dān)繁重科研任務(wù)的科研人員兼職，缺乏專業(yè)的博物館運(yùn)營(yíng)管理團(tuán)隊(duì)。這種“科研附屬”的定位，使得場(chǎng)館在資金投入、人員配置上難以向純公共博物館看齊，門票收入成為重要的運(yùn)營(yíng)補(bǔ)充，但有限的門票收益又難以覆蓋展品更新、設(shè)施維護(hù)、專業(yè)人員招聘等成本，形成了“服務(wù)質(zhì)量低→游客滿意度差→客流增長(zhǎng)乏力→運(yùn)營(yíng)資金不足”的惡性循環(huán)。與此同時(shí)，場(chǎng)館的公益屬性與市場(chǎng)運(yùn)營(yíng)之間也存在撕裂：作為國(guó)家二級(jí)博物館和科普教育基地，它肩負(fù)著向公眾普及動(dòng)物學(xué)知識(shí)、傳播生態(tài)文明理念的社會(huì)責(zé)任，理當(dāng)保障服務(wù)的專業(yè)性與普惠性；但在實(shí)際運(yùn)營(yíng)中，卻因資源投入不足，導(dǎo)致公益使命讓位于生存需求，甚至出現(xiàn)為降低成本而簡(jiǎn)化科普內(nèi)容、放松管理標(biāo)準(zhǔn)的情況。

值得注意的是，昆明動(dòng)物博物館的問題并非個(gè)例，而是科研附屬博物館普遍面臨的發(fā)展困境，但這并不意味著可以以此為借口回避自身的責(zé)任。同為中科院下屬的其他動(dòng)物博物館，有的通過與地方文旅部門合作爭(zhēng)取資金支持，有的借助文創(chuàng)開發(fā)、專題展覽拓展收入來源，既保障了科研屬性，也提升了公共服務(wù)質(zhì)量；而北京故宮博物院等頂尖場(chǎng)館的成功經(jīng)驗(yàn)更證明，專業(yè)的運(yùn)營(yíng)管理、創(chuàng)新的科普形式與公益屬性并不矛盾，反而能通過優(yōu)質(zhì)服務(wù)吸引更多公眾關(guān)注，實(shí)現(xiàn)社會(huì)效益與運(yùn)營(yíng)效益的雙贏。對(duì)于昆明動(dòng)物博物館而言，90萬號(hào)標(biāo)本的館藏資源是不可復(fù)制的核心優(yōu)勢(shì)，西南地區(qū)豐富的動(dòng)物多樣性是其獨(dú)特的科普素材，這些資源本應(yīng)轉(zhuǎn)化為吸引游客的核心競(jìng)爭(zhēng)力，而非被埋沒在粗糙的運(yùn)營(yíng)之下。

從城市發(fā)展的視角來看，昆明作為享譽(yù)全國(guó)的“春城”和旅游重鎮(zhèn)，公共文化場(chǎng)館的服務(wù)質(zhì)量直接關(guān)系到城市形象的構(gòu)建。近年來，云南文旅憑借獨(dú)特的自然與人文資源持續(xù)出圈，吸引著全國(guó)游客前來打卡，而昆明動(dòng)物博物館作為展示云南生物多樣性的重要窗口，本應(yīng)成為文旅融合的重要節(jié)點(diǎn)。但現(xiàn)實(shí)卻是，不少游客在參觀后通過社交媒體吐槽“性價(jià)比極低”“不會(huì)推薦給朋友”，這種負(fù)面口碑不僅損害了場(chǎng)館自身的發(fā)展，也間接影響了昆明的旅游體驗(yàn)評(píng)價(jià)。更令人惋惜的是，作為科普教育基地，它本應(yīng)成為青少年認(rèn)識(shí)自然、熱愛科學(xué)的啟蒙場(chǎng)所，但標(biāo)識(shí)錯(cuò)誤的標(biāo)本、敷衍的介紹、臟亂的環(huán)境，不僅無法實(shí)現(xiàn)科普目標(biāo)，反而可能傳遞出不嚴(yán)謹(jǐn)、不負(fù)責(zé)的負(fù)面信號(hào)，違背了場(chǎng)館建立的初衷。

綜上，昆明動(dòng)物博物館的現(xiàn)狀，是公共文化服務(wù)供給與公眾需求不匹配的一個(gè)縮影。它提醒我們，一座博物館的價(jià)值，從來不在于館藏資源的豐富與否，而在于能否將這些資源轉(zhuǎn)化為公眾可感知、可吸收的文化產(chǎn)品與服務(wù)；一個(gè)城市的文化魅力，也不僅源于自然風(fēng)光與歷史古跡，更在于每一個(gè)公共場(chǎng)館所傳遞的專業(yè)精神與人文溫度。畢竟，對(duì)于公眾而言，我們?cè)敢鉃閮?yōu)質(zhì)的公共文化服務(wù)付費(fèi)，但不愿為敷衍的運(yùn)營(yíng)買單；對(duì)于一座城市而言，唯有珍視每一個(gè)文化載體，才能讓城市的魅力歷久彌新。