每個(gè)人對(duì)待愛(ài)車(chē)的態(tài)度是不同的。

有人把車(chē)當(dāng)工具，壞了隨便路邊找個(gè)地方修一修，能修好就行。而有的車(chē)主只認(rèn)4S店，覺(jué)得只有4S店才能提供專(zhuān)業(yè)的維修和保養(yǎng)服務(wù)。

不過(guò)，很多案例證明，4S店也未必是能讓人100%放心的。

坐標(biāo)浙江省杭州市，市民王先生有一輛寶馬5系，是5年前在拱墅區(qū)紹興路上一家4S店買(mǎi)的。自購(gòu)車(chē)以來(lái)，保養(yǎng)和維修一直都是在這家店。

前幾天，他又收到店里發(fā)來(lái)的短信，說(shuō)車(chē)子半年來(lái)已經(jīng)行駛超過(guò)10000公里，需要進(jìn)行一次“大保養(yǎng)”了。不得不說(shuō)，大品牌的服務(wù)就是周到、貼心，連行駛里程都時(shí)刻監(jiān)控著。

王先生很聽(tīng)勸，抽空把車(chē)開(kāi)到了店里做保養(yǎng)，現(xiàn)場(chǎng)和業(yè)務(wù)員敲定了保養(yǎng)方案和金額。然而，第二天老婆去提車(chē)，問(wèn)題就出現(xiàn)了。

“他們跟我確認(rèn)的價(jià)格是5900元，結(jié)果昨天上午我老婆來(lái)拿車(chē)的時(shí)候，他們告訴說(shuō)是12000元?！蓖跸壬缡钦f(shuō)。

據(jù)妻子描述：“他（店員）就說(shuō)6000不到是維修費(fèi)用，其余的是保養(yǎng)費(fèi)用，是這樣說(shuō)的?！?/p>

妻子沒(méi)有多想，就把錢(qián)付了，但王先生覺(jué)得這事兒不合理。他此前在這家4S店保養(yǎng)過(guò)很多次了，每次維修和保養(yǎng)都是一體的，從來(lái)沒(méi)有分開(kāi)計(jì)算過(guò)。

最重要的是，明明前一天雙方已經(jīng)商定好了“大保養(yǎng)”的費(fèi)用，怎么結(jié)賬時(shí)又漲價(jià)了？而更關(guān)鍵的是，價(jià)格有變動(dòng)難道不應(yīng)該先跟車(chē)主溝通確認(rèn)嗎？妻子結(jié)賬前他倆都沒(méi)有接到4S店的電話。

不過(guò)，4S店的李總拿出了一份工單，上面有王先生的親筆簽字。根據(jù)工單上列的明細(xì)，總金額大約為15000多元（優(yōu)惠前）。只是，工單上沒(méi)有列出總價(jià)，只有手寫(xiě)的一堆項(xiàng)目和價(jià)格。

王先生說(shuō)：“（工作人員）只跟我確認(rèn)了一個(gè)5900的總價(jià)格，難道我還要拿著計(jì)算器挨個(gè)兒再算一遍嗎？”

李總一口咬定，已經(jīng)跟辦業(yè)務(wù)的工作人員確認(rèn)過(guò)，當(dāng)時(shí)現(xiàn)場(chǎng)告知過(guò)車(chē)主明確的價(jià)格。然而，當(dāng)王先生要求該工作人員親自出面跟自己對(duì)一下時(shí)，被李總巧妙地拒絕了。

不過(guò)，好在王先生還有別的證據(jù)。

“店里的阮經(jīng)理昨天給我打電話的時(shí)候，清清楚楚告訴我，我們的銷(xiāo)售沒(méi)有告知您總價(jià)，這個(gè)是我們的失誤。所以說(shuō)他愿意拿1400元的機(jī)油，來(lái)作為一些回饋?！?/p>

李總隨后又查了阮經(jīng)理和王先生的通話錄音，其中阮經(jīng)理有明確提到，“總價(jià)確實(shí)是沒(méi)有說(shuō)”。并且，阮經(jīng)理也在電話中給出解決方案，“額外送一次機(jī)油保養(yǎng)，價(jià)值1400元左右”。

看得出來(lái)，這位阮經(jīng)理對(duì)待工作的態(tài)度是很認(rèn)真的，首先他能遵循實(shí)事求是的原則，并且是奔著解決問(wèn)題，平復(fù)客戶(hù)情緒的方向去溝通的。但前面那位李總則相反，有點(diǎn)兒想逃避責(zé)任的意思。

只是，不知道事后阮經(jīng)理會(huì)不會(huì)被批評(píng)……

除了報(bào)價(jià)和結(jié)賬金額不一致，王先生還對(duì)“工時(shí)費(fèi)”存在很大疑問(wèn)，希望得到4S店方面的合理解釋。

根據(jù)結(jié)算單上的明細(xì)顯示，工時(shí)費(fèi)原價(jià)7063.74元，打完折后付款金額為5286.4元。而王先生表示，從溝通保養(yǎng)維修的事宜開(kāi)始，到最后確認(rèn)金額，前后總共也就兩個(gè)小時(shí)的時(shí)間，工時(shí)費(fèi)為什么會(huì)這么高？

對(duì)此，李總解釋道：“我們這個(gè)工時(shí)是每五分鐘一個(gè)計(jì)算單位，每個(gè)工時(shí)是75元，這是行業(yè)內(nèi)的標(biāo)準(zhǔn)?！?/p>

王先生聽(tīng)完有些詫異，他一直以為所謂“工時(shí)”是按每小時(shí)為計(jì)算單位的，沒(méi)想到每5分鐘就是一個(gè)工時(shí)。如果按75元/5分鐘算的話，一小時(shí)的工時(shí)費(fèi)就是900元……

說(shuō)實(shí)話，筆者一直也是這樣理解的，以為“工時(shí)”就是工作一小時(shí)，李總的解釋估計(jì)能讓很多人對(duì)這一概念刷新認(rèn)知。

如果這樣算的話，那就不應(yīng)該叫“工時(shí)”了，叫“工分”似乎才更恰當(dāng)一些。不知道是不是可以這樣理解，如果修車(chē)的時(shí)候師傅停下來(lái)抽了顆煙，用了10分鐘，那是不是這10分鐘也值150元？

王先生的訴求是，他無(wú)法接受“送機(jī)油保養(yǎng)”的方案，既然溝通時(shí)業(yè)務(wù)員給的報(bào)價(jià)是5900元，他只接受這個(gè)價(jià)格。

采訪的最后，4S店方面做出了妥協(xié)，鑒于王先生這些年來(lái)的信任，是一位忠實(shí)客戶(hù)，最終答應(yīng)了他的訴求，以5900元結(jié)算，多付部分退回。

這次事件在網(wǎng)上曝光后，很快便再次引發(fā)了網(wǎng)友對(duì)于4S店和汽修店的討論。

很多人都表示，4S店的性?xún)r(jià)比太低了，用同樣的東西，維修工的技術(shù)也差不多，收費(fèi)往往是外面的幾倍，甚至十幾倍。

還有人調(diào)侃，4S店就喜歡不怎么懂車(chē)，還大大咧咧的客戶(hù)，好不容易逮住一個(gè)，就往死里坑……

不過(guò)，也有網(wǎng)友認(rèn)為，還是去4S店踏實(shí)，不用擔(dān)心以次充好，維修技術(shù)專(zhuān)業(yè)，也不用擔(dān)心師傅故意搞小動(dòng)作，還有比較完善的售后保障，放心多了。

您的愛(ài)車(chē)都怎么保養(yǎng)呢？更傾向于4S店還是汽修店？評(píng)論區(qū)聊聊。

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