——在2025第三屆寶山爽學(xué)與爽村論壇上的主題發(fā)言

文 / 李后強

（中共四川省委四川省人民政府決策咨詢委員會副主任、中國系統(tǒng)科學(xué)研究會副理事長、成都市社會科學(xué)界聯(lián)合會主席、二級教授、博士生導(dǎo)師）

賈卿

（四川省人大常委會委員、四川省彭州市寶山企業(yè)（集團）有限公司董事長、寶山村黨委書記）

第一部分關(guān)于爽產(chǎn)業(yè)發(fā)展問題

人民對美好生活的向往，就是我們的奮斗目標(biāo)。使人民獲得感、幸福感、安全感更加充實、更有保障、更可持續(xù)，更是我們的努力方向。在當(dāng)下社會經(jīng)濟與文化消費快速迭代的語境中，“爽產(chǎn)業(yè)”這一概念正悄然興起，并逐漸成為觀察年輕人消費心理與文化偏好變遷的重要窗口。貴州提出建設(shè)“爽爽貴陽”，貴安圍繞爽眼、爽口、爽心、爽身、爽購、爽游構(gòu)建“六爽”產(chǎn)業(yè)體系，全面升級“爽爽貴陽”城市品牌，著力擦亮“強省會”的靚麗名片。為貫徹落實黨中央和四川省委、成都市委提出的“十五五”規(guī)劃部署，堅持人民至上,尊重人民主體地位,讓現(xiàn)代化建設(shè)成果更多更公平惠及全體人民，推進公園城市的鄉(xiāng)村表達，我們提出了發(fā)展“爽學(xué)”、打造“爽村”的目標(biāo)任務(wù)。核心是發(fā)展爽產(chǎn)業(yè)，創(chuàng)造爽產(chǎn)品。

第一爽產(chǎn)業(yè)定義

所謂“爽產(chǎn)業(yè)”，并非指某種具體的產(chǎn)業(yè)形態(tài)，而是指圍繞“即時滿足”“情緒釋放”與“感官刺激”為核心，通過內(nèi)容、產(chǎn)品或服務(wù)設(shè)計，為用戶提供強烈愉悅感與心理快感的一系列商業(yè)活動的總稱。它橫跨影視、游戲、直播、短視頻、文旅乃至消費零售等多個領(lǐng)域，是當(dāng)代人應(yīng)對壓力、尋求情緒出口的產(chǎn)物，也是新消費時代情緒經(jīng)濟蓬勃發(fā)展的縮影。一般地講，凡是符合人性、滿足五覺（視覺、味覺、嗅覺、聽覺、觸覺）愉悅而無害的產(chǎn)業(yè)可以叫“爽產(chǎn)業(yè)”，由此形成的新業(yè)態(tài)、新模式叫爽業(yè)態(tài)、爽模式。或者說，凡是能引起快樂、愉悅、幸福、安逸、巴適、興奮等感覺而對人體、社會沒有危害的產(chǎn)業(yè)、產(chǎn)品分別叫爽產(chǎn)業(yè)、爽產(chǎn)品。

“爽產(chǎn)業(yè)”的本質(zhì)，是精準(zhǔn)捕捉并放大用戶的“爽點”。這種“爽”可以是視覺上的沖擊，如短視頻中快節(jié)奏剪輯、高顏值主播、獵奇內(nèi)容帶來的感官刺激；可以是心理上的代償，如網(wǎng)絡(luò)小說中“逆襲”“打臉”“開掛”等情節(jié)帶來的虛擬成就感；也可以是參與中的即時反饋，如直播帶貨中“限量秒殺”“倒計時搶購”營造的緊張與興奮。也可以是某種美食和某種運動引起的快樂。在信息過載、生活節(jié)奏加快的背景下，人們越來越傾向于追求短平快的情緒滿足，而“爽產(chǎn)業(yè)”恰恰迎合了這種“即時快樂”的需求。

以網(wǎng)絡(luò)文學(xué)為例，“爽文”早已形成一套成熟的創(chuàng)作范式：主角開局低谷，憑借金手指迅速崛起，一路碾壓對手，收獲財富、地位與愛情。這種高度程式化卻極具情緒牽引力的敘事，讓讀者在短短幾小時內(nèi)體驗從壓抑到釋放的完整情緒弧線。同理，手游中的“抽卡爆率”“裝備強化”機制，通過概率性獎勵激發(fā)多巴胺分泌，讓人在“再來一次”的循環(huán)中獲得持續(xù)快感。這些產(chǎn)品設(shè)計背后，是心理學(xué)、行為經(jīng)濟學(xué)與大數(shù)據(jù)算法的深度結(jié)合，精準(zhǔn)操控用戶的情緒曲線。

“爽產(chǎn)業(yè)”的繁榮，也深刻改變了內(nèi)容生產(chǎn)與消費的邏輯。傳統(tǒng)內(nèi)容強調(diào)思想深度、藝術(shù)價值與長期審美，而“爽產(chǎn)業(yè)”更注重情緒密度與傳播效率。一條15秒的短視頻，若能在前3秒抓住眼球、5秒內(nèi)制造反差、10秒完成情緒引爆，便足以在算法推薦下獲得海量曝光。這種“情緒優(yōu)先”的邏輯，催生了大量同質(zhì)化、套路化的內(nèi)容，如各地景區(qū)跟風(fēng)使用的“想你的風(fēng)又吹到了XX”式標(biāo)語，雖能短暫吸引流量，卻因缺乏獨特性而迅速引發(fā)審美疲勞。這正是“爽產(chǎn)業(yè)”潛在的風(fēng)險——過度追求即時快感，可能導(dǎo)致內(nèi)容空心化、文化淺薄化，削弱社會整體的審美能力與思考深度。

然而，否定“爽產(chǎn)業(yè)”的價值亦非理性。在高壓的現(xiàn)代生活中，適度的“爽”是一種必要的情緒調(diào)節(jié)機制。它為普通人提供了低成本、高效率的心理慰藉，是平凡生活中的“精神甜點”。關(guān)鍵在于，如何讓“爽”不止于膚淺的刺激，而是升華為更有質(zhì)感的體驗。一些地方文旅部門已開始探索，比如陜西推出千余項暑期文旅活動，滿足多元化需求；云南深耕“夜經(jīng)濟”，通過夜演、夜游豐富消費場景；南昌開放天然泳場，讓市民親近自然、消暑納涼。這些嘗試表明，真正的“爽感”不應(yīng)依賴單一的情緒刺激，而應(yīng)建立在真實體驗、文化內(nèi)涵與創(chuàng)新融合的基礎(chǔ)之上。

未來，“爽產(chǎn)業(yè)”若想持續(xù)健康發(fā)展，必須跳出“流量至上”“套路復(fù)制”的窠臼，轉(zhuǎn)向“價值創(chuàng)造”與“體驗升級”。這意味著內(nèi)容生產(chǎn)者需在“爽點”之外注入更多人文關(guān)懷、審美價值與社會思考；平臺需優(yōu)化算法機制，避免用戶陷入“信息繭房”；監(jiān)管也需規(guī)范市場秩序，如打擊演出票務(wù)中的“黃?！眮y象，保障消費者公平參與的權(quán)利。

歸根結(jié)底，“爽產(chǎn)業(yè)”是時代情緒的產(chǎn)物，它既反映了人們追求快樂的本能，也揭示了現(xiàn)代生活的深層焦慮。我們無需全盤否定“爽”，但更應(yīng)倡導(dǎo)一種有營養(yǎng)、有深度、可持續(xù)的“爽”——讓每一次消費、每一次觀看、每一次出行，不僅是情緒的短暫釋放，更是視野的開拓、心靈的滋養(yǎng)與生活的豐盈。唯有如此，“爽產(chǎn)業(yè)”才能從“流量泡沫”走向“價值高地”，真正成為推動文化繁榮與社會進步的積極力量。

第二爽產(chǎn)業(yè)演進歷程

“爽產(chǎn)業(yè)”的興起并非一蹴而就，其背后有著深刻的歷史脈絡(luò)與社會演進邏輯。從人類娛樂的原始形態(tài)到數(shù)字時代的消費革命，對“爽感”的追求始終貫穿于文化發(fā)展的長河之中。

早在工業(yè)革命之前，市集上的雜耍、說書、戲曲等民間娛樂形式，便已具備“爽產(chǎn)業(yè)”的雛形。它們通過夸張的表演、跌宕的情節(jié)和即時的互動，為觀眾帶來情緒上的起伏與釋放。進入20世紀(jì)，電影與廣播的普及讓大眾娛樂邁入新階段。好萊塢黃金時代的類型片——如西部片中的英雄救美、黑幫片中的復(fù)仇快意——本質(zhì)上就是通過高度程式化的情節(jié)設(shè)計，滿足觀眾對正義、力量與情感宣泄的渴望。這些作品雖未被稱為“爽片”，但其核心邏輯與今日“爽產(chǎn)業(yè)”一脈相承，用可預(yù)期的敘事結(jié)構(gòu)，提供確定的情緒回報。

20世紀(jì)末，隨著電視、電子游戲和互聯(lián)網(wǎng)的興起，娛樂的“即時性”與“互動性”大幅提升。日本動漫中的“龍傲天”式主角、歐美動作電影中的孤膽英雄，都在不斷強化“主角無敵”的敘事模式。與此同時，電子游戲特別是角色扮演游戲（RPG）和格斗游戲，通過升級、打怪、連招等機制，讓用戶直接參與并掌控“爽感”的節(jié)奏。這種從“被動觀看”到“主動體驗”的轉(zhuǎn)變，為“爽產(chǎn)業(yè)”的爆發(fā)奠定了技術(shù)與心理基礎(chǔ)。

進入21世紀(jì)，移動互聯(lián)網(wǎng)與社交媒體的普及徹底引爆了“爽產(chǎn)業(yè)”。智能手機讓娛樂內(nèi)容觸手可及，短視頻平臺則將“爽點”壓縮至幾秒之內(nèi)。抖音、快手等平臺通過算法推薦，精準(zhǔn)捕捉用戶偏好，不斷推送能激發(fā)多巴胺分泌的內(nèi)容——無論是顏值主播的一顰一笑，還是劇情短劇中“總裁下跪”“逆襲打臉”的高能瞬間。這種“數(shù)據(jù)驅(qū)動+情緒反饋”的閉環(huán)，使“爽感”生產(chǎn)進入工業(yè)化時代。

與此同時，網(wǎng)絡(luò)文學(xué)的商業(yè)化成熟，進一步推動了“爽文”體系的完善。中國起點中文網(wǎng)等平臺自2000年代初建立起“付費閱讀+打賞+IP改編”的商業(yè)模式，促使作者不斷優(yōu)化“爽點”密度與節(jié)奏。重生、穿越、系統(tǒng)流等題材的流行，正是對現(xiàn)實壓力的虛擬補償。這種內(nèi)容不僅在國內(nèi)形成龐大市場，更通過“出?！蹦Ｊ较頄|南亞、歐美等地，催生了全球范圍內(nèi)的“中式爽文熱”。

近年來，隨著“情緒經(jīng)濟”概念的興起，“爽產(chǎn)業(yè)”已從邊緣走向主流。企業(yè)開始系統(tǒng)研究用戶的情緒需求，將“爽感”納入產(chǎn)品設(shè)計的核心維度。從盲盒的不確定性驚喜，到直播帶貨的搶購氛圍，再到文旅項目中的沉浸式體驗，商業(yè)世界正以前所未有的力度，構(gòu)建一個全方位、多層次的“爽感生態(tài)系統(tǒng)”。

可以說，“爽產(chǎn)業(yè)”是技術(shù)進步、心理需求與商業(yè)創(chuàng)新共同作用的結(jié)果。它根植于人類對快樂的本能追求，成形于大眾傳媒的發(fā)展，爆發(fā)于數(shù)字時代的算法賦能。理解其歷史背景，有助于我們更理性地看待這一現(xiàn)象——它既是時代情緒的鏡子，也是未來文化消費不可忽視的力量。

第三爽產(chǎn)業(yè)的未來

展望未來，“爽產(chǎn)業(yè)”將在技術(shù)革新與社會需求的雙重驅(qū)動下，呈現(xiàn)出更加多元化、智能化與深度化的演變趨勢，逐步從淺層的情緒刺激邁向更具沉浸感、個性化與價值融合的新階段。

首先，技術(shù)賦能將推動“爽感”體驗的全面升級。隨著虛擬現(xiàn)實（VR）、增強現(xiàn)實（AR）、人工智能（AI）和腦機接口等前沿技術(shù)的成熟，用戶將不再只是“觀看”或“參與”爽感內(nèi)容，而是真正“進入”其中。例如，未來的“爽文”或“爽劇”可能演變?yōu)榭山换サ奶摂M世界，用戶能以第一視角體驗主角逆襲、征戰(zhàn)沙場的全過程，情緒反饋將更加真實強烈。AI生成內(nèi)容（AIGC）也將實現(xiàn)“千人千面”的定制化爽感——系統(tǒng)可根據(jù)用戶的性格、情緒狀態(tài)、偏好歷史，實時生成專屬的劇情、角色甚至結(jié)局，讓每一次消費都成為獨一無二的情緒旅程。

其次，“爽產(chǎn)業(yè)”將向線下場景深度融合，催生“體驗型爽經(jīng)濟”。當(dāng)前的“爽”多集中于線上內(nèi)容消費，但未來將越來越多地延伸至實體空間。主題樂園、沉浸式戲劇、電競場館、情緒釋放館等新型消費場景，將結(jié)合燈光、音效、氣味、觸覺等多感官設(shè)計，打造高強度的情緒峰值體驗。例如，以熱門IP為基礎(chǔ)的實景游戲，讓用戶親身參與“打怪升級”“智斗反派”，在真實奔跑與協(xié)作中獲得成就感與快感。城市更新中興起的“夜經(jīng)濟”“微度假”等模式，也將融入更多“爽點”設(shè)計，如限時快閃活動、互動光影秀、解壓主題市集等，滿足人們對即時愉悅與社交分享的雙重需求。

第三，“爽”與“價值”的邊界將逐漸模糊，走向“有意義的爽”。隨著用戶審美提升與社會輿論引導(dǎo)，單純依賴套路、低質(zhì)重復(fù)的“爽感”將面臨審美疲勞與監(jiān)管壓力。未來的“爽產(chǎn)業(yè)”將更注重內(nèi)容的正向價值輸出，如將勵志成長、家國情懷、文化傳承等元素有機融入劇情之中。例如，一些主旋律影視作品已開始采用“爽劇”節(jié)奏講述英雄故事，既保證觀賞性，又傳遞正能量。在教育、健康、公益等領(lǐng)域，也可能出現(xiàn)“上癮式學(xué)習(xí)”“游戲化健身”“打怪做公益”等新型模式，讓用戶在獲得爽感的同時，實現(xiàn)自我提升或社會貢獻。

“爽產(chǎn)業(yè)”將催生新的職業(yè)形態(tài)與經(jīng)濟生態(tài)。從“爽感設(shè)計師”“情緒架構(gòu)師”到“虛擬人格編劇”“AI內(nèi)容調(diào)優(yōu)師”，一批圍繞情緒價值創(chuàng)造的新職業(yè)將涌現(xiàn)。平臺、創(chuàng)作者、技術(shù)提供方與線下運營商將形成更加緊密的協(xié)作網(wǎng)絡(luò)，構(gòu)建從內(nèi)容生產(chǎn)、算法分發(fā)到場景落地的完整產(chǎn)業(yè)鏈。同時，監(jiān)管也將逐步完善，對虛假宣傳、沉迷誘導(dǎo)、數(shù)據(jù)濫用等問題加強治理，推動“爽產(chǎn)業(yè)”在規(guī)范中健康發(fā)展。

總而言之，未來的“爽產(chǎn)業(yè)”將不再只是逃避現(xiàn)實的“精神快餐”，而是演變?yōu)橐环N融合科技、文化與心理需求的綜合性體驗經(jīng)濟。它既反映人性深處對快樂的追求，也將成為塑造未來生活方式與文化形態(tài)的重要力量。誰能精準(zhǔn)把握“爽”的本質(zhì)，并賦予其深度與溫度，誰就能在這一輪情緒經(jīng)濟的浪潮中贏得未來。

第二部分關(guān)于爽產(chǎn)品開發(fā)問題

在當(dāng)今競爭激烈的商業(yè)環(huán)境中，產(chǎn)品創(chuàng)新與用戶體驗已成為企業(yè)脫穎而出的關(guān)鍵。一個成功的產(chǎn)品，不僅需要滿足用戶的基本需求，更需要在使用過程中為用戶帶來“爽感”——即超出預(yù)期的愉悅體驗。這種能迅速打動人心、激發(fā)用戶喜愛甚至上癮的產(chǎn)品，被業(yè)界稱為“爽產(chǎn)品”。它們往往能迅速積累用戶、形成口碑傳播，并在短時間內(nèi)實現(xiàn)爆發(fā)式增長。那么，究竟什么是爽產(chǎn)品？它又可以分為哪些類型？

第一什么是爽產(chǎn)品？

“爽產(chǎn)品”還不是一個嚴(yán)格意義上的學(xué)術(shù)術(shù)語，而是近年來在互聯(lián)網(wǎng)產(chǎn)品、消費品和營銷領(lǐng)域廣泛流傳的概念。它指的是那些能夠在短時間內(nèi)為用戶帶來強烈正向情緒反饋的產(chǎn)品。這種“爽”感可能來源于使用過程的便捷、結(jié)果的驚艷、情感的共鳴，或是心理需求的即時滿足。與傳統(tǒng)功能性產(chǎn)品不同，爽產(chǎn)品更注重用戶體驗的“峰值時刻”（Peak Moment）。它不追求面面俱到，而是聚焦于某一個核心場景，通過極致的設(shè)計或創(chuàng)新，讓用戶在使用的一瞬間感受到“哇”的驚喜。這種體驗往往具有成癮性，促使用戶反復(fù)使用、主動分享，甚至形成社群文化。

例如，抖音短視頻通過精準(zhǔn)的算法推薦，讓用戶在滑動幾下后就能看到感興趣的內(nèi)容，產(chǎn)生“停不下來”的感覺；喜茶通過獨特的口感和高顏值的包裝，讓消費者在品嘗的同時獲得社交分享的滿足感；小米早期的MIUI系統(tǒng)通過每周更新和用戶深度參與，讓科技愛好者感受到“被尊重”和“掌控感”。這些產(chǎn)品都具備典型的“爽產(chǎn)品”特征。

爽產(chǎn)品的核心邏輯在于“情緒驅(qū)動”。傳統(tǒng)產(chǎn)品強調(diào)“解決問題”，而爽產(chǎn)品則強調(diào)“創(chuàng)造快樂”。它抓住了人類對即時滿足、社交認(rèn)同、自我表達等深層心理需求，通過產(chǎn)品設(shè)計將這些需求轉(zhuǎn)化為可感知的體驗。因此，一個成功的爽產(chǎn)品，往往不是技術(shù)最復(fù)雜的，而是最懂用戶的。

第二爽產(chǎn)品的核心特征

要判斷一個產(chǎn)品是否屬于“爽產(chǎn)品”，可以從以下幾個維度進行衡量。

1.即時反饋。用戶在使用產(chǎn)品后能迅速獲得正向反饋。無論是點贊、評論、積分增長，還是視覺、聽覺上的刺激，反饋越及時，爽感越強。爽產(chǎn)品最顯著的特征之一是提供快速、明確的正向反饋，即時反饋強化行為閉環(huán)。用戶在完成某個動作后，幾乎立刻就能看到結(jié)果或獲得獎勵，這種“輸入-反饋”的高效循環(huán)極大提升了使用愉悅感。

例如，游戲中的連擊獎勵、社交App的消息提醒音，都是典型的即時反饋設(shè)計。抖音用戶滑動視頻后，幾秒內(nèi)就能看到感興趣的內(nèi)容；Keep用戶完成一次訓(xùn)練后，立即獲得成就徽章和數(shù)據(jù)報告；小魔推視頻中，收納前后對比畫面直觀呈現(xiàn)服務(wù)效果。這種即時性讓用戶感受到“掌控感”和“成果感”，從而形成行為閉環(huán)，增強粘性。

2.低門檻高回報。爽產(chǎn)品通常操作簡單，學(xué)習(xí)成本低，降低使用阻力，但能帶來遠超投入的回報感。用戶不需要花費大量時間或精力，就能獲得顯著的成就感或愉悅感。爽產(chǎn)品通常設(shè)計得簡單易用、上手快，無需復(fù)雜學(xué)習(xí)或高成本投入，卻能帶來遠超預(yù)期的回報體驗。這種“低投入、高獲得感”的模式，極大降低了用戶的嘗試門檻。

例如，美顏相機一鍵磨皮瘦臉，普通人也能瞬間變美；AI繪畫工具輸入幾句文字就能生成精美圖像；泡泡瑪特盲盒幾十元即可體驗“開箱驚喜”。用戶無需專業(yè)技能或大量時間，就能獲得視覺、心理或社交層面的滿足，這種“輕松得爽”的體驗極具吸引力，都是低門檻高回報的典范。

3. 情緒共鳴。產(chǎn)品能夠觸發(fā)用戶的情感共鳴，如懷舊、自豪、驚喜、歸屬感等。這種情緒連接使用戶對產(chǎn)品產(chǎn)生情感依賴，而不僅僅是功能依賴。情緒驅(qū)動，觸發(fā)心理共鳴，是顯著特征。爽產(chǎn)品不依賴?yán)硇詻Q策，而是通過激發(fā)情緒來驅(qū)動用戶行為。它們精準(zhǔn)捕捉人類對驚喜、成就感、歸屬感、被認(rèn)可等深層心理需求，并將其轉(zhuǎn)化為可感知的產(chǎn)品體驗。

例如，海倫司小酒館營造輕松氛圍，讓用戶在微醺中釋放壓力；網(wǎng)易云音樂評論區(qū)通過真實故事引發(fā)共鳴，使聽歌成為情感療愈同時感受到“被理解”；抖音的“神曲+劇情”組合，讓人瞬間被情緒感染。這些產(chǎn)品不是單純提供功能，而是提供“情緒價值”，讓用戶在使用中獲得心理慰藉或情感釋放

4.社交屬性。爽產(chǎn)品往往具備強烈的社交傳播基因。用戶在使用后有強烈的分享欲望，通過朋友圈、微博、短視頻等渠道傳播，形成裂變效應(yīng)。這種“可曬性”使產(chǎn)品能夠通過口碑裂變實現(xiàn)指數(shù)級增長。

無論是泡泡瑪特曬出稀有款玩偶，還是網(wǎng)紅餐廳打卡拍照發(fā)朋友圈，亦或是小魔推視頻中“亂→整”的視覺沖擊，都具備高度的社交傳播潛力。產(chǎn)品本身成為用戶表達個性、品味或生活方式的載體，分享行為不僅傳播了產(chǎn)品，也強化了用戶自身的社交形象。支付寶的“集五?！被顒?，通過社交互動激發(fā)全民參與，也是這個方式。

5. 成癮機制。通過游戲化設(shè)計（Gamification）如積分、等級、排行榜、任務(wù)系統(tǒng)等，激發(fā)用戶的持續(xù)參與。這種機制利用了人類對成就和獎勵的天然追求，使用戶形成使用習(xí)慣。爽產(chǎn)品善于構(gòu)建長期粘性，讓用戶在持續(xù)參與中獲得階段性成就感，形成“努力-獎勵-再努力”的正向循環(huán)。

例如，Keep的連續(xù)打卡系統(tǒng)、支付寶的“集五?！被顒?、抖音的“挑戰(zhàn)賽”功能，都在無形中引導(dǎo)用戶養(yǎng)成使用習(xí)慣。這種機制利用了人類對成就和稀缺性的天然追求，使用戶從“偶爾使用”轉(zhuǎn)變?yōu)椤叭粘Ｒ蕾嚒薄?/p>

爽產(chǎn)品雖然形態(tài)各異，覆蓋社交、娛樂、消費、工具等多個領(lǐng)域，但其成功背后存在一些共通的核心特征。這些特征共同構(gòu)成了“爽感”的底層邏輯，使產(chǎn)品能夠在短時間內(nèi)抓住用戶注意力，激發(fā)情感共鳴，并促使持續(xù)使用與主動傳播。爽產(chǎn)品的共同特征可歸納為——即時反饋、低門檻高回報、情緒驅(qū)動、強社交屬性、成癮機制設(shè)計。它們不是功能的堆砌，而是對人性的深度洞察與巧妙利用。無論產(chǎn)品形態(tài)如何變化，只要能在這五個維度上做到極致，就有機會打造出讓用戶“一用就上癮”的爆款。

第三爽產(chǎn)品的分類

在注意力稀缺的時代，誰能更快地讓用戶“爽”一下，誰就更有可能贏得市場。未來的產(chǎn)品競爭，不僅是功能的競爭，更是“爽感體驗”的競爭。企業(yè)若想脫穎而出，必須從“解決問題”轉(zhuǎn)向“創(chuàng)造快樂”，真正站在用戶心理層面，設(shè)計出讓人心動、忍不住分享的產(chǎn)品體驗。爽產(chǎn)品包括物質(zhì)類和精神類。物質(zhì)類比如美食、美服、美車、爽酒、爽飲等。根據(jù)其核心爽點和應(yīng)用場景的不同，爽產(chǎn)品可以分為：

1. 感官刺激型。這類產(chǎn)品主要通過視覺、聽覺、觸覺等感官體驗為用戶帶來直接的愉悅感。它們往往具有強烈的“第一眼吸引力”和“沉浸感”。視覺爽，如高顏值的包裝設(shè)計、炫酷的UI界面、流暢的動畫效果。例如，泡泡瑪特的盲盒玩具，憑借精致的外觀和收藏價值，讓用戶在開盒瞬間獲得強烈的視覺沖擊和驚喜感。聽覺爽，如高品質(zhì)的音效、洗腦的BGM、ASMR聲音等。例如，一些解壓類App通過播放敲擊、摩擦等聲音，讓用戶獲得心理放松。觸覺爽，如順滑的材質(zhì)、解壓玩具（如捏捏樂、指尖陀螺）、按摩儀等，通過物理觸感緩解壓力，帶來舒適體驗。

2. 成就滿足型，這類產(chǎn)品通過設(shè)定目標(biāo)、任務(wù)和獎勵機制，讓用戶在完成挑戰(zhàn)后獲得成就感和自我價值感。游戲化產(chǎn)品，如健身App中的步數(shù)排行榜、學(xué)習(xí)類App的打卡勛章系統(tǒng)。用戶通過持續(xù)努力獲得虛擬獎勵，形成正向激勵循環(huán)。技能提升類，如在線編程平臺、語言學(xué)習(xí)App。用戶在短時間內(nèi)掌握新技能，獲得“我變強了”的心理滿足。虛擬身份構(gòu)建，如社交平臺的等級系統(tǒng)、游戲中的角色養(yǎng)成。用戶通過投入時間和精力，打造獨特的虛擬形象，獲得歸屬感和自豪感。

3. 情感共鳴型。這類產(chǎn)品通過內(nèi)容、故事或品牌價值觀與用戶建立情感連接，滿足其情感需求。懷舊情懷類，如復(fù)古風(fēng)格的零食、老歌翻唱、經(jīng)典IP聯(lián)名。通過喚醒童年記憶，讓用戶產(chǎn)生情感共鳴。治愈系產(chǎn)品，如萌寵視頻、溫馨插畫、輕音樂App。在快節(jié)奏生活中為用戶提供情緒慰藉。價值觀認(rèn)同類，如環(huán)保品牌、女性 empowerment 產(chǎn)品。用戶通過消費表達自我立場，獲得心理認(rèn)同。

4. 社交炫耀型。這類產(chǎn)品讓用戶在社交場景中獲得關(guān)注、認(rèn)可和優(yōu)越感，滿足其社交需求。高顏值打卡類，如網(wǎng)紅餐廳、藝術(shù)展覽、特色民宿。用戶通過拍照分享，展示生活品味，獲得點贊和評論。限量稀缺類，如聯(lián)名款球鞋、限量版手辦。通過稀缺性制造“擁有即榮耀”的心理，激發(fā)用戶的炫耀欲望。身份象征類，如高端會員卡、專屬標(biāo)識。用戶通過產(chǎn)品彰顯社會地位或圈層歸屬。

5. 即時解決型。這類產(chǎn)品針對用戶日常生活中的“小痛點”，提供快速、高效的解決方案，帶來“終于搞定”的爽感。效率工具，如一鍵清理手機垃圾、語音轉(zhuǎn)文字、智能翻譯。用戶在幾秒內(nèi)完成原本繁瑣的操作。生活便利品，如免洗洗手液、一次性家居用品、速食料理包。解決用戶在特定場景下的即時需求。應(yīng)急服務(wù)，如閃送、代排隊、臨時充電寶。在用戶急需時提供即時幫助，帶來強烈的感激和滿足。

第四如何打造爽產(chǎn)品？

打造爽產(chǎn)品并非偶然，而是需要系統(tǒng)的產(chǎn)品思維和用戶洞察。

1.洞察用戶“爽點。深入理解目標(biāo)用戶的心理需求和行為動機。通過用戶訪談、數(shù)據(jù)分析、場景觀察等方式，找出他們在哪些時刻最容易產(chǎn)生愉悅感。

2.聚焦核心體驗。不要試圖滿足所有需求，而是集中資源打磨一個“爽點”。例如，Keep早期專注于“在家也能高效健身”，通過簡潔的課程設(shè)計和教練激勵，讓用戶在短時間內(nèi)感受到運動成果。

3. 設(shè)計峰值時刻。在用戶旅程中設(shè)計一個或多個“哇時刻”，如首次使用時的驚艷效果、完成任務(wù)后的慶祝動畫、收到他人點贊的提示等。

4.強化反饋機制。建立即時、可視化的反饋系統(tǒng)，讓用戶清楚地看到自己的進步和收獲。例如，學(xué)習(xí)類App可以用進度條、數(shù)據(jù)圖表展示學(xué)習(xí)成果。

5.激發(fā)社交傳播。設(shè)計易于分享的功能，如生成專屬海報、邀請好友挑戰(zhàn)等，利用社交網(wǎng)絡(luò)放大產(chǎn)品的影響力。

6. 持續(xù)迭代優(yōu)化。通過用戶反饋和數(shù)據(jù)分析，不斷優(yōu)化產(chǎn)品體驗，保持用戶的“新鮮感”和“期待感”。

在探討“爽產(chǎn)品”的過程中，引入具體案例能更直觀地理解其運作邏輯和成功要素。以下是幾個不同領(lǐng)域的典型爽產(chǎn)品案例分析，它們分別代表了不同類型的“爽感”設(shè)計。

案例一：抖音短視頻——感官刺激與即時反饋的極致結(jié)合。抖音是“感官刺激型”爽產(chǎn)品的典范。其核心爽點在于“無限滑動+精準(zhǔn)推薦”帶來的沉浸式體驗。用戶只需輕輕一劃，就能看到下一個可能令其興奮、感動或開懷大笑的視頻。這種“永遠有下一個更精彩”的機制，形成了極強的成癮性。抖音的爽感來源于多方面的設(shè)計。首先，視頻時長普遍在15秒到1分鐘之間，確保信息密度高、節(jié)奏快，符合現(xiàn)代人碎片化閱讀習(xí)慣；其次，算法推薦系統(tǒng)能迅速捕捉用戶偏好，不斷推送相似內(nèi)容，形成“信息繭房”式的愉悅閉環(huán)；再次，創(chuàng)作者通過精心設(shè)計的畫面、音樂和劇情，在幾秒內(nèi)制造“爆點”，如反轉(zhuǎn)、萌寵、炫技等，直接刺激用戶的多巴胺分泌。

此外，抖音還具備強烈的“社交炫耀型”特征。用戶發(fā)布視頻后，若獲得大量點贊和評論，會產(chǎn)生成就感和被關(guān)注的滿足感。許多普通人通過一條爆款視頻實現(xiàn)“一夜成名”，這種可能性進一步激勵用戶創(chuàng)作和分享。數(shù)據(jù)顯示，抖音日均活躍用戶已超7億，其成功正是源于對“爽感”的深刻理解和精準(zhǔn)把控。

案例二：Keep——成就滿足與行為激勵的閉環(huán)設(shè)計。Keep作為一款健身App，其爽感并非來自即時的感官刺激，而是通過“成就滿足型”設(shè)計，讓用戶在長期堅持中獲得自我提升的愉悅。Keep的爽產(chǎn)品邏輯體現(xiàn)在其游戲化機制上。用戶完成一次訓(xùn)練后，會獲得虛擬徽章、打卡記錄和成就稱號，如“堅持7天”“完成100次深蹲”等。這些可視化反饋讓用戶清晰看到自己的進步，形成正向激勵。同時，App內(nèi)設(shè)有排行榜、挑戰(zhàn)賽和社區(qū)互動，用戶可以與好友比拼步數(shù)或完成共同目標(biāo)，增強社交歸屬感。

更重要的是，Keep通過“教練語音指導(dǎo)”和“訓(xùn)練數(shù)據(jù)統(tǒng)計”為用戶提供專業(yè)感和掌控感。每一次訓(xùn)練結(jié)束后，系統(tǒng)會生成詳細報告，包括消耗卡路里、運動時長、心率變化等，讓用戶感受到“科學(xué)健身”的成果。這種“付出即有回報”的確定性，極大提升了用戶的堅持意愿。數(shù)據(jù)顯示，Keep用戶在完成首次訓(xùn)練后，7日留存率顯著高于行業(yè)平均水平，這正是其“爽感”設(shè)計成功的體現(xiàn)。

案例三：泡泡瑪特盲盒——收藏樂趣與驚喜感的完美融合。泡泡瑪特是“情感共鳴型”與“社交炫耀型”爽產(chǎn)品的代表。其核心爽點在于“盲盒機制”帶來的不確定性與收藏樂趣。用戶在購買泡泡瑪特盲盒時，并不知道里面是哪一款玩偶，這種“開盒前的期待”和“開盒瞬間的驚喜”構(gòu)成了強烈的爽感。尤其是抽中稀有款（如隱藏款、限量款）時，用戶會獲得遠超產(chǎn)品價值的心理滿足，仿佛中了“小彩票”。

此外，泡泡瑪特通過IP設(shè)計賦予玩偶獨特性格和故事背景，如Molly、Dimoo等形象，讓用戶產(chǎn)生情感投射。許多用戶不僅將其視為玩具，更視為陪伴者或收藏品。在社交層面，用戶熱衷于在社交媒體曬出自己的收藏，參與線下交換活動，甚至形成“娃圈”文化。這種社群歸屬感進一步增強了產(chǎn)品的粘性。泡泡瑪特的成功在于，它將一個簡單的玩具銷售，轉(zhuǎn)化為一場充滿儀式感和情感連接的消費體驗。數(shù)據(jù)顯示，其復(fù)購率極高，許多用戶會連續(xù)購買多盒以“集齊全套”，這正是“爽感”驅(qū)動消費的典型表現(xiàn)。

案例四：海倫司小酒館——社交場景中的情緒釋放。海倫司作為連鎖小酒館品牌，其爽產(chǎn)品邏輯體現(xiàn)在“社交場景”的打造上。它并非單純賣酒，而是為年輕人提供一個低成本、高自由度的社交空間，滿足其“放松”“傾訴”“被理解”的情感需求。海倫司的爽感來源于其“平價+輕松”的氛圍。一杯啤酒售價僅幾元，學(xué)生黨也能輕松消費。店內(nèi)裝修簡約時尚，背景音樂舒緩，服務(wù)員不打擾，讓用戶能自由聊天、唱歌、發(fā)呆。尤其是在“8.8國際貓咪日”等營銷活動中，海倫司結(jié)合萌寵流量，推出限定活動，進一步強化“治愈”“陪伴”的品牌形象。用戶在這里不僅消費飲品，更消費“情緒價值”。許多年輕人選擇在失戀、加班后或朋友聚會時前往海倫司，通過飲酒和交談釋放壓力。這種“微醺+社交”的組合，形成了獨特的消費體驗。海倫司通過精準(zhǔn)把握年輕群體的心理需求，將傳統(tǒng)酒館升級為“情緒解壓站”，實現(xiàn)了品牌與用戶的深度連接。

案例五：小魔推矩陣——家政服務(wù)的短視頻裂變。在傳統(tǒng)服務(wù)行業(yè)，【整得清家政服務(wù)部】通過小魔推工具打造了一個“即時解決型”爽產(chǎn)品案例。他們將原本低頻、非標(biāo)化的家政服務(wù)，轉(zhuǎn)化為可傳播、可量化的消費體驗。小魔推通過拍攝“收納前后對比”視頻，直觀展示服務(wù)效果。雜亂無章的房間經(jīng)過整理后變得井井有條，這種“視覺爽”極具沖擊力，屬于典型的解壓類內(nèi)容。用戶在觀看視頻時，不僅獲得“爽感”，更對服務(wù)產(chǎn)生信任。更關(guān)鍵的是，商家通過“達人探店+員工矩陣”的方式，發(fā)動170多名員工發(fā)布短視頻，形成持續(xù)曝光。視頻中掛載團購鏈接，用戶刷到即可下單，實現(xiàn)“看到即買到”的即時轉(zhuǎn)化。10天內(nèi)，話題播放量超559萬，團購轉(zhuǎn)化3700單，充分體現(xiàn)了“爽感內(nèi)容+便捷轉(zhuǎn)化”模式的強大威力。這個案例說明，即使是傳統(tǒng)行業(yè)，只要能抓住用戶的“爽點”并設(shè)計高效的轉(zhuǎn)化路徑，同樣可以打造出爆款產(chǎn)品。

第五爽產(chǎn)品設(shè)計方法論

要系統(tǒng)化地打造“爽產(chǎn)品”，不能僅依賴靈感或偶然，而需要一套科學(xué)的設(shè)計方法論。這套方法論融合了用戶洞察、行為心理學(xué)與產(chǎn)品設(shè)計原則，旨在精準(zhǔn)捕捉并放大用戶的“爽感”。

1.深度用戶洞察，從“需求”到“情緒”的躍遷。傳統(tǒng)產(chǎn)品設(shè)計關(guān)注用戶“需要什么”，而爽產(chǎn)品設(shè)計更關(guān)注用戶“在什么情境下會感到爽”。因此，第一步是深入挖掘用戶的情緒觸點。用戶旅程地圖，繪制用戶在使用產(chǎn)品前、中、后的完整體驗路徑，識別其中的“痛點”“癢點”和潛在的“爽點”。例如，家政服務(wù)的用戶在看到凌亂房間時感到焦慮，而看到整潔空間時則產(chǎn)生強烈愉悅——這就是“爽點”。情感日志法，邀請用戶記錄日常生活中讓他們感到“爽”的瞬間，如完成任務(wù)、被表揚、獲得驚喜等，從中提煉共性情緒模式。場景化訪談，不問“你想要什么”，而是問“你最近一次特別開心地使用某個產(chǎn)品是什么時候？當(dāng)時發(fā)生了什么？”通過具體故事還原爽感產(chǎn)生的真實情境。

2.聚焦單一爽點，打造“峰值體驗”。爽產(chǎn)品往往不求面面俱到，而是集中資源在“一個核心場景”中創(chuàng)造極致體驗。這個體驗就是“峰值時刻”，它決定了用戶對產(chǎn)品的整體印象。MVP（最小可行爽產(chǎn)品）測試，先圍繞一個最有可能產(chǎn)生爽感的功能開發(fā)原型，快速投放市場驗證。例如，小魔推最初只做“收納前后對比”視頻，驗證其傳播力后再擴展內(nèi)容形式。設(shè)計“哇時刻”，在用戶使用流程中設(shè)計一個令人驚嘆的瞬間。如抖音的“第一刷即爆款”、泡泡瑪特的“抽中隱藏款”、Keep的“首次完成挑戰(zhàn)”慶祝動畫。這個瞬間要足夠強烈，足以讓用戶記住并分享。減法思維，刪除所有干擾核心爽感的功能。例如，早期微信朋友圈僅支持圖片+文字，界面極簡，反而讓用戶更專注于內(nèi)容本身帶來的社交滿足。

3.構(gòu)建反饋閉環(huán)，即時、可視、可分享。爽感的持續(xù)依賴于“高效的反饋機制”。用戶每完成一個動作，都應(yīng)獲得清晰、積極的回應(yīng)，形成“行為-反饋-再行為”的正向循環(huán)。即時反饋設(shè)計，操作后0.5秒內(nèi)給予視覺、聽覺或震動反饋。如點贊后的心形動畫、完成任務(wù)時的音效與彈窗。進度可視化，用進度條、等級、徽章等形式展示用戶成長軌跡。如學(xué)習(xí)類App顯示“已堅持30天”“累計學(xué)習(xí)10小時”，增強成就感。社交化反饋，將個人成就轉(zhuǎn)化為社交資本。如微信運動排行榜、小紅書“被收藏100次”提示，讓用戶在社交比較中獲得滿足。

4.植入游戲化機制，激發(fā)持續(xù)參與。通過“游戲化元素”（Gamification），將日常行為轉(zhuǎn)化為“可玩”的體驗，提升用戶粘性與活躍度。目標(biāo)設(shè)定，為用戶提供清晰、可達成的目標(biāo)，如“連續(xù)打卡7天解鎖專屬皮膚”。獎勵系統(tǒng)，結(jié)合虛擬獎勵（積分、勛章）與實物激勵（優(yōu)惠券、抽獎機會），增強動力。挑戰(zhàn)與競爭，引入排行榜、好友PK、限時挑戰(zhàn)等機制，激發(fā)勝負欲。如Keep的“7天燃脂挑戰(zhàn)賽”、支付寶的“年度賬單PK”。不確定性獎勵，借鑒“盲盒”機制，設(shè)置隨機獎勵，如“每日簽到可能抽中大獎”，利用人類對不確定性的期待心理增強成癮性。

5.數(shù)據(jù)驅(qū)動迭代，從“猜”到“測”。爽產(chǎn)品的設(shè)計不是一蹴而就的，而是通過“快速試錯與持續(xù)優(yōu)化”實現(xiàn)的。必須建立數(shù)據(jù)監(jiān)測體系，用真實用戶行為指導(dǎo)迭代。關(guān)鍵指標(biāo)監(jiān)控，定義“爽感指標(biāo)”，如“首次爽感時長”（用戶第一次感到愉悅的時間）、“分享率”、“7日留存率”等，而非僅看下載量或DAU。A/B測試，對不同版本的“爽點”設(shè)計進行對比測試。例如，測試兩種開盒動畫哪種更能提升盲盒購買轉(zhuǎn)化率。用戶反饋閉環(huán)，建立便捷的反饋通道，如彈窗問卷、評論區(qū)互動，并快速響應(yīng)用戶建議。Keep就曾根據(jù)用戶反饋優(yōu)化訓(xùn)練課程難度和教練語速，顯著提升完課率。

爽產(chǎn)品的設(shè)計方法論，本質(zhì)上是一套“以情緒為中心的產(chǎn)品思維”。它要求企業(yè)從“功能導(dǎo)向”轉(zhuǎn)向“體驗導(dǎo)向”，從“滿足需求”升級為“創(chuàng)造快樂”。通過深度用戶洞察、聚焦峰值體驗、構(gòu)建反饋閉環(huán)、植入游戲化機制和數(shù)據(jù)驅(qū)動迭代，企業(yè)可以系統(tǒng)化地打造出讓用戶“一用就上癮”的產(chǎn)品。未來的產(chǎn)品競爭，將是“誰更懂人心”的競爭。掌握這套方法論，不僅能做出爆款，更能建立持久的用戶連接，在激烈的市場中贏得心智與口碑。

第六健康類爽產(chǎn)品

通過將游戲元素融入健康管理，提升用戶的參與度和積極性——

一是健身與運動類。

案例一：超級猴子球。由世嘉開發(fā)的體感游戲，玩家通過控制虛擬角色在球內(nèi)翻滾，完成各種動作和關(guān)卡。特點是將運動與游戲緊密結(jié)合，玩家在享受游戲樂趣的同時，達到鍛煉身體的目的。

案例二：Pokémon GO。一款基于增強現(xiàn)實技術(shù)的游戲，玩家需要在現(xiàn)實世界中行走，尋找并捕捉虛擬的寶可夢。特點是鼓勵玩家走出戶外，增加日?；顒恿?，提升運動興趣。

二是心理健康類。

案例一：SuperBetter。一款專為提升心理韌性而設(shè)計的游戲，用戶通過完成挑戰(zhàn)、建立聯(lián)盟等方式，增強面對困難的勇氣和信心。特點是將心理訓(xùn)練游戲化，幫助用戶在輕松愉快的氛圍中改善心理健康。

案例二：Headspace。一款提供冥想和注意力訓(xùn)練的應(yīng)用，通過游戲化的引導(dǎo)和獎勵機制，幫助用戶養(yǎng)成冥想習(xí)慣。

特點是利用游戲化元素提高用戶的參與度和堅持度，促進心理健康。

三是慢性病管理類。

案例一：糖尿病管理游戲。針對糖尿病患者設(shè)計的游戲，玩家通過模擬血糖監(jiān)測、飲食控制和運動等活動，學(xué)習(xí)管理糖尿病。特點是將疾病管理融入游戲，提高患者的自我管理能力，增強治療依從性。

案例二：Re-Mission。一款專為癌癥患者設(shè)計的游戲，玩家扮演抗癌戰(zhàn)士，在虛擬世界中與癌細胞戰(zhàn)斗。特點是通過游戲化的方式，幫助患者了解癌癥知識，提高治療積極性和信心。

四是健康飲食類。

案例一：食物獵人。一款幫助用戶養(yǎng)成健康飲食習(xí)慣的游戲，玩家需要在現(xiàn)實世界中尋找并記錄健康食物。特點是結(jié)合增強現(xiàn)實技術(shù)，鼓勵用戶探索健康飲食，培養(yǎng)良好的飲食習(xí)慣。

案例二：Fitocracy。一款社交健身應(yīng)用，用戶可以創(chuàng)建個人資料，記錄健身進度，與朋友互動，參與挑戰(zhàn)和競賽。特點是通過社交互動和游戲化元素，激發(fā)用戶的健身動力，促進健康飲食和生活方式的改變。

這些游戲化健康應(yīng)用通過設(shè)置目標(biāo)、提供反饋、引入競爭和獎勵機制等方式，使健康管理變得更加有趣和有效，幫助用戶更好地實現(xiàn)健康目標(biāo)。這些案例共同揭示了一個規(guī)律——爽產(chǎn)品的本質(zhì)，是“對人性的深刻洞察與尊重”。它不一定是技術(shù)最前沿的，但一定是最懂用戶的。隨著個性化、情感化消費需求的持續(xù)增長，能夠精準(zhǔn)制造“爽感”的產(chǎn)品，將在市場中占據(jù)越來越重要的地位。企業(yè)若想打造爆款，不妨先問自己——我的產(chǎn)品，能讓用戶“爽”一下嗎？

爽產(chǎn)品是新時代消費趨勢的產(chǎn)物，它反映了用戶從“功能滿足”向“情緒滿足”的轉(zhuǎn)變。在信息過載、選擇過剩的今天，能夠為用戶帶來“爽感”的產(chǎn)品，更容易在市場中脫穎而出。然而，真正的爽產(chǎn)品不僅僅是“取悅用戶”，更是“理解用戶”。它需要企業(yè)具備深刻的用戶洞察、極致的產(chǎn)品匠心和持續(xù)的創(chuàng)新能力。未來，隨著人工智能、虛擬現(xiàn)實等技術(shù)的發(fā)展，爽產(chǎn)品的形態(tài)將更加多元，但其本質(zhì)不會改變——那就是為用戶創(chuàng)造真實而持久的快樂。（2025年11月16日在“安逸四川.爽在寶山——2025年第三屆寶山爽學(xué)與爽村論壇上的主題發(fā)言）