人民日報記者 魏哲哲

一本“民情日記”，記錄民情、為民解憂。發(fā)源于浙江紹興嵊州市的“民情日記”，歷經27年的傳承與發(fā)展，如今已成為踐行黨的群眾路線的一張“金名片”。

如何讓司法公正可感可觸、群眾訴求件件有回音？近年來，紹興法院傳承發(fā)展“民情日記”蘊含的基層治理智慧，通過案件辦理，系統(tǒng)收集民情、精準分析民情、及時回應民情，推動司法服務向基層延伸、矛盾風險源頭化解、工作作風持續(xù)轉變。

一面敗訴方送來的錦旗，見證變化和努力。此前，張女士訴訟離婚后，按柯橋區(qū)人民法院判決，大女兒應由她直接撫養(yǎng)。但兩個孩子不愿分開，大女兒堅持隨父親生活，張女士無奈便將孩子偷偷帶走。不久后，便等來了撫養(yǎng)權變更訴訟。

“不同意，我堅決不同意!”得知被訴，張女士情緒激動地提出，孩子父親患有疾病、沒有固定收入，不利于孩子成長。

“根據法律規(guī)定，八周歲以上未成年人對與誰共同生活有選擇權。”承辦法官張麗燕說，如果就此簡單判決，無法真正解開張女士心結，就會案結事不了。

如何讓當事人心服口服？張麗燕鎖定張女士擔心的癥結，走出審判庭，把法庭“搬”到糾紛現場，查清背后的真相。

先去孩子父親單位進行調查，并專門對出具工作證明的經辦人作了詢問筆錄；走訪醫(yī)院，了解到孩子父親病情穩(wěn)定；征詢孩子爺爺奶奶的意見，老人表示愿意一起幫忙照料孩子到成年；面對面征求孩子的意見，孩子希望與父親一方一起生活的意愿強烈……

每一次調查結束，張麗燕都詳細與張女士進行溝通，對她提出的問題一一回應。慢慢地，張女士的態(tài)度也有了變化：“孩子小，我不可能不擔心。但如果孩子堅持要跟她父親生活，我尊重她的意見。”

開庭后不久，張女士拿到了敗訴判決書，但她心服口服，還給法院送去錦旗?！八痉ㄖ挥腥谌氘斒氯说摹惺堋拍苷嬲w察案件背后的真實情境與訴求，讓未被言明的期待被尊重、被看見?！睆堺愌嗾f。

通過感知民情，司法不僅是判定對錯的方式，更成為治愈家庭、守護成長的力量。“法官，我每月都能定期收到撫養(yǎng)費，前些天我們還電話交流了孩子讀書的問題?！比涨?，在電話回訪中，劉某的介紹讓嵊州市人民法院三界人民法庭的法官放下心來。掛斷電話后，法官將“撫養(yǎng)費按期支付，父母溝通順暢”的內容填入了撫養(yǎng)探望檔案的回訪欄里。

在嵊州市人民法院三界人民法庭，這份特殊的“撫養(yǎng)探望檔案”，記錄著185起案件、218名未成年人的成長軌跡。檔案的背后，是當地人外出務工比例高、聚少離多的民情現狀。紹興法院基于民情分析，把審判、執(zhí)行、疏導、幫扶整合為“一件事”，攜手村嫂、婦聯(lián)等多元力量，通過情感溝通與社會支持，督促履行義務，修復破碎關系，讓涉未成年人撫養(yǎng)探望案件實現了“零強制執(zhí)行”。

“在司法實踐中，‘民情日記’不只是個案記錄的載體，更進階為驅動社會治理現代化的智慧引擎?！苯B興市中級人民法院相關負責人說，在這一機制推動下，法院不僅“聽得見”群眾訴求，搭建起司法為民的橋梁，更以此促推社會治理，實現司法運行效能的躍升。

近年來，紹興市中級人民法院通過“司法公正在線”數字化應用，給每個案件賦上專屬二維碼，當事人掃碼就能評價、投訴；整合12368熱線、來信來訪等渠道，收集群眾意見評價，并深入挖掘“司法民情意見池”，持續(xù)優(yōu)化“感知—反饋—解決—提升”的工作閉環(huán)。

同時，高度關注民生案件背后交織的法理情，既“聽得見”群眾訴求，更“聽得懂”社會變化的脈動。以新就業(yè)形態(tài)勞動者權益保障為例，紹興市中級人民法院依托司法數據挖掘和共性提煉，捕捉到外賣騎手、網約車司機等群體的勞動爭議案件數量呈上升趨勢，并迅速作出響應——細化類案裁判指引、統(tǒng)一司法尺度，還主動加強與人社部門、行業(yè)協(xié)會的協(xié)同，推動形成更清晰的用工責任指引和更暢通的糾紛化解通道。憑借精準的司法響應，2025年1至10月，紹興法院勞動爭議案件上訴率同比下降2.85個百分點。

“前端做實民意感知，整合‘線上+線下’渠道，收集群眾意見評價；中端做實有件必復，將民情民意及時歸類分流并督促查辦；后端做實以案促改，有針對性地把群眾反映的問題，轉化為提升辦案質量、促推類案治理的內生動力。”紹興市中級人民法院相關負責人表示，下一步，將持續(xù)深化全市法院系統(tǒng)“民情日記”機制創(chuàng)新，真正把老百姓想要的“說法”給好、給準、給到位，努力讓司法公正更可觸、更可感、更可信。

《 人民日報 》( 2025年11月17日 15 版)