急等著掛號看病，但網(wǎng)上的號放出來瞬間就沒了，明明是第一時間掛號卻怎么也掛不到，有患者反映，在遼寧沈陽幾家大型三甲醫(yī)院，特別是熱門科室的專家號，出現(xiàn)了“掛號難”的情況。究竟是怎么回事兒呢？我們一起來看看一些患者家屬的經(jīng)歷。

孫女士介紹，她的姑姑患有心臟病，想要從老家鞍山到沈陽的一家三甲醫(yī)院看診，孫女士和愛人梁先生卻一直沒有給姑姑掛上號。

患者家屬 梁先生：心臟病比較著急，正好趕上這時候有癥狀了，要是檢查不上，等下回像咱們外埠的，不一定什么時候能再檢查了。

網(wǎng)上搶不到號，夫妻倆決定到醫(yī)院現(xiàn)場去掛號。但事與愿違，排隊掛號的隊伍很長，患者的訴求是想當天回去，夫妻倆十分害怕當天掛不上號。

患者家屬涂先生也有著相似的經(jīng)歷，今年夏天她的母親到醫(yī)院就診，發(fā)現(xiàn)肺部出現(xiàn)陰影，家人都很著急，想要抓緊作進一步的檢查，但在網(wǎng)上始終掛不上號，于是決定直接到醫(yī)院現(xiàn)場掛號。

家人生病，卻始終掛不上號，焦急的患者家屬找到了在醫(yī)院發(fā)小卡片的“號販子”。

患者家屬 梁先生：從門口一直到里邊掛號的地方都有人，發(fā)卡片問掛號不。

黃牛聲稱加300元錢就能掛上號

這些號販子隱蔽在醫(yī)院人群中，向往來的患者及家屬發(fā)送小卡片，聲稱可以提供“代辦各科室預約掛號、預約檢查”等服務。

患者家屬 梁先生：當時，隨便找了一張卡片聯(lián)系，就問他能不能掛號，他說可以，除了正常掛號的錢以外，他額外收300元。

患者家屬 涂先生：號販子發(fā)個小卡片給我，然后打電話說加300元，他當天就能帶我去檢查上，就這么查了一下。

多花幾百塊錢，幾位患者都順利地在當天看上了醫(yī)生，孫女士的姑姑得以在當天就返回了鞍山，涂先生的母親經(jīng)過進一步檢查，發(fā)現(xiàn)身體并無大礙?？蓪τ卺t(yī)院門口的號販子，患者家屬們卻情緒復雜。

患者掛不上號

黃牛為何能掌握號源

患者一號難求，號販子的生意卻“風生水起”，為什么患者線上線下都掛不上的號，號販子卻能掌握號源呢？這些異常的情況也引起了沈陽警方的注意。

今年8月，沈陽警方在工作中發(fā)現(xiàn)，有醫(yī)院的掛號系統(tǒng)出現(xiàn)異常訪問的情況。

沈陽市公安局網(wǎng)絡安全保衛(wèi)支隊案件偵查大隊民警 張帆：我們在偵查過程中發(fā)現(xiàn)，有的人身份證號碼在醫(yī)院的就診數(shù)據(jù)中出現(xiàn)在不同的科室，正常人我們都是頭疼醫(yī)頭，腳疼醫(yī)腳，這一點非常可疑。

辦案民警調(diào)取相關醫(yī)院的掛號訪問日志與支付記錄的數(shù)據(jù)，通過比對分析，一些頻繁異常操作的可疑人員進入了警方視線。

沈陽市公安局治安管理支隊治安工作行動大隊大隊長 董澤：2024年10月份我們公安機關打擊了一起黃牛倒號的案件，在此基礎上，我們沈陽市公安局針對這種老百姓最為關注的民生熱點問題進行了回頭看。工作中發(fā)現(xiàn)了這種黃牛倒號有反彈的情況，我們市公安局，抽調(diào)了治安、刑偵、網(wǎng)安等相關警種和單位成立專案組，立即偵辦此案。

“搶號 囤號 盜號”

黑色利益鏈浮現(xiàn)

警方經(jīng)過近一個月的偵查，一個“搶號、囤號、盜號”的黑色利益鏈條逐漸浮出水面，涉及9個黃牛團伙、共計70余人。那么這些號販子是怎么搶號的呢？

• 掌握醫(yī)院放號規(guī)律 組團圍

據(jù)警方偵查了解，有二十余名號販子，大部分是醫(yī)院的患者或者是陪護人員，通過長期在醫(yī)院活動，逐漸掌握了醫(yī)院放號的規(guī)律，并萌生了從中牟利的想法。

沈陽市公安局皇姑分局治安大隊教導員 胡博：他們就是以家族方式，召喚自己親朋好友，主要是靠人多，另外他對放號的時間掌握得非常精準。我們這些普通老百姓，如果說沒有經(jīng)過長時間的觀察，實際上很難掌握醫(yī)院里某一個大夫什么時候他的號會放出來，但是這些人已經(jīng)知道了。知道之后組織家里邊的親戚朋友一塊搶。

• 外掛入侵醫(yī)院掛號系統(tǒng) 精準操控

偵查中民警發(fā)現(xiàn)，有的號販子為獲取更多利益，在網(wǎng)上尋找軟件開發(fā)者，讓對方編寫破解掛號系統(tǒng)的外掛軟件，進行精準搶號。

沈陽市公安局網(wǎng)絡安全保衛(wèi)支隊案件偵查大隊民警 張帆：這個軟件可以嵌入到醫(yī)院的掛號系統(tǒng)和付費系統(tǒng)。這種軟件直接就是在自己個人電腦上設置好患者信息，要掛號的醫(yī)院的科室和醫(yī)生，然后就可以進行自動化搶號，不需要人工進行操作，這個是正常掛號流程無法實現(xiàn)的

軟件開發(fā)者將編寫的外掛搶號軟件賣給黃牛，黃牛利用軟件搶占號源，再加價賣給患者。

沈陽市公安局于洪分局刑事偵查大隊大隊長 陶洪飛：黃牛用金錢去驅(qū)使這個軟件開發(fā)者給他研發(fā)軟件，有個別的軟件達到五六萬元，他就用這個軟件進行搶票，黃牛搶票賣患者每個月能掙到一兩萬元，利益很大。

還有的團伙利用俗稱“按鍵精靈”的模擬器，自動點擊預約掛號鏈接，“秒光”熱門專家號。

沈陽市公安局網(wǎng)絡安全保衛(wèi)支隊案件偵查大隊民警 張帆：他們使用專用工具，自動點擊預約掛號的界面，平均一分鐘可以達到200次到300次，這樣計算一下就是平均0.3秒左右就能點擊一次。

沈陽市公安局大東分局治安大隊民警 侯宇航：同一個身份信息掛不同科室的號，不同醫(yī)生的號，靠人為實現(xiàn)不了。他們占用了大量的醫(yī)療資源。

• 穿梭醫(yī)院內(nèi)外尋找目標 制造就醫(yī)恐慌情緒

據(jù)警方介紹，這些黃牛團伙組織架構(gòu)清晰、分工明確，有購買軟件的，有負責搶號的，還有負責拉客向外推銷號源的，他們穿梭在醫(yī)院內(nèi)外，尋找目標拉攏聊天，并利用患者和家屬急于就醫(yī)的心理，制造恐慌情緒。

沈陽市公安局皇姑分局治安大隊教導員 胡博：作案的方式主要是首先在醫(yī)院里邊，看是不是有表現(xiàn)出焦慮，或者是沒掛上號的患者，然后上去搭話，他說這個號平時非常難掛，本地人也很難掛上。有一些外地患者來了之后，特別急于就醫(yī)，當天就想看上這個病，那么他就會要高價。

一退一搶之間完成號源流轉(zhuǎn)倒賣

據(jù)民警介紹，號販子會根據(jù)患者想要掛號的不同情況，加價幾百到幾千元不等，談好價格后，他們將自己手里的號源退掉，再用患者的信息迅速搶票，一退一搶之間完成號源流轉(zhuǎn)倒賣。

沈陽市公安局皇姑分局治安大隊教導員 胡博：甚至有一些癌癥患者，已經(jīng)是中晚期了，這個時候他可能不計成本，包括心態(tài)恐慌，這個號他必然會去買。

而有些號販子并不掌握資源，僅僅利用患者不了解醫(yī)院情況，制造信息差，從中牟利。

沈陽市公安局皇姑分局治安大隊教導員 胡博：有的人甚至不知道這個號是可以搶到的，他剛到這個導診臺周邊了解情況之后，就已經(jīng)遇到這些號販子了。所以說在不明真實情況的情況下，就被這些犯罪分子蒙蔽了，很多人他是打的時間差，到醫(yī)院之后還沒有了解實際情況，就被他們截獲了。

金先生的父親看病后需要住院進一步治療，在號販子的游說下，金先生多花了2500元錢讓號販子安排住院床位，等住進病房才知道被騙了。

患者家屬 金先生：號販子騙人，他告訴你要等15天、20天的，但是實際上可能你真正排的話，三四天也就能住了。

6個月?lián)屘?500余次

9個涉案團伙 75名涉案人員全部落網(wǎng)

經(jīng)核查，這些黃牛團伙在近6個月時間里，在沈陽的4家三甲醫(yī)院累計搶號7500余次，非法獲利達51萬余元。今年9月，專案組奔赴廣州、煙臺、葫蘆島等地，展開收網(wǎng)行動，9個涉案團伙、75名涉案人員全部落網(wǎng)。目前，有10名犯罪嫌疑人因涉嫌破壞計算機信息系統(tǒng)罪，被檢察機關批準逮捕；65名違法行為人因擾亂公共秩序，被警方分別給予行政拘留、罰款、警告等行政處罰。

查堵漏洞

從技術上加大惡意搶號難度

沈陽警方的這次行動，有力打擊了黃牛團伙，而守護公平就醫(yī)底線，不能止于短期震懾，還要堵住黃牛作案手段背后的漏洞，實現(xiàn)根源性的治理。

網(wǎng)上掛號，原本是方便患者就醫(yī)的一個舉措，卻讓號販子鉆了空子，對于那些急需就醫(yī)的患者來說，只能被迫從“黃?！笔种匈I號，讓患者在病痛折磨之上，再添一層無奈與憤怒。

患者家屬 涂先生：因為本來現(xiàn)在看病，國家這些政策醫(yī)保各方面挺好的，但是現(xiàn)在讓他們弄得現(xiàn)在看病挺難，不是說我們看不起，是我們現(xiàn)在看不上。我認可去排隊還是什么都行，我們遵循一個秩序去做，但是他們現(xiàn)在把這個秩序給打亂了。

打擊黃牛不是一陣風，守護公平、透明、有序的就醫(yī)環(huán)境需要各部門持續(xù)發(fā)力。沈陽警方根據(jù)這一案件暴露出的問題，推動指導相關醫(yī)院，升級掛號平臺系統(tǒng)，加強技術防護能力，強化異常流量監(jiān)測預警功能，從技術上增加惡意搶號的成本和難度。

沈陽市公安局治安管理支隊治安工作行動大隊大隊長 董澤：我們加強了排查整治力度，通過視頻巡查及時發(fā)現(xiàn)黃牛預警，首先由醫(yī)院安保部門進行限期處置，進行驅(qū)離或者是法制宣傳，兩次以上的拒不離開，屬地的派出所予以處理。

對于在醫(yī)院周邊發(fā)小廣告小卡片攬客的行為，治安部門也將及時進行打擊。

沈陽市公安局治安管理支隊治安工作行動大隊大隊長 董澤：我們網(wǎng)安部門還在網(wǎng)上督促互聯(lián)網(wǎng)企業(yè)對這種網(wǎng)上發(fā)布的攬客信息予以清理，這樣的話從線上到線下，我們達到了共同治理的目的。

公平的就醫(yī)環(huán)境，關乎民眾最切身的利益，卻被號販子做成了一門生意，技術入侵，讓這種破壞力成倍增長。治理搶號亂象，也需要徹底堵住技術漏洞，升級掛號平臺“防火墻”，建立信用懲戒機制，實現(xiàn)根源性治理，斬斷“掛號黑手”，讓醫(yī)院的號源回歸“治病救命”的本質(zhì)。

（總臺記者 張李彬 趙旭飛 劉強）

（央視新聞客戶端）