本文轉自：人民網-江西頻道

為深化醫(yī)保數字化轉型，推動便民服務落地，江西省九江市醫(yī)療保障局攜手中國鐵塔股份有限公司九江市分公司（以下簡稱“九江鐵塔”），以“智慧賦能、服務為民”為核心，創(chuàng)新打造“九江醫(yī)保管家”小程序。通過政企協(xié)同發(fā)力、技術攻堅突破與踐行共享理念，構建起覆蓋城鄉(xiāng)的民生“智慧服務網”。

“過去群眾辦理醫(yī)保業(yè)務需反復跑窗口，既費時又費力?，F(xiàn)在點開‘九江醫(yī)保管家’小程序，指尖操作就能辦結，真正實現(xiàn)了‘數據多跑路，群眾少跑腿’?！币幻鶎俞t(yī)保經辦人員感慨。近期全市醫(yī)保經辦人員專項培訓在九江鐵塔會議室舉行，來自各縣區(qū)醫(yī)保局及市直屬單位的近百名業(yè)務骨干參訓。九江鐵塔技術團隊通過“理論講解+實操演練”模式，深入解讀小程序涵蓋的參保查詢、報銷申請、異地就醫(yī)備案、慢性病管理等12類高頻業(yè)務模塊?，F(xiàn)場通過分組實操、一對一答疑等方式，確保每學員全面掌握操作要領，為數字化服務落地筑牢人才根基。目前，小程序已覆蓋全市13個縣區(qū)，服務網絡延伸至鄉(xiāng)鎮(zhèn)、社區(qū)，打通醫(yī)保服務“最后一公里”。

作為項目承建方，九江鐵塔以央企擔當為驅動，全力攻克技術壁壘。專項團隊歷時3個月，完成需求調研、系統(tǒng)開發(fā)、多平臺數據對接等攻堅任務，成功打造“醫(yī)保管家”智慧中樞。同時，建立運維保障機制，依托專屬服務群實時響應訴求，實現(xiàn)故障秒級排查處理，確保系統(tǒng)“零斷線”。在技術賦能下，傳統(tǒng)醫(yī)保服務實現(xiàn)從“線下排隊等候”到“線上秒批辦結”，從“人工繁瑣操作”到“智能高效處理”的根本性變革，服務模式煥然一新。

自“醫(yī)保管家”上線以來，累計服務群眾近萬人次，縮短了業(yè)務辦理時長，提升了群眾滿意度。異地就醫(yī)備案“秒批”、慢性病報銷“免材料”、醫(yī)保咨詢“AI應答”等創(chuàng)新場景，成為當地醫(yī)保數字化轉型的標桿案例。近年來，九江鐵塔正以“智慧醫(yī)?！睘橹c，進一步拓展智能語音客服、VR導辦等新功能，推動服務向更智能、更精準、更人性化的方向迭代升級。（黃科、朱茜茜）