為深化醫(yī)保數(shù)字化轉(zhuǎn)型，推動便民服務(wù)落地，江西省九江市醫(yī)療保障局?jǐn)y手中國鐵塔股份有限公司九江市分公司(以下簡稱“九江鐵塔”)，以“智慧賦能、服務(wù)為民”為核心，創(chuàng)新打造“九江醫(yī)保管家”小程序。通過政企協(xié)同發(fā)力、技術(shù)攻堅突破與踐行共享理念，構(gòu)建起覆蓋城鄉(xiāng)的民生“智慧服務(wù)網(wǎng)”。

“過去群眾辦理醫(yī)保業(yè)務(wù)需反復(fù)跑窗口，既費(fèi)時又費(fèi)力?，F(xiàn)在點(diǎn)開‘九江醫(yī)保管家’小程序，指尖操作就能辦結(jié)，真正實現(xiàn)了‘?dāng)?shù)據(jù)多跑路，群眾少跑腿’?！币幻鶎俞t(yī)保經(jīng)辦人員感慨。近期全市醫(yī)保經(jīng)辦人員專項培訓(xùn)在九江鐵塔會議室舉行，來自各縣區(qū)醫(yī)保局及市直屬單位的近百名業(yè)務(wù)骨干參訓(xùn)。九江鐵塔技術(shù)團(tuán)隊通過“理論講解+實操演練”模式，深入解讀小程序涵蓋的參保查詢、報銷申請、異地就醫(yī)備案、慢性病管理等12類高頻業(yè)務(wù)模塊?，F(xiàn)場通過分組實操、一對一答疑等方式，確保每學(xué)員全面掌握操作要領(lǐng)，為數(shù)字化服務(wù)落地筑牢人才根基。目前，小程序已覆蓋全市13個縣區(qū)，服務(wù)網(wǎng)絡(luò)延伸至鄉(xiāng)鎮(zhèn)、社區(qū)，打通醫(yī)保服務(wù)“最后一公里”。

作為項目承建方，九江鐵塔以央企擔(dān)當(dāng)為驅(qū)動，全力攻克技術(shù)壁壘。專項團(tuán)隊歷時3個月，完成需求調(diào)研、系統(tǒng)開發(fā)、多平臺數(shù)據(jù)對接等攻堅任務(wù)，成功打造“醫(yī)保管家”智慧中樞。同時，建立運(yùn)維保障機(jī)制，依托專屬服務(wù)群實時響應(yīng)訴求，實現(xiàn)故障秒級排查處理，確保系統(tǒng)“零斷線”。在技術(shù)賦能下，傳統(tǒng)醫(yī)保服務(wù)實現(xiàn)從“線下排隊等候”到“線上秒批辦結(jié)”，從“人工繁瑣操作”到“智能高效處理”的根本性變革，服務(wù)模式煥然一新。

自“醫(yī)保管家”上線以來，累計服務(wù)群眾近萬人次，縮短了業(yè)務(wù)辦理時長，提升了群眾滿意度。異地就醫(yī)備案“秒批”、慢性病報銷“免材料”、醫(yī)保咨詢“AI應(yīng)答”等創(chuàng)新場景，成為當(dāng)?shù)蒯t(yī)保數(shù)字化轉(zhuǎn)型的標(biāo)桿案例。近年來，九江鐵塔正以“智慧醫(yī)?！睘橹c(diǎn)，進(jìn)一步拓展智能語音客服、VR導(dǎo)辦等新功能，推動服務(wù)向更智能、更精準(zhǔn)、更人性化的方向迭代升級。(黃科、朱茜茜)