作者：大奎

“雙十一”過(guò)后，一些主播以“返場(chǎng)破價(jià)”“拍一發(fā)多”等機(jī)制在各大平臺(tái)繼續(xù)促銷產(chǎn)品。其中，自稱為嶺南草本護(hù)膚第三代傳承人程揚(yáng)的賬號(hào)——“卡唯朵楊姐-草本祛斑”，幾乎24小時(shí)全天候在線直播，直播間內(nèi)重點(diǎn)推銷的產(chǎn)品為售價(jià)198元的美白祛斑“八件套”。

在“卡唯朵楊姐-草本祛斑”直播間內(nèi)，主播稱“這里是真正的程揚(yáng)直播間，我是程揚(yáng)的妹妹，保證正品?？ㄎǘ涫钦诘膸X南草本護(hù)膚傳承品牌，全國(guó)祛斑霜銷量第一。敏敏肌、紅絲絲都可以用，不管多嚴(yán)重、多頑固的斑肯定有效果。”然而，這些華麗的宣傳話術(shù)疑似是營(yíng)銷劇本，卡唯朵美容祛斑霜成分表中原料的使用目的均無(wú)祛斑功效的描述，相關(guān)植物提取物成分在國(guó)家藥品監(jiān)督管理局公示的化妝品產(chǎn)品執(zhí)行標(biāo)準(zhǔn)中的使用目的是皮膚保護(hù)劑。

“馬上下架”的營(yíng)銷套路倚

“一分鐘以內(nèi)能搶到2號(hào)鏈接，讓倉(cāng)庫(kù)準(zhǔn)備發(fā)貨。發(fā)貨前，給姐姐們多送一支198元加強(qiáng)版的精華”，上午10時(shí)12分，“卡唯朵楊姐-草本祛斑”直播間內(nèi)的主播說(shuō)道，“2298元八件套，今天2號(hào)鏈接198元，10點(diǎn)13分準(zhǔn)時(shí)下架?！?/p>

八件套內(nèi)包含的產(chǎn)品有4瓶美白祛斑霜，2瓶黃芪水和2瓶美白祛斑精華液。

據(jù)主播介紹，只要不買到假貨，老人斑、曬斑、雀斑、蝴蝶斑、遺傳斑、痘印、皮膚黑黃的，一定要用美白祛斑霜加強(qiáng)版，14天見(jiàn)效。她還稱：“美白祛斑精華液是加速神器，如果想要皮膚更加通透，速度更快，祛斑霜和精華搭配用，14天都不需要，三五天就可以看的出來(lái)，皮膚越來(lái)越漂亮。”

時(shí)間到了10時(shí)13分，主播在直播間內(nèi)說(shuō)道：“10點(diǎn)13了，給我下掉”，但直播間內(nèi)該商品鏈接仍然存在。之后，主播以“有個(gè)姐姐說(shuō)剛來(lái)就不讓我拍了，我再等你30秒，彈窗30秒，198元趕緊去拼手速”為由，在直播間內(nèi)繼續(xù)介紹2號(hào)鏈接的產(chǎn)品。

10時(shí)14分，主播對(duì)畫(huà)面外的工作人員說(shuō)道：“2號(hào)鏈接下掉，不管拍到拍不到?！钡辈ラg內(nèi)的鏈接仍然存在。10時(shí)16分，有用戶評(píng)論咨詢2號(hào)鏈接怎么拍，主播稱：“2號(hào)鏈接彈窗1分鐘的時(shí)間，自己拼拼手速。10點(diǎn)18分鏈接準(zhǔn)時(shí)下架?！边@款聲稱馬上下架，反復(fù)被以彈窗形式提醒用戶購(gòu)買的2號(hào)鏈接，始終沒(méi)能真的下架。而在前一天的直播中，該主播稱下午5點(diǎn)整雙11活動(dòng)結(jié)束，她下播去發(fā)貨。到了5點(diǎn)，該主播從畫(huà)面中離開(kāi)，由另一位主播接力，繼續(xù)直播銷售198元八件套。

鋪滿店鋪的證書(shū)與官方并非完全一致

直播間內(nèi)，2號(hào)商品鏈接產(chǎn)品的商品名是“卡唯朵官方正品美白祛斑保濕身體”。商品詳情頁(yè)內(nèi)首先展示的是大量消費(fèi)者的好評(píng)截圖。

在約30條好評(píng)截圖后，頁(yè)面展示的是《品牌中國(guó)》欄目組授予廣東省卡唯朵草本生物科技有限公司為《品牌中國(guó)》欄目嶺南草本護(hù)膚傳承品牌的證書(shū)，緊接著是發(fā)明專利證書(shū)、沙利文發(fā)布的卡唯朵全國(guó)祛斑霜銷量第一的證書(shū)，和國(guó)家藥品監(jiān)督管理局特殊化妝品注冊(cè)證等內(nèi)容。

直播間內(nèi)，主播也分別向觀眾展示了商品詳情頁(yè)內(nèi)的部分證書(shū)，以此來(lái)獲取消費(fèi)者的信任。

如主播展示沙利文授予的市場(chǎng)地位聲明時(shí)表示：“從2024年開(kāi)始，我們祛斑霜銷量第一，沙利文的認(rèn)證。我要是還幫不到你的斑，那沒(méi)有任何產(chǎn)品可以幫到你?！?/p>

講述產(chǎn)品優(yōu)勢(shì)時(shí)，主播手持廣東藥大檢測(cè)技術(shù)服務(wù)有限公司檢測(cè)報(bào)告，稱“我們已經(jīng)攻破行業(yè)難點(diǎn)，通過(guò)廣東藥大的檢測(cè)，可以穿透表皮，滲透到真皮層。真皮層是斑最深的地方，只有這個(gè)地方好了才算真正好。”

她還表示：“整個(gè)全中國(guó)祛斑行業(yè)，目前第一家擁有這份技術(shù)的，是我們卡唯朵，是真真正正祛斑，不是淡化斑點(diǎn)。”此外，她還拿出第三方真人實(shí)測(cè)功效報(bào)告，稱“14天皮膚變白24.22%，色斑減少21.75%，這是廣東藥大蓋章認(rèn)證的結(jié)果?！?/p>

據(jù)主播介紹，穿透表皮，滲透至真皮層是優(yōu)勢(shì)之一，草本祛斑霜的另一大優(yōu)勢(shì)是產(chǎn)品成分中用的是防風(fēng)、甘草、白術(shù)、積雪草，這些都是天然的植物草本成分，用在臉上不會(huì)發(fā)紅，也不會(huì)脫皮，不爛臉。

然而，廣東省卡唯朵草本生物科技有限公司并未被授予“嶺南草本護(hù)膚傳承品牌”，而是“護(hù)膚品行業(yè)‘品牌中國(guó)工程’建設(shè)先鋒品牌”，證書(shū)內(nèi)沒(méi)有關(guān)于“草本”“傳承”“非遺”等描述。

草本成分含量低，產(chǎn)品原料使用目的無(wú)“祛斑”

除了主播在直播間內(nèi)稱卡唯朵是正宗的嶺南草本護(hù)膚傳承品牌，“卡唯朵楊姐-草本祛斑”賬號(hào)和商品店鋪的客服均作了類似表達(dá)。

在“傳承千年草本智慧，續(xù)寫(xiě)東方護(hù)膚傳奇”系列短視頻中，程揚(yáng)稱她的每一瓶草本祛斑霜都是堅(jiān)持用手工研磨慢火熬制的，嚴(yán)格按照老一輩傳承下來(lái)的非遺技藝，精心制作。

而另一條視頻講述的是程揚(yáng)為了更好讓傳統(tǒng)工藝和現(xiàn)代科技融合到一起，從國(guó)外引入低溫濃縮等先進(jìn)設(shè)備，每一株原料都來(lái)自嶺南的草本種植基地，再經(jīng)過(guò)9道古法工序制成膏霜。

官方客服則表示，產(chǎn)品采用古法組方，其中的草本成分豐富且優(yōu)質(zhì)，都是植物萃取，溫和有效。

然而卡唯朵大力宣稱的草本祛斑霜的主要成分是水和化合物。根據(jù)國(guó)家藥品監(jiān)督管理局的備案信息，直播間內(nèi)強(qiáng)調(diào)添加的白術(shù)、積雪草、甘草、防風(fēng)跟等植物提取物的目的是“皮膚保護(hù)劑”，無(wú)祛斑或美白功效。并且其他所有的原料均無(wú)祛斑目的，僅有α-熊果苷作為美白劑使用。

目前，“卡唯朵楊姐-草本祛斑”直播間內(nèi)產(chǎn)品所屬店鋪是卡唯朵尚暢個(gè)人護(hù)理專賣店，商家是淮安市尚暢電子商務(wù)有限公司（下文稱“淮安尚暢”）。此外，還有東臺(tái)玥友電子商務(wù)有限公司（下文稱“東臺(tái)玥友”）運(yùn)營(yíng)的卡唯朵官方旗艦店店鋪和卡唯朵個(gè)人護(hù)理旗艦店，淮安市本上隆電子商務(wù)有限公司（下文稱“淮安本上隆”）運(yùn)營(yíng)的卡唯朵護(hù)膚旗艦店和卡唯朵本上隆護(hù)膚專賣店等，均在銷售卡唯朵美白祛斑霜。

天眼查顯示，淮安尚暢、東臺(tái)玥友和淮安本上隆的法定代表人均是黃金龍。同時(shí)，《品牌中國(guó)》欄目授予的嶺南護(hù)膚草本傳承品牌的主體——廣東省卡唯朵草本生物科技有限公司，其法定代表人也是黃金龍，上述公司與卡唯朵生產(chǎn)企業(yè)廣州有美化妝品有限公司均無(wú)直接的股權(quán)關(guān)系或相關(guān)關(guān)系。

根據(jù)《化妝品監(jiān)督管理?xiàng)l例》第四十三條，化妝品廣告的內(nèi)容應(yīng)當(dāng)真實(shí)、合法，不得含有虛假或者引人誤解的內(nèi)容，不得欺騙、誤導(dǎo)消費(fèi)者。針對(duì)上述宣稱為草本美白祛斑的產(chǎn)品，其成分表中的草本提取物屬微量元素，根據(jù)產(chǎn)品配方和使用目的，上述草本提取物的使用目的是皮膚保護(hù)劑的情況，上海市匯業(yè)（南通）律師事務(wù)所鄭健律師表示，產(chǎn)品涉嫌功效虛假宣傳，對(duì)商品功效進(jìn)行沒(méi)有依據(jù)、虛假夸大描述，屬引人誤解的營(yíng)銷推廣行為。