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（來(lái)源：上觀新聞）

“能不能讓社區(qū)服務(wù)像點(diǎn)外賣(mài)一樣方便？”這個(gè)看似簡(jiǎn)單的問(wèn)題，成為七寶中學(xué)師生深入調(diào)研的起點(diǎn)。一支由強(qiáng)燁俊、陳泰誠(chéng)、金子荀等同學(xué)組成的建言小組，在指導(dǎo)教師孫露露的帶領(lǐng)下，走進(jìn)了上海多個(gè)街道和浙江嘉興，開(kāi)啟了一場(chǎng)關(guān)于便民服務(wù)的探索之旅。

調(diào)研的第一步便是面向市區(qū)居民發(fā)放問(wèn)卷，而后，深入古美街道、陸家嘴街道等隨機(jī)開(kāi)展訪談。同學(xué)們?cè)诠琶澜值郎鐓^(qū)廣場(chǎng)上，與一位阿姨交流時(shí)得知：找家政要打三四個(gè)電話，價(jià)格還不統(tǒng)一。在陸家嘴街道的社區(qū)服務(wù)中心，他們抓住居民辦事的間隙上前訪談，不少人吐槽“找修水管的師傅問(wèn)了三家，報(bào)價(jià)差一半”。調(diào)研數(shù)據(jù)匯總后，大家清晰發(fā)現(xiàn)：居民對(duì)家政、維修等服務(wù)需求旺盛，但這些常用的信息較為分散、服務(wù)價(jià)格也不透明。在嘉興社區(qū)服務(wù)求助中心的實(shí)地考察中，同學(xué)們發(fā)現(xiàn)了可借鑒的經(jīng)驗(yàn)：“統(tǒng)一的熱線號(hào)碼、標(biāo)準(zhǔn)化的服務(wù)流程，讓居民找服務(wù)不再難?！?/p>

調(diào)研結(jié)束，同學(xué)們將記錄的筆記、調(diào)研的成果進(jìn)行匯總，并展開(kāi)了激烈的討論。最終，同學(xué)們提出“政府引導(dǎo)+市場(chǎng)運(yùn)作+黨建賦能”的多元主體參與模式，建議由政府主導(dǎo)建立加盟平臺(tái)，嚴(yán)格準(zhǔn)入機(jī)制，統(tǒng)一服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)；同時(shí)打造黨建引領(lǐng)的助老子平臺(tái)，通過(guò)紅色網(wǎng)格服務(wù)隊(duì)為特殊群體提供結(jié)對(duì)幫扶。此外，還建議加入線上線下融合機(jī)制、24小時(shí)響應(yīng)承諾等細(xì)節(jié)設(shè)計(jì)精準(zhǔn)把握居民需求。

這份凝聚著學(xué)生智慧的建議得到了相關(guān)部門(mén)的高度認(rèn)可?！皩W(xué)生們的建議既有前瞻性又具操作性，特別是線上線下融合機(jī)制的設(shè)計(jì)，為我們提供了新思路。”閔行區(qū)民政局相關(guān)同志表示。

“任何事只有做了才有答案?！睆?qiáng)燁俊引用調(diào)研中一位社區(qū)黨總支書(shū)記的話說(shuō)道，“我們的建議或許不能立刻解決所有問(wèn)題，但能為社區(qū)治理提供一種年輕人的視角?！比缃?，這份建議中的多項(xiàng)思路已被閔行區(qū)不少社區(qū)踐行。從需求摸排到平臺(tái)設(shè)計(jì)，學(xué)生們的智慧悄然推動(dòng)社區(qū)服務(wù)升級(jí)，讓“便民”二字真正落到實(shí)處。

原標(biāo)題：《上海民聲 | 找社區(qū)服務(wù)如何不再難》

欄目編輯：陳浩 文字編輯：姚儲(chǔ)杰

來(lái)源：作者：劉佳