“沒想到周末也能辦業(yè)務(wù)，還這么快就通上電了，真是解了我的燃眉之急!”11月17日，剛完成裝表接電的用戶對國網(wǎng)西咸新區(qū)供電公司的便民服務(wù)連連稱贊。為打通電力服務(wù)“最后一公里”，國網(wǎng)西咸新區(qū)供電公司以用戶需求為導(dǎo)向，創(chuàng)新服務(wù)模式，讓裝表接電更高效、更貼心。

針對傳統(tǒng)裝表接電流程中可能出現(xiàn)的環(huán)節(jié)繁瑣、響應(yīng)滯后等問題，國網(wǎng)西咸新區(qū)供電公司全面推行“一窗受理、集成服務(wù)”機制，整合業(yè)務(wù)辦理、現(xiàn)場勘查、裝表施工等環(huán)節(jié)，實現(xiàn)“申請即受理、受理即勘查、勘查即施工”的閉環(huán)服務(wù)。同時，依托電力大數(shù)據(jù)分析，提前預(yù)判轄區(qū)內(nèi)用電需求增長趨勢，提前儲備計量裝置和施工物資，確保突發(fā)需求快速響應(yīng)。 在施工現(xiàn)場，工作人員嚴(yán)格遵循“安全第一、質(zhì)量至上”原則，規(guī)范佩戴安全防護用品，精準(zhǔn)開展接線、調(diào)試等操作，確保計量裝置運行穩(wěn)定、用電安全可靠。針對商鋪開業(yè)、居民喬遷等緊急用電場景，公司開通“應(yīng)急接電通道”，實行24小時值班值守，周末、節(jié)假日無休受理業(yè)務(wù)，最短時間內(nèi)完成裝表接電。

此外，國網(wǎng)西咸新區(qū)供電公司延伸服務(wù)鏈條，在裝表接電過程中同步開展用電安全檢查，向用戶發(fā)放安全用電手冊，耐心解答電價標(biāo)準(zhǔn)、節(jié)能常識等疑問。建立“一對一”服務(wù)臺賬，定期對新裝用戶進行回訪，及時處理用電過程中出現(xiàn)的各類問題，用細(xì)致服務(wù)贏得用戶認(rèn)可。下一步，國網(wǎng)西咸新區(qū)供電公司將持續(xù)深化服務(wù)創(chuàng)新，優(yōu)化作業(yè)流程，以更優(yōu)質(zhì)的電力服務(wù)為民生保障和地方發(fā)展注入強勁動能。（南嘉琳）