隨著十五運(yùn)會(huì)全面展開(kāi)，廣州白云站作為南來(lái)北往旅客認(rèn)識(shí)廣州的“第一扇窗”，這里不僅承載著交通樞紐的功能，更成為展示城市文明與溫度的重要平臺(tái)。在廣州市婦聯(lián)的統(tǒng)籌安排下，廣州市巾幗志愿總隊(duì)選派巾幗志愿者進(jìn)駐廣州白云站交通樞紐城市志愿服務(wù)站，以專(zhuān)業(yè)的服務(wù)、溫暖的微笑，成為樞紐里最動(dòng)人的風(fēng)景線。

專(zhuān)業(yè)化服務(wù)，打造城市“第一印象”

清晨的白云站，巾幗志愿者們已整齊列隊(duì)，開(kāi)始上崗前的簡(jiǎn)短培訓(xùn)。領(lǐng)隊(duì)仔細(xì)交代當(dāng)天的注意事項(xiàng)——最新賽事信息、客流高峰預(yù)判、常見(jiàn)問(wèn)題解答要點(diǎn)，以及特殊情況的應(yīng)對(duì)流程。“大家記住，今天下午有田徑賽事，前往奧體中心的游客會(huì)增多，請(qǐng)大家提前熟悉接駁路線”，培訓(xùn)結(jié)束后，志愿者們迅速奔赴崗位?！澳?，需要幫忙嗎？”“前往奧體中心可以乘坐地鐵8號(hào)線換乘4號(hào)線”“往這邊是去網(wǎng)約車(chē)上客區(qū)”……在服務(wù)站前，志愿者們始終保持著溫暖的微笑，耐心解答著旅客的各類(lèi)問(wèn)詢(xún)。

面對(duì)白云站復(fù)雜的空間結(jié)構(gòu)和龐大的客流量，這支經(jīng)過(guò)專(zhuān)業(yè)培訓(xùn)的巾幗志愿者團(tuán)隊(duì)展現(xiàn)出卓越的服務(wù)能力。她們從引導(dǎo)咨詢(xún)、秩序維護(hù)，到語(yǔ)言翻譯、應(yīng)急救助，志愿者們以細(xì)致與耐心，為往來(lái)旅客提供著周到服務(wù)。

站城融合，志愿服務(wù)賦能城市窗口

廣州白云站作為特大型綜合交通樞紐，是展示廣州國(guó)家中心城市形象的重要窗口。將城市志愿服務(wù)站嵌入其中，是廣州擦亮文明底色、提升城市品質(zhì)的實(shí)踐舉措。

在巾幗志愿者團(tuán)隊(duì)中，有的是利用業(yè)余時(shí)間持續(xù)參與志愿服務(wù)的資深骨干，有的是首次參與大型志愿活動(dòng)的新生力量。在白云站里她們成為賽事的“活地圖”，城市的“推薦官”，更是文明的“代言人”。她們用微笑和行動(dòng)，將簡(jiǎn)單的服務(wù)站變?yōu)閭鬟f溫情的樞紐，完美演繹了“站城融合”中那條無(wú)形卻溫暖的人文紐帶。一位剛接受完幫助的外地旅客稱(chēng)贊道：“一下車(chē)就感受到廣州的熱情和規(guī)范，志愿者們的服務(wù)太貼心了，給我指路還幫我抬行李，這第一印象特別好！”

暖心慰問(wèn)，為服務(wù)注入新動(dòng)力

廣州市婦聯(lián)、白云區(qū)婦聯(lián)、市巾幗志愿者協(xié)會(huì)定期深入一線慰問(wèn)志愿者，向堅(jiān)守崗位的巾幗志愿者送去關(guān)懷與溫暖，鼓勵(lì)志愿者們要持續(xù)發(fā)揚(yáng)奉獻(xiàn)精神，以更高熱情投入服務(wù)，展現(xiàn)巾幗志愿隊(duì)伍的擔(dān)當(dāng)與風(fēng)采。

志愿者們不僅為前來(lái)咨詢(xún)的旅客答疑解惑，她們更化身“城市推介官”，為初次到訪的旅客介紹羊城特色；“文明引導(dǎo)員”耐心勸導(dǎo)不文明行為，維護(hù)站區(qū)秩序；“應(yīng)急救助員”隨時(shí)準(zhǔn)備為有需要的旅客提供幫助。

微光成炬，向光而行。在廣州白云站這個(gè)城市窗口，巾幗志愿者們以每一次真誠(chéng)的解答、每一抹溫暖的微笑，默默守護(hù)著城市的門(mén)戶(hù)，傳遞著廣州的友善與包容，為十五運(yùn)會(huì)和殘?zhí)貖W會(huì)的成功舉辦貢獻(xiàn)著堅(jiān)實(shí)的巾幗志愿力量。

來(lái)源：廣州女性