大象新聞記者 于艷彬 通訊員 代君

“現(xiàn)在來辦身份證太省心了！有工作人員引導取號、劃分區(qū)域有序等候，全程清晰順暢，再也不用扎堆跑腿了?！?月1日，在安陽市文峰區(qū)政務服務中心北大廳公安專區(qū)，市民王大姐辦完業(yè)務后，對大廳的變化連連稱贊。這一暖心轉變，正是文峰區(qū)委第二巡察組聚焦群眾急難愁盼、以巡察實效賦能政務服務提升的生動實踐。

8月中旬，文峰區(qū)委第二巡察組正式進駐區(qū)行政審批和政務信息管理局開展巡察工作，將“群眾辦事體驗”作為核心檢驗標準，把“群眾辦事順不順、心里暖不暖”貫穿巡察全過程。為精準掌握實情，巡察組多次深入政務服務大廳一線走訪調研，面對面傾聽群眾訴求，重點排查服務流程中的堵點難點問題。

調研發(fā)現(xiàn)，暑期學生辦證與市民身份證換證需求集中疊加，導致公安窗口出現(xiàn)扎堆辦理、排隊混亂等情況，不少群眾面臨跑空、長時間等候的困擾。針對這一突出問題，巡察組迅速督促區(qū)行政審批和政務信息管理局立行立改，精準施策優(yōu)化服務。通過推行“現(xiàn)場發(fā)號+線上預約”雙模式分流辦事群眾，在公安窗口區(qū)域明確劃分“等候區(qū)”與“辦理區(qū)”，用隔離帶規(guī)范排隊秩序；同時配備2名專職幫辦代辦人員，為群眾提供引導取號、業(yè)務咨詢、身份證代領等全流程貼心服務，切實打通政務服務“最后一公里”。

如今，走進文峰區(qū)政務服務中心公安專區(qū)，叫號機播報清晰有序，拍照區(qū)、等候區(qū)、辦理區(qū)劃分明確，群眾從容落座等候，窗口辦理高效順暢，從進門引導到辦完提醒的全流程服務，讓群眾徹底告別“摸不著頭腦、等得焦躁”的困擾，收獲滿滿的獲得感與幸福感。

“巡察工作的出發(fā)點和落腳點，就是為群眾辦實事、解難題?！蔽姆鍏^(qū)委第二巡察組相關工作人員表示，下一步將持續(xù)聚焦群眾“心上事”，緊盯政務服務優(yōu)化提升實效，以精準巡察推動問題整改落地，用群眾的滿意度檢驗巡察工作成效，切實讓政務服務更有溫度、群眾辦事更有速度。

編審：孫喜增