無棣縣行政審批服務(wù)局緊扣政務(wù)服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)化、規(guī)范化、便利化建設(shè)核心要求，將“三化”建設(shè)貫穿服務(wù)全流程，著力破解企業(yè)群眾辦事堵點痛點，解鎖政務(wù)服務(wù)便民利企新路徑。

標(biāo)準(zhǔn)化筑基，實現(xiàn)事項管理“精準(zhǔn)化”

依托山東政務(wù)服務(wù)網(wǎng)無棣平臺，系統(tǒng)開展政務(wù)服務(wù)事項“梳、統(tǒng)、優(yōu)”行動，按照統(tǒng)一事項名稱、編碼、依據(jù)、申請材料、辦理流程等核心要素標(biāo)準(zhǔn)，編制“一事一碼、一單一表”標(biāo)準(zhǔn)化辦事指南，推動同一事項“無差別受理、同標(biāo)準(zhǔn)辦理”。建立縣、鎮(zhèn)（街道）、村（社區(qū)）三級聯(lián)動工作機制，通過專題部署會、業(yè)務(wù)培訓(xùn)會統(tǒng)籌推進(jìn)政務(wù)服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)化建設(shè)，對全縣政務(wù)服務(wù)事項辦事指南開展常態(tài)化抽檢，建立錯誤信息動態(tài)“清零”機制，確保指南準(zhǔn)確性、實用性雙提升。目前，“一件事一次辦”事項清單持續(xù)擴容，企業(yè)變更、開辦餐飲等高頻主題事項實現(xiàn)流程最優(yōu)、材料最簡、時限最短。

規(guī)范化提質(zhì)，推動服務(wù)供給“同質(zhì)化”

以《政務(wù)服務(wù)中心運行規(guī)范》為遵循，聚焦鎮(zhèn)（街道）便民服務(wù)中心、村（社區(qū)）便民服務(wù)站標(biāo)準(zhǔn)化建設(shè)，制定功能布局、窗口設(shè)置、人員配備、制度公示等方面的統(tǒng)一標(biāo)準(zhǔn)，組建專項工作組開展“全覆蓋”實地摸排建檔。優(yōu)化政務(wù)服務(wù)大廳功能分區(qū)，科學(xué)設(shè)置咨詢導(dǎo)辦區(qū)、綜合受理區(qū)、“高效辦成一件事”專區(qū)、自助幫辦服務(wù)區(qū)等特色區(qū)域，配套母嬰室、休息區(qū)等便民設(shè)施，打造溫馨舒適的辦事環(huán)境。建立“常態(tài)化培訓(xùn)+技能比武+滿意度考評”三位一體提升機制，定期開展政策解讀、服務(wù)禮儀、應(yīng)急處置等專項培訓(xùn)，組建專業(yè)化幫辦代辦隊伍，推行“首問負(fù)責(zé)、一次告知、限時辦結(jié)”制度，推動政務(wù)服務(wù)質(zhì)效、服務(wù)質(zhì)量同提升。

便利化增效，拓寬服務(wù)渠道“多元化”

堅持以企業(yè)群眾需求為導(dǎo)向，創(chuàng)新拓展“線上+線下”多元服務(wù)渠道，申請人通過手機APP或政務(wù)服務(wù)網(wǎng)在線提交申請，審批完成后免費寄送證照，實現(xiàn)偏遠(yuǎn)鄉(xiāng)鎮(zhèn)群眾“足不出戶辦成事”。推出“午間值守+節(jié)假日預(yù)約”延時服務(wù)模式，聚焦企業(yè)開辦、個體工商戶設(shè)立等高頻事項，開通專屬窗口，破解“上班沒空辦、下班沒處辦”難題。開展“審批業(yè)務(wù)大講堂”“上門辦”等活動，現(xiàn)場辦理營業(yè)執(zhí)照變更、食品經(jīng)營許可等業(yè)務(wù)，將服務(wù)送到“家門口”。打造“智慧政務(wù)”自助服務(wù)中心，集成商事登記、發(fā)票申領(lǐng)、社保繳費等近百項業(yè)務(wù)，實現(xiàn)“就近辦、自助辦、隨時辦”，讓政務(wù)服務(wù)更接地氣、更貼民心。

政務(wù)服務(wù)“三化”是優(yōu)化營商環(huán)境的核心抓手，更是踐行以人民為中心發(fā)展思想的生動實踐。下一步，無棣縣行政審批服務(wù)局將持續(xù)深化“三化”建設(shè)成果，進(jìn)一步完善幫辦代辦體系、拓展跨區(qū)域通辦范圍、提升政策解讀實效，讓政務(wù)服務(wù)更有溫度、審批效率更有速度、企業(yè)群眾獲得感更有厚度。（劉云）