受訪嘉賓 ｜星巴克中國(guó) CTO 羅金鵬

采訪 ｜極客邦科技創(chuàng)始人兼 CEO 霍太穩(wěn)

作者 ｜褚杏娟、蔡芳芳

“星巴克內(nèi)部正在計(jì)劃，希望在三年內(nèi)為所有員工配備一個(gè)‘?dāng)?shù)字員工助手’，可能不止一個(gè)。有了這樣的助手，我們會(huì)有更多的時(shí)間思考和創(chuàng)新，這些是 AI 永遠(yuǎn)也給不了的。”

作為零售行業(yè)的先行者，星巴克中國(guó)用了 8 年左右的時(shí)間完成了數(shù)字化建設(shè)，如今開始“積極又謹(jǐn)慎”地?fù)肀墒?AI。在星巴克中國(guó) CTO 羅金鵬看來(lái)，前期的數(shù)字化和信息化積淀非常重要，否則數(shù)據(jù)和 AI 就會(huì)缺乏根基。

零售行業(yè)早就開始利用 AI 技術(shù)調(diào)節(jié)庫(kù)存和補(bǔ)貨計(jì)劃、精細(xì)化營(yíng)銷推薦等。而隨著大模型代表的 Agentic AI 時(shí)代到來(lái)，零售行業(yè)迎來(lái)了一次從點(diǎn)到面的全方面變革機(jī)會(huì)。

在羅金鵬看來(lái)，隨著生成式 AI，特別是 Agentic AI 的快速發(fā)展，整個(gè)數(shù)字化生態(tài)會(huì)發(fā)生諸多變化，包括面向消費(fèi)者的營(yíng)銷環(huán)節(jié)、商品購(gòu)買模式和服務(wù)體驗(yàn)方式；面向企業(yè)內(nèi)部的部門協(xié)作、溝通效率和通過(guò) AI 工具提升整體生產(chǎn)力的方式；還有企業(yè)后端核心環(huán)節(jié)，如財(cái)務(wù)管理與供應(yīng)鏈體系等。雖然這些變革不會(huì)一蹴而就，但發(fā)展方向已然明確。

本期《行知數(shù)字中國(guó)》深度對(duì)話星巴克中國(guó) CTO 羅金鵬，他詳細(xì)介紹了星巴克中國(guó)的數(shù)字化建設(shè)歷程，以及對(duì) Agentic AI 落地零售行業(yè)的期待。此外，作為從互聯(lián)網(wǎng)轉(zhuǎn)向零售行業(yè)的代表，羅金鵬也特別介紹了其所帶領(lǐng)的數(shù)字化和數(shù)據(jù)技術(shù)團(tuán)隊(duì)在為星巴克中國(guó)全面建立數(shù)字化能力過(guò)程中遇到的挑戰(zhàn)和應(yīng)對(duì)之道。

數(shù)字化，一切的基礎(chǔ)

2017 年左右，星巴克中國(guó)數(shù)字化業(yè)務(wù)進(jìn)入高速發(fā)展階段。當(dāng)時(shí)，星巴克與阿里、騰訊合作推出了“專星送”等業(yè)務(wù)。羅金鵬把這個(gè)階段稱為從無(wú)到有的數(shù)字化 1.0 階段，技術(shù)團(tuán)隊(duì)在這個(gè)期間主要是“做加法”，即為了快速響應(yīng)業(yè)務(wù)需求而不斷增加系統(tǒng)功能，搭建了許多數(shù)字化能力。

但隨著“做加法”的成本越來(lái)越高，系統(tǒng)復(fù)雜度也急劇上升，星巴克中國(guó)因此進(jìn)入了“做減法”的數(shù)字化 2.0 階段，羅金鵬也是在這個(gè)時(shí)期加入星巴克中國(guó)并擔(dān)任 CTO 一職。

過(guò)去三年里，星巴克中國(guó)技術(shù)團(tuán)隊(duì)和服務(wù)業(yè)務(wù)的模式經(jīng)歷了一些調(diào)整：為更快響應(yīng)業(yè)務(wù)需求，一些較為關(guān)鍵、尤其非常貼近特有業(yè)務(wù) know how 的系統(tǒng)收歸星巴克中國(guó)自研團(tuán)隊(duì)構(gòu)建，技術(shù)供應(yīng)商負(fù)責(zé)已經(jīng)非常成熟、標(biāo)準(zhǔn)化程度很高的系統(tǒng)，如 ERP、HR 等。

在此期間，技術(shù)團(tuán)隊(duì)不再去新建很多系統(tǒng)，而是著手重新梳理和調(diào)整原有架構(gòu)，并重構(gòu)了大量現(xiàn)有系統(tǒng)，這降低了部分成本。

技術(shù)團(tuán)隊(duì)首先統(tǒng)一了技術(shù)標(biāo)準(zhǔn)和基礎(chǔ)設(shè)施標(biāo)準(zhǔn)。原來(lái)每個(gè)系統(tǒng)的數(shù)據(jù)庫(kù)、中間件等規(guī)格都不一樣，甚至操作系統(tǒng)也不同，不僅無(wú)法復(fù)用，還要投入很多時(shí)間和人力維護(hù)，機(jī)器也在持續(xù)消耗資源。因此，技術(shù)團(tuán)隊(duì)花了很大的精力統(tǒng)一標(biāo)準(zhǔn)，比如消息中間件統(tǒng)一到 RabbitMQ 和 Kafka、緩存用 Redis、數(shù)據(jù)庫(kù)基本統(tǒng)一用 MySQL 等，這些都已應(yīng)用到所有線上系統(tǒng)。

其次，建設(shè)并升級(jí)了一套容器化管理平臺(tái)，實(shí)現(xiàn)了資源的彈性伸縮。之前每次搭建新系統(tǒng)，技術(shù)部門往往直接申請(qǐng)購(gòu)買機(jī)器部署，現(xiàn)在則可以根據(jù)實(shí)際需求彈性擴(kuò)縮容，比如大促期間可以申請(qǐng)更多資源分配給訂單中心、會(huì)員中心，大促結(jié)束后再根據(jù)情況縮容。

另外，團(tuán)隊(duì)建立了從日志到監(jiān)控到維護(hù)的端到端完整鏈路。升級(jí)后，團(tuán)隊(duì)可以第一時(shí)間探測(cè)系統(tǒng)中出現(xiàn)的問題，顯著提升了系統(tǒng)穩(wěn)定性和可用性。據(jù)介紹，三年前系統(tǒng)可用率大概是 99.49%，而到了今年，整個(gè)系統(tǒng)的可用率已經(jīng)達(dá)到了 99.98%。

實(shí)踐中，技術(shù)團(tuán)隊(duì)既選擇開源軟件也會(huì)使用商業(yè)化系統(tǒng)，主要標(biāo)準(zhǔn)是選擇比較通用的、符合行業(yè)慣例的軟件。羅金鵬表示，在做技術(shù)選用和評(píng)估時(shí)，并不只看當(dāng)前的成本，而是會(huì)從更長(zhǎng)期的角度去評(píng)估總體成本。這里的成本不僅包括軟件成本，還有人力投入、機(jī)器資源使用率等，通常以三到五年的時(shí)間為周期，評(píng)估其投資回報(bào)率，最后做出決策。

當(dāng)前，星巴克中國(guó)內(nèi)部整體是一套微服務(wù)系統(tǒng)，如訂單系統(tǒng)、客戶系統(tǒng)等都是統(tǒng)一的，因此無(wú)論用戶來(lái)自哪個(gè)渠道，到了系統(tǒng)內(nèi)部都會(huì)變成同一套架構(gòu)下的數(shù)據(jù)。而一些真正的異構(gòu)數(shù)據(jù)，比如視頻、圖片等，則會(huì)進(jìn)入大數(shù)據(jù)底座，交由算法處理。

除了技術(shù)架構(gòu)本身的升級(jí)，技術(shù)團(tuán)隊(duì)也嘗試改變了與業(yè)務(wù)部門的合作模式。

舉例來(lái)說(shuō)，過(guò)去業(yè)務(wù)部門常臨時(shí)要求一周內(nèi)上線營(yíng)銷系統(tǒng)，IT 團(tuán)隊(duì)與供應(yīng)商為此拼命加班，開發(fā)十幾個(gè)頁(yè)面，結(jié)果活動(dòng)可能三天就結(jié)束，系統(tǒng)隨之廢棄。下次新活動(dòng)來(lái)臨，一切又重頭開始，陷入重復(fù)建設(shè)、毫無(wú)沉淀的循環(huán)?，F(xiàn)在，數(shù)字化產(chǎn)品經(jīng)理會(huì)與業(yè)務(wù)部門一起，抽象出通用需求，構(gòu)建成可復(fù)用的“營(yíng)銷活動(dòng)系統(tǒng)”，之后運(yùn)營(yíng)人員通過(guò)拖拉拽即可配置頁(yè)面，無(wú)需重復(fù)開發(fā)。

技術(shù)團(tuán)隊(duì)也在幫助其他團(tuán)隊(duì)改進(jìn)底層設(shè)施。比如，SD（Store Development）是星巴克的核心團(tuán)隊(duì)之一，負(fù)責(zé)網(wǎng)絡(luò)規(guī)劃和門店選址。零售行業(yè)在連鎖開店決策上非常依賴大數(shù)據(jù)，技術(shù)團(tuán)隊(duì)就與該團(tuán)隊(duì)聯(lián)合建設(shè)了一個(gè)基于 LBS（地理位置服務(wù)）和大數(shù)據(jù)驅(qū)動(dòng)的網(wǎng)絡(luò)規(guī)劃系統(tǒng)，以便更科學(xué)地選址。

“數(shù)字化是一個(gè)混合演進(jìn)的過(guò)程，要根據(jù)不同企業(yè)、不同部門所處的不同階段，來(lái)判斷能做什么?！绷_金鵬表示，如果業(yè)務(wù)數(shù)字化程度已非常高，這時(shí)用數(shù)據(jù)和 AI 可以進(jìn)一步增強(qiáng)能力，但如果連基本的信息化和數(shù)字化都沒完成，那就要先把這部分建設(shè)完成。

Agentic AI 會(huì)帶來(lái)什么變化

如今，羅金鵬帶領(lǐng)星巴克中國(guó)技術(shù)團(tuán)隊(duì)開始沖刺數(shù)字化 3.0，向底層數(shù)據(jù)和 AI 挖掘更多能力，目標(biāo)是使不同系統(tǒng)間產(chǎn)生更強(qiáng)的協(xié)同效應(yīng)，為業(yè)務(wù)帶來(lái)指數(shù)級(jí)價(jià)值增長(zhǎng)。

其實(shí)在很早之前，星巴克中國(guó)就嘗試了很多傳統(tǒng) AI 能力，比如其內(nèi)部有一套系統(tǒng)可以預(yù)測(cè)銷售情況、自動(dòng)補(bǔ)貨等。但對(duì)于生成式 AI，星巴克中國(guó)的探索態(tài)度是“既謹(jǐn)慎又積極”：謹(jǐn)慎體現(xiàn)在將 AI 用于生產(chǎn)環(huán)境時(shí)，團(tuán)隊(duì)會(huì)采用大量措施來(lái)保障數(shù)據(jù)安全、客戶隱私保護(hù)等；積極則體現(xiàn)在其正在不同場(chǎng)景中探索新可能，并在企業(yè)戰(zhàn)略層面與外界積極交流、探討。

羅金鵬認(rèn)為，隨著 Agentic AI 為代表的技術(shù)快速發(fā)展，APP、小程序等本身或?qū)⒉辉僦匾P(guān)鍵的是如何利用 Agentic AI 能力將門店特色與咖啡文化直接傳遞給消費(fèi)者。這也是星巴克中國(guó)希望解決的關(guān)鍵問題。

大約兩年前，星巴克 APP 做過(guò)一次重大升級(jí)，加入了很多內(nèi)容元素，團(tuán)隊(duì)希望將 APP 和小程序從純粹的點(diǎn)單工具，變成能與消費(fèi)者產(chǎn)生更多互動(dòng)的平臺(tái)。未來(lái) Agentic AI 的應(yīng)用思路與此類似。

羅金鵬及其團(tuán)隊(duì)設(shè)想的場(chǎng)景是：用戶早上打開 APP，系統(tǒng)自動(dòng)規(guī)劃每日行程并推薦消費(fèi)者最適合的門店；抵達(dá)前，停車位已安排妥當(dāng)；入店后，預(yù)定座位自動(dòng)分配；坐下時(shí)，一杯喜愛的咖啡已準(zhǔn)備就緒。整個(gè)過(guò)程無(wú)需用戶主動(dòng)操作，全部由入口 Agent 與星巴克 Agent 交互完成，消費(fèi)者只需要自然流暢地享受門店環(huán)境、咖啡與食品。

為實(shí)現(xiàn)這一愿景，羅金鵬正帶領(lǐng)技術(shù)團(tuán)隊(duì)對(duì)數(shù)字系統(tǒng)進(jìn)行全面智能化改造，這將是星巴克中國(guó)技術(shù)團(tuán)隊(duì)未來(lái)三到五年的重點(diǎn)工作。

目前，星巴克中國(guó)內(nèi)部正在開發(fā)的很多 AI 應(yīng)用，大部分處于概念驗(yàn)證（PoC）階段 ，真正上線到生產(chǎn)環(huán)境的還不多，背后主要的考量還是 AI 安全治理、隱私保護(hù)等問題。目前比較成熟的是 OPS Chatbot，主要用來(lái)解答公司相關(guān)問題。

作為星巴克中國(guó)的技術(shù)一號(hào)位，羅金鵬坦言自己對(duì) AI 的投入和效果的考量并不復(fù)雜，團(tuán)隊(duì)內(nèi)部已有較為明確的技術(shù)投入方向評(píng)估流程：

• 第一類，與業(yè)務(wù)價(jià)值相關(guān)的技術(shù)投資。如果能帶來(lái)業(yè)務(wù)價(jià)值，技術(shù)團(tuán)隊(duì)就與業(yè)務(wù)部門共同制定商業(yè)方案，再聯(lián)合財(cái)務(wù)部門一起論證這項(xiàng)投入在未來(lái)三年、五年的投資回報(bào)率。形成標(biāo)準(zhǔn)報(bào)告后，就將其提交到技術(shù)投資委員會(huì)進(jìn)行評(píng)審，委員會(huì)成員包括企業(yè)內(nèi)部多位核心領(lǐng)導(dǎo)。這是針對(duì)重大投資的一套標(biāo)準(zhǔn)流程。

• 第二類，與生產(chǎn)力提升相關(guān)的技術(shù)投資。這類投資主要需要評(píng)估的是引入技術(shù)后能帶來(lái)多少成本節(jié)約。團(tuán)隊(duì)同樣會(huì)與財(cái)務(wù)部門一起整理數(shù)據(jù)，形成報(bào)告，在投資委員會(huì)上進(jìn)行評(píng)審。

• 第三類，與基礎(chǔ)設(shè)施建設(shè)相關(guān)的技術(shù)投資。這類投入可能無(wú)法直接推動(dòng)業(yè)務(wù)增長(zhǎng)，也不一定能為其他部門節(jié)省成本，但它是必須完成的基礎(chǔ)建設(shè)，可能短期內(nèi)難以看到直接價(jià)值，但不做就可能引發(fā)連鎖問題。

• 第四類，與風(fēng)險(xiǎn)合規(guī)相關(guān)的技術(shù)投資。這屬于必須要做的部分，只要能夠證明某項(xiàng)投資與風(fēng)險(xiǎn)合規(guī)相關(guān)，基本上不會(huì)遇到太多阻力。

內(nèi)部，向 AI 編程工具要生產(chǎn)力

除了在業(yè)務(wù)中引入 AI 能力，Agentic AI 也在影響著技術(shù)團(tuán)隊(duì)自身。

對(duì)于不少技術(shù)人員來(lái)說(shuō)，AI 編程工具已變得不可或缺。雖然星巴克中國(guó)在早期對(duì)于 AI 編程的態(tài)度相對(duì)比較謹(jǐn)慎，但很多技術(shù)人員喜歡 AI Coding，會(huì)自行探索和使用。羅金鵬自己也用 AI Coding 的方式編寫了小程序，這個(gè)小程序到現(xiàn)在還在使用。

隨著模型技術(shù)越來(lái)越成熟，團(tuán)隊(duì)在體驗(yàn)了一段時(shí)間后意識(shí)到，AI 編程未來(lái)可能會(huì)對(duì)自身產(chǎn)生很大影響，因此最近團(tuán)隊(duì)開始積極探討如何在公司層面合規(guī)、合理、合法地引入 AI 編程生產(chǎn)力工具。內(nèi)部已經(jīng)做過(guò)相關(guān)測(cè)試，當(dāng)前有些從零到一的新系統(tǒng)就是用 AI 編程方式搭建的，并且 AI 完成的占比超過(guò) 50%。

在羅金鵬看來(lái)，AI 時(shí)代對(duì)技術(shù)人的要求會(huì)有一個(gè)重要變化。“很會(huì) coding 但不會(huì)表達(dá)的人未來(lái)可能會(huì)受到影響?！彼f(shuō)道，“以后要做一個(gè)好的技術(shù)人員或產(chǎn)品經(jīng)理，必須能很好地表達(dá)你的需求，把你的需求結(jié)構(gòu)化地表達(dá)出來(lái)，因?yàn)檎f(shuō)得越清楚，AI 做出來(lái)的東西才越符合要求。所以，如何清晰表達(dá)需求，會(huì)變成工程師能力中很重要的一部分?！?/p>

不過(guò)羅金鵬同時(shí)認(rèn)為，正如星巴克企業(yè)文化中一直強(qiáng)調(diào)科技與人文結(jié)合，無(wú)論如何，對(duì)技術(shù)人員的人文精神要求是不變的，“溝通非常重要，不管對(duì)技術(shù)團(tuán)隊(duì)還是非技術(shù)團(tuán)隊(duì)，這一要求始終存在：你要能很好地表達(dá)訴求，與其他伙伴有效溝通。如果你的溝通能力足夠好，未來(lái)用上 AI 的能力，也能更好地助力效率的提升?！?/p>

“互聯(lián)網(wǎng)人”如何在

零售行業(yè)絲滑轉(zhuǎn)身

星巴克中國(guó)技術(shù)團(tuán)隊(duì)有一個(gè)明顯特征，就是很多成員來(lái)自互聯(lián)網(wǎng)行業(yè)，包括羅金鵬自己。羅金鵬曾在阿里工作 12 年，包括在阿里旗下的 To B 數(shù)據(jù)技術(shù)公司工作了3年，之后才加入星巴克中國(guó)。互聯(lián)網(wǎng)公司的思考、做事方式一定上對(duì)他和團(tuán)隊(duì)很多人產(chǎn)生了很大影響。

來(lái)到星巴克后，讓羅金鵬感觸很深的一件事就是兩種行業(yè)決策機(jī)制的巨大差異。

互聯(lián)網(wǎng)公司所有流程、所有用戶行為都發(fā)生在自己的系統(tǒng)里面，拿到這些數(shù)據(jù)并以此驅(qū)動(dòng)業(yè)務(wù)決策是很輕松的，而且很多業(yè)務(wù)形態(tài)都是在線上，技術(shù)部門能快速研發(fā)和調(diào)整。因此，互聯(lián)網(wǎng)公司做決策的試錯(cuò)成本相對(duì)較低。

相較之下，在星巴克這樣的傳統(tǒng)行業(yè)公司，設(shè)計(jì)一款產(chǎn)品（如一個(gè)新咖啡）需要一定的周期，其中還涉及到很多供應(yīng)商、門店伙伴、所有運(yùn)營(yíng)及顧客體驗(yàn)等，各種決策帶來(lái)的后續(xù)影響是不可逆的。因此，傳統(tǒng)行業(yè)做決策更難、試錯(cuò)成本更高，企業(yè)需要花很多時(shí)間做復(fù)盤，反復(fù)權(quán)衡業(yè)務(wù)本身的風(fēng)險(xiǎn)和 ROI。

“Jasper，你要充分認(rèn)識(shí)到，你的每一個(gè)決策都會(huì)對(duì)未來(lái)產(chǎn)生很大的影響，你必須非常仔細(xì)地評(píng)估。”星巴克中國(guó) CEO 劉文娟女士對(duì)羅金鵬說(shuō)的這句話讓他印象深刻，也對(duì)他后來(lái)做決策產(chǎn)生了很大影響。

在具體的研發(fā)習(xí)慣上，兩個(gè)行業(yè)也有不同。

剛從互聯(lián)網(wǎng)行業(yè)轉(zhuǎn)來(lái)嘗試為業(yè)務(wù)賦能時(shí)，技術(shù)團(tuán)隊(duì)很多人的第一反應(yīng)通常是從技術(shù)出發(fā)：先把系統(tǒng)做出來(lái)交給業(yè)務(wù)去用，但這并不適合傳統(tǒng)快消企業(yè)。

“你的用戶是誰(shuí)”這個(gè)根本性問題需要重新思考。羅金鵬表示，很多企業(yè)做數(shù)字化轉(zhuǎn)型是“一把手工程”，但技術(shù)團(tuán)隊(duì)接到任務(wù)后不能只想著為幫助 CEO 解決問題做開發(fā)，而是要更深入地去思考，要開發(fā)的這套系統(tǒng)真正的用戶是誰(shuí)，如果僅從技術(shù)角度出發(fā)，則很可能走偏。

因此，現(xiàn)在推進(jìn)一些大的數(shù)字化項(xiàng)目時(shí)，技術(shù)團(tuán)隊(duì)會(huì)先把“用戶是誰(shuí)”、“業(yè)務(wù)流程會(huì)如何變化”等根本問題搞明白，再著手技術(shù)實(shí)現(xiàn)，這樣會(huì)少走很多彎路。

羅金鵬強(qiáng)調(diào)，在星巴克這樣的零售行業(yè)，技術(shù)團(tuán)隊(duì)主動(dòng)與業(yè)務(wù)建立連接非常重要。業(yè)務(wù)人員非常忙，很難想到要去找技術(shù)同事討論如何解決業(yè)務(wù)問題。作為技術(shù)團(tuán)隊(duì) Leader，很重要的一點(diǎn)就是給自己的團(tuán)隊(duì)找機(jī)會(huì)、找方向，這就需要?jiǎng)?chuàng)造更多與業(yè)務(wù)溝通和討論的機(jī)會(huì)點(diǎn)，而不是等著業(yè)務(wù)自己找過(guò)來(lái)。在與業(yè)務(wù)建立連接的過(guò)程中，有可能就會(huì)產(chǎn)生一些新的想法，能幫助業(yè)務(wù)解決痛點(diǎn)。“你得站在他的角度思考，知道他的關(guān)注點(diǎn)是什么、困難是什么，而不是非常生硬地說(shuō)‘我?guī)е粋€(gè) AI 解決方案來(lái)幫你做研發(fā)’，這樣沒有任何意義?！绷_金鵬表示，這是在一個(gè)傳統(tǒng)零售企業(yè)身為技術(shù)領(lǐng)導(dǎo)者需要具備的一項(xiàng)重要素質(zhì)。

組織文化中的人文色彩

目前，星巴克的技術(shù)團(tuán)隊(duì)成員非常年輕，尤其是 SITC（星巴克中國(guó)創(chuàng)新科技中心）深圳的團(tuán)隊(duì)，與此相對(duì)應(yīng)的，大家的心態(tài)也非常開放、多元和包容。羅金鵬表示，與其他公司不同的是，星巴克會(huì)特別注重科技和人文的結(jié)合。

星巴克有一個(gè)獨(dú)特的文化傳統(tǒng)：在每個(gè)正式會(huì)議開始前，會(huì)先進(jìn)行一個(gè)名為“coffee tasting”的環(huán)節(jié)，即一兩位同事用 5 分鐘左右的時(shí)間為大家手沖咖啡，并介紹這款咖啡的風(fēng)味特色、產(chǎn)地背景，并分享一個(gè)與之相關(guān)的小故事。這為星巴克技術(shù)團(tuán)隊(duì)增加了一抹人文色彩。

這種人文色彩也體現(xiàn)在公司更大的決策上面。

來(lái)自互聯(lián)網(wǎng)行業(yè)的很多成員更加習(xí)慣高速成長(zhǎng)與晉升。為此，一年前，技術(shù)團(tuán)隊(duì)與人力資源部門討論，共同推動(dòng)了一項(xiàng)關(guān)鍵改革：對(duì)職級(jí)體系與職業(yè)發(fā)展通道進(jìn)行了結(jié)構(gòu)性調(diào)整。

技術(shù)部門引入了專業(yè)的“T 系列”（Technology）技術(shù)晉升通道。 過(guò)去，員工的晉升路徑單一，只能走向管理崗?，F(xiàn)在，內(nèi)部設(shè)立了技術(shù)專業(yè)職級(jí)，因此有了 engineer、staff engineer、architecture 等不同晉升方向，技術(shù)人員不一定非要轉(zhuǎn)管理，也可以繼續(xù)深耕技術(shù)，走專業(yè)深化的路徑。公司還細(xì)化了職級(jí)層級(jí)，增加了晉升頻率。 新的體系增加了更多的層級(jí)，讓技術(shù)人員每隔一段時(shí)間都能獲得一次正向反饋。

招聘新人時(shí)，羅金鵬最關(guān)心的是候選人是否具備成長(zhǎng)型思維。成長(zhǎng)心態(tài)背后涵蓋了很多關(guān)鍵素質(zhì)，包括對(duì)事物的好奇心、關(guān)注行業(yè)動(dòng)態(tài)，了解年輕人等，這些對(duì)于加入星巴克后快速學(xué)習(xí)行業(yè)知識(shí)、掌握現(xiàn)有系統(tǒng)架構(gòu)非常關(guān)鍵。

結(jié)束語(yǔ)

“我對(duì)未來(lái)科技在我們業(yè)務(wù)中扮演的角色充滿信心，并且懷有極大的熱情。”羅金鵬說(shuō)道。

“雖然無(wú)法預(yù)測(cè)未來(lái)哪一端的變化更大，但就像大家始終都要喝咖啡一樣，有些根本性的需求不會(huì)改變?！绷_金鵬表示，“我們非常希望能在第一時(shí)間跟進(jìn)這一趨勢(shì)，不局限于我們自己來(lái)做，也希望能與技術(shù)公司合作，在以消費(fèi)者和‘第三空間’咖啡場(chǎng)景為核心的方向上做得更好，提升消費(fèi)者的體驗(yàn)?！?/p>

零售是離消費(fèi)者非常近的行業(yè)，未來(lái)技術(shù)具體將如何改變零售、改變消費(fèi)方式，我們拭目以待。

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