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2024-2025年，西安醫(yī)美行業(yè)在輕醫(yī)美常態(tài)化、個性化定制與數字化賦能三大趨勢推動下快速發(fā)展，成為西北地區(qū)顏值經濟新熱點。

盈科西安律師事務所發(fā)布的一篇文章中提到，在4月1日舉行的第41屆西安美博會上，李仁田律師向參展商贈送了白皮書，該文件深度剖析了西安醫(yī)美行業(yè)現狀。

文中表示：“合規(guī)經營是醫(yī)美行業(yè)的必然選擇，更是企業(yè)長遠發(fā)展的基石?！崩钊侍锫蓭熢诨顒又兄赋?，“西安現有醫(yī)美機構453家，其中民營機構占比高達90%，但截至2024年底陜西省主診醫(yī)師備案率不足20%，導致“影子醫(yī)生”“降維經營”等問題成為行業(yè)發(fā)展的一大隱患。同時，部分機構存在咨詢師缺乏醫(yī)學背景卻主導診療方案、夸大療效誤導消費者等亂象，引發(fā)大量糾紛。希望通過白皮書幫助企業(yè)建立合規(guī)體系，推動行業(yè)法治化發(fā)展?！?/p>

近日，深度美業(yè)觀察到，西安顏即醫(yī)美（YOUTH顏即醫(yī)美）在各平臺上頻頻出現口碑爭議，引發(fā)行業(yè)與消費者的普遍關注。

圖源：大眾點評

項目效果遭受持續(xù)爭議

簡單翻看評論區(qū)發(fā)現，全市連鎖的顏即醫(yī)美在大眾點評上的每家分店都存在不同程度的差評。

11月17日，有消費者發(fā)布評價，稱通過大眾點評花費1000元消費黑金超光子項目，做完后膚色比做之前還暗，斑點毫無變化，毫無效果。該機構稱所做的是光電項目所以不會有明顯變化，該消費者質疑做項目前該機構沒這么講。

該消費者認為該機構對所用儀器的探頭玻片應很清楚，做項目前只會夸大效果，做完無法解決問題就推脫責任。此外，該消費者吐槽該機構網上的團購優(yōu)惠未標注僅限新客，到店后告知其不是新客無法使用該優(yōu)惠，該消費者覺得該機構就是只招攬新客卻不維護老客。

圖源：大眾點評

此類差評在該機構的評論區(qū)內遠非孤例，許多消費者都曾反饋了該機構在服務過程中存在的問題。如項目效果不佳，虛假宣傳，服務態(tài)度差等等。

10月29日，另一消費者給出差評稱其去年在這家店消費了兩萬多，該消費者覺得不應該這樣對待自己。該消費者今年來補肉毒，團購后詢問客服自己的兩個團購能不能使用，因有些限新客，查詢后客服表示可以做，該消費者才前往。到店后，對方告知該消費者需加錢，稱成本都不夠。該消費者也向對方提及團購價格不算低且也有便宜的選項，對方表示那些都不靠譜，材料有問題。后續(xù)該消費者要離開時，該機構又為該消費者做了項目。后來，該消費者細想后質疑到，既然稱成本不夠，那為什么又能夠給其做項目。

圖源：大眾點評

5月15日，還有消費者發(fā)布了一條評價，該消費者購買的項目是注射去眉間紋。她描述到，該項目的效果極差，嚴重踩雷。該消費者說其此前使用樂提葆，效果理想。本次為相同項目，所用材料效果卻與未注射無明顯差異，與樂提葆呈現的效果天差地別。該消費者合理懷疑該機構存在換藥、藥物過度稀釋或使用剩余藥劑的情況，導致效果無法保障。

該消費者認為花錢消費但未達預期，體驗糟糕。她提醒各位消費者，謹慎選擇該機構，避免踩坑。

圖源：大眾點評

5月12日，一消費者購買了光子嫩膚項目隨后給出差評。

該消費者提到，她之前在該醫(yī)院做治療，臉上出現過敏反應，并且曬出了過敏時的照片。該消費者還說，不想跟這種莆田美容院計較，本來都不想搭理這種黑心美容院，卻被沒完沒了的騷擾。她認為該醫(yī)院虛假宣傳，希望其他消費者避雷。

圖源：大眾點評

消費者指出五元面膜換好評

2024年12月1日的一條差評描述到，起因是該消費者于12月1日去做光子嫩膚，體驗非常糟糕。

該消費者在等待一個小時之后被護士叫至二樓治療室，因為沒人有問該消費者有沒有清潔過皮膚，該消費者就自行詢問了一句，要不要去洗臉。隨后該消費者去衛(wèi)生間排隊，大概三四分鐘之后，消費者在擦臉的時看到另一個護士帶著她的顧客直接進入治療室開始治療，期間未給消費者任何解釋和說明。

該消費者說，她們店鋪確實是按順序，但該消費者上樓比另一位顧客早五六分鐘，已經進入診療室了，只是在幾米之外洗個臉而已。消費者反饋之后，工作人員給的解釋是那位顧客本來就在消費者前面。該消費者覺得這種是明面上的錯誤，工作人員就是不承認，讓人惱火。

治療之后該機構也沒有任何解釋，護士給了該消費者一盒在做活動時標價5元的面膜和圣誕節(jié)的到店禮一雙襪子。該消費者很生氣，所以聯(lián)系咨詢要求給出說法。該機構確實也有電話回復，說核實了情況，只是反復說顧客太多了，太忙了。在該消費者的堅持糾正下，該機構承認是他們的問題，并且說會送一次護理項目。

該消費者還提到，該機構之前不止一次要求幫店鋪寫好評，該消費者也拒絕過。所以她覺得被插隊也值得一個中評，之前該消費者寫的評價只有一句話，并未提到別的事情。但評價完之后該機構先后有兩位工作人員聯(lián)系該消費者要求刪除中評。于是，該消費者隨后將評價改為了差評，因為該機構通過電話號碼添加其微信又顛倒黑白，說是該消費者加的他們。

該消費者強調說，她只是想讓皮膚好一些，所以先后在她們店里充值超過15000元。一開始去店里就是因為膚色不均和兩頰有一些斑，所以該消費者主要是做光子嫩膚，在她們店堅持做了一年多，每月一次。但消費者覺得沒什么效果，也問過醫(yī)生和咨詢，得到的回復都是要堅持，要防曬，并且不建議該消費者專門祛斑的項目。該消費者做了十幾次，什么效果都沒有，自己也不太清楚堅持做光子的意義了。但因為該消費者想和朋友一起，后來又購買了光子的年卡，使用了充值贈品的水光。當她想要退款是才知道需要按標價扣除，就不了了之了。

該消費者隨后又說到水光項目，她提到，在該院堅持做了4次，存在非常離譜的護士代替醫(yī)生操作的迷惑行為。該消費者做完項目后立馬詢問了情況，該機構給的解釋是人太多，誰操作都一樣，沒區(qū)別。

該消費者質疑護士是否真的有操作資格，項目做完還存在打得過深，十幾二十天還有痕跡的情況，也是詢問無果。在去該醫(yī)院之前，該消費者曾堅持在三甲醫(yī)院皮膚科做過光子、水光、微針的項目，均有效果的，但為了省錢，才選擇來該醫(yī)院做項目，結果也沒省下什么。

圖源：大眾點評

分店人去樓空，無人回復

消費者的真實反饋是影響醫(yī)美機構口碑的重要因素，而在投訴平臺上，消費者對醫(yī)美機構的投訴同樣會暴露出各醫(yī)美機構的服務短板、成為加速品牌聲譽崩塌的“放大鏡”。

8月27日，有消費者于黑貓投訴平臺發(fā)起投訴。該消費者于5月和6月分別在顏即醫(yī)美曲江園區(qū)購買了項目，但近期被通知對方公司要搬走，讓該消費者以后去那個地方做項目，新地方離該消費者很遠，該消費者溝通想近期把剩余項目盡快做完。預約時項目被告知儀器有問題無法使用，后續(xù)得到肯定答復，中午趕到院區(qū)卻發(fā)現門關了，人去樓空，聯(lián)系之前的銷售顧問也沒有任何回復。該消費者的訴求是希望該機構退款。

圖源：黑貓投訴

根據消費者描述，深度美業(yè)查詢了相關信息后發(fā)現，在諸多分店之中，消費者提到的西安曲江新區(qū)顏即美容館已經注銷。

圖源：天眼查

2024年12月3日，有消費者投訴稱在美團平臺購買了顏即醫(yī)美中心的嗨體熊貓針，價格為699元。到該醫(yī)美中心后，該消費者向咨詢師詳細描述了自身情況以及訴求，中途咨詢師有向醫(yī)生詢問該消費者是否可以注射，醫(yī)生表示可以注射，一切手續(xù)都操作完成，到注射室準備注射的時候，醫(yī)生表示該消費者這個打不了嗨體熊貓針，會變成眼袋，需要注射3000多元的膠原蛋白，該消費者就拒絕了。該消費者的訴求是對該美容中心進行核查，并整改其不正當競爭行為。

圖源：黑貓投訴

2023年12月1日，該消費者投訴稱其在11月21日去了西安顏即輕奢醫(yī)美高新店填充淚溝，結果回家睡了一覺第二天起來直接變回了之前原來的樣子。該消費者去店里跟他們也溝通過，但該醫(yī)院工作人員以固定話術回復。

該消費者說雖然該機構承諾全程透明，配藥包括做完了項目的空瓶都會讓消費者查驗，可是在整個過程中都背對著消費者，根本看不到，且注射完后也沒有讓該消費者查驗。項目也是絲毫沒有效果，在溝通后也沒有給該消費者一個完美的解決方案。

圖源：黑貓投訴

以上投訴案例僅為黑貓投訴平臺上的部分內容。截至深度美業(yè)發(fā)稿前，上述投訴均在處理中。

成立于2017年的西安顏即，在不斷發(fā)展擴張的進程中引發(fā)口碑關注，團購平臺引流與到店消費不符成為普遍問題。

作為在當地擁有多家分店的大中型醫(yī)美機構，其口碑可能引發(fā)本地各區(qū)域的連鎖反應。門店閉店或許正是該機構因口碑問題導致業(yè)績倒退的一個連鎖反應。

本土連鎖何時擺脫卷價格的惡性循環(huán)？

深度美業(yè)認為，作為本土醫(yī)美品牌，機構本身應注重服務效果與服務質量本身，通過口碑打造本地醫(yī)美界的胖東來，單純通過卷價格圈客戶的方式，會使品牌的長遠發(fā)展陷入惡性循環(huán)，最終在口碑泥潭中苦苦掙扎。

深度美業(yè)相信，這不是本土連鎖品牌本身的初衷，因為相比連鎖化，中小型醫(yī)美機構更容易放棄長遠的發(fā)展規(guī)劃以追逐短期利益，而作為本土品牌化管理的機構，理應從卷價格的牢籠中掙脫，打造本地、安全、可靠的企業(yè)形象。