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句容這兩位女同志

被村民親筆寫信點贊

“你們幫的是一個個困境家庭！”

“尊敬的郭莊鎮(zhèn)人民政府領(lǐng)導：您好！我是徐XX的女兒，今天，我要鄭重向便民服務(wù)中心的劉莉、朱芳同志說聲謝謝……”近日，郭莊鎮(zhèn)人民政府收到一封字體娟秀、言語懇切的表揚信，字里行間滿是村民徐女士對兩位基層工作人員的感激之情，也揭開了一段跨越三年的暖心故事。

多問一句，多幫一點

2022年7月，對徐女士一家來說，是“天塌下來”的日子——其父親被確診胃癌，緊急轉(zhuǎn)往上海手術(shù)。作為土生土長的農(nóng)民，徐女士對農(nóng)保政策一竅不通，異地就醫(yī)備案、費用報銷等流程更是毫無頭緒。“當時在醫(yī)院住院部走廊，我手都在抖，抱著‘試試看’的心態(tài)撥通了鎮(zhèn)便民服務(wù)中心的電話，就怕沒人管、辦不成?！?/strong>徐女士在信中寫道。

接電話的是劉莉。沒有推諉、沒有敷衍，劉莉耐心聽完徐女士的焦急講述，一句“你別急，我一步步教你”瞬間穩(wěn)住了她的情緒。從異地就醫(yī)備案的線上操作步驟，到術(shù)后報銷需要準備的病歷、費用清單、農(nóng)?？ǖ炔牧?，劉莉講得細致入微；考慮到往返不便，她還特意叮囑“材料可以讓家人代交，有問題隨時打我電話”。

上圖為日常工作照

手術(shù)很順利，報銷流程也出乎意料地通暢。可這份幫助，并沒有隨著報銷結(jié)束而終止。術(shù)后第一年，其父親需每三個月復查一次，每次復查前，劉莉都會主動提醒徐女士“這次復查要帶哪些報告”“異地門診報銷有新政策，記得留存好票據(jù)”；有時徐女士忙得忘了材料，劉莉總會細心核對，“你上?；貋硪惶瞬蝗菀?，能幫你辦的我都幫你辦掉”；得知其父母身體都不好，她還會貼心安慰“你一個人扛這么多，別太累，有事找我”。

這一來二去，電話從陌生到熟悉，劉莉的“操心”成了徐女士的“定心丸”。“三年來，我記不清打了多少通電話，她從沒有過不耐煩，總把我的事當成自己的事?！?/strong>徐女士說，父親能順利度過術(shù)后恢復期，劉莉的幫助“功不可沒”。

主動一點，多跑一點

其父親的病剛穩(wěn)定，其母親的身體又亮了紅燈。今年初，徐女士的母親因慢性腎炎惡化，這個家庭再次被疾病壓垮。“門診自費壓力太大，媽媽總說‘寧愿尿毒癥也不吃藥’，怕拖累我們?！?/strong>徐女士的聲音里滿是無奈。

9月，其母親做了腎穿刺，主治醫(yī)生建議使用進口藥“耐賦康”。該藥雖納入醫(yī)保，自費仍需5000.4元，對這個早已被疾病掏空的家庭來說，依舊是沉重負擔。絕望之際，徐女士又一次撥通了便民服務(wù)中心的電話，這次接電話的是朱芳。

“我當時話沒說完就快哭了，朱芳同志沒打斷我，一直耐心聽，還反過來安慰我‘你先別急，我去了解一下’?！?/strong>徐女士回憶，掛了電話她沒抱太大希望，可沒想到，當天下午就收到了朱芳的反饋：“你媽媽的病情符合特藥‘雙通道’申請條件，我?guī)湍悴榱肆鞒?，材料準備好就能辦！”

這句話，讓徐女士重新燃起了希望。朱芳不僅詳細列出申請材料清單，還手把手教她填寫表格，怕她漏帶材料，特意在電話里核對了三遍；材料提交后，朱芳又主動跟進審核進度，第一時間告知“審核通過了，以后買藥能報銷60%”。

如今，其母親按時吃上了“保命藥”，肌酐指標逐漸穩(wěn)定。“從爸爸的胃癌到媽媽的腎病，是劉莉、朱芳幫我們扛過了最難的日子，也讓我們知道，政府的政策不是‘紙上談兵’，是真的能幫老百姓解決難題！”徐女士在信中動情地寫，“她們面對的都是文化水平不高的農(nóng)民，卻能用最貼心的話、最實在的行動，讓我們感受到溫暖——她們幫的不是一個人，是一個個像我們這樣的困境家庭！”

暖心服務(wù)不止步

便民初心記心間

面對提問，劉莉和朱芳顯得有些靦腆：“這都是我們該做的，換作其他同事，也會這么幫她?！?/strong>劉莉說，農(nóng)戶來辦事，大多是遇到了難處，“多問一句需求，多提一句提醒，就能幫他們少跑冤枉路，這沒什么”；朱芳則表示，“雙通道”政策就是為了減輕重病患者負擔，“能幫阿姨順利用上藥，看著她病情好轉(zhuǎn)，比什么都開心”。

一句“該做的”，背后是句容市郭莊鎮(zhèn)便民服務(wù)中心“以民為本”的初心；一次次“多幫一點”，彰顯的是基層工作人員“為民服務(wù)”的擔當。從異地就醫(yī)備案到門特辦理，從政策解讀到材料幫辦，他們用耐心、細心、暖心，把服務(wù)送到群眾心坎上，也讓民生保障的陽光，照進了每一個需要幫助的家庭。

為劉莉、朱芳點贊

內(nèi)容來源 | 風儀郭莊

編輯 | 張萌萌

校對 | 許鵬鋒

審核 | 劉亞

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