文 / 韓 江

面對(duì)汽車行業(yè)大調(diào)整大變局，李后強(qiáng)指出，只有以量子思維擁抱不確定性，以科技創(chuàng)新提升服務(wù)質(zhì)量，才能在激烈競(jìng)爭(zhēng)中搶占制高點(diǎn)。

中共四川省委四川省人民政府決策咨詢委員會(huì)副主任、成都市社科聯(lián)主席、四川省社科院博士生導(dǎo)師李后強(qiáng)教授2025年12月2日赴四川啟陽(yáng)集團(tuán)開(kāi)展專題調(diào)研。他深入啟陽(yáng)集團(tuán)旗下4S店、啟陽(yáng)萬(wàn)安綜合能源服務(wù)站及其投資企業(yè)新網(wǎng)銀行等一線單位，就傳統(tǒng)汽車服務(wù)產(chǎn)業(yè)轉(zhuǎn)型升級(jí)、新質(zhì)生產(chǎn)力發(fā)展情況進(jìn)行實(shí)地走訪。在調(diào)研過(guò)程中，李后強(qiáng)指出，當(dāng)前我們正處在新質(zhì)生產(chǎn)力蓬勃興起的關(guān)鍵時(shí)期，必須摒棄傳統(tǒng)的線性思維模式，學(xué)會(huì)運(yùn)用“量子思維”把握行業(yè)發(fā)展的不確定性和復(fù)雜性。他強(qiáng)調(diào)，啟陽(yáng)集團(tuán)是以“汽車＋綜合能源”雙核發(fā)展，集資產(chǎn)管理與實(shí)業(yè)投資為一體的綜合性公司，要因地制宜發(fā)展新質(zhì)生產(chǎn)力，在服務(wù)質(zhì)量上實(shí)現(xiàn)新提升、新跨越。

01 量子思維是應(yīng)對(duì)不確定性的新理念

李后強(qiáng)在調(diào)研中指出，當(dāng)前經(jīng)濟(jì)發(fā)展環(huán)境充滿不確定性，必須實(shí)現(xiàn)從“牛頓思維”向“量子思維”的深刻轉(zhuǎn)變?！芭ｎD思維的最大特點(diǎn)是確定性，而量子思維的最大特點(diǎn)是不確定性，要接受世界的本質(zhì)是概率性的?！崩詈髲?qiáng)表示，量子思維強(qiáng)調(diào)整體性、關(guān)聯(lián)性、疊加性和動(dòng)態(tài)性，這與當(dāng)前復(fù)雜的經(jīng)濟(jì)環(huán)境高度契合。他將量子思維的核心特征概括為六個(gè)方面：不確定性、疊加性、關(guān)聯(lián)性、動(dòng)態(tài)性、躍遷性和參與性。這個(gè)理論框架為啟陽(yáng)集團(tuán)應(yīng)對(duì)汽車產(chǎn)業(yè)大調(diào)整大變局提供了全新的認(rèn)知工具。對(duì)于汽車服務(wù)行業(yè)，李后強(qiáng)認(rèn)為，量子思維的應(yīng)用意味著企業(yè)要從“追求唯一最優(yōu)解”轉(zhuǎn)變?yōu)椤疤剿鞫嘀乜赡苄浴保鎰e對(duì)“標(biāo)準(zhǔn)答案”的執(zhí)念，轉(zhuǎn)向基于概率的、敏捷迭代的決策模式。

02 從4S店到新網(wǎng)銀行進(jìn)行實(shí)地調(diào)研

李后強(qiáng)一行先后調(diào)研了新網(wǎng)銀行、啟陽(yáng)集團(tuán)旗下的汽車4S店、啟陽(yáng)萬(wàn)安綜合能源服務(wù)站等機(jī)構(gòu)，全面了解了集團(tuán)各業(yè)務(wù)板塊的運(yùn)營(yíng)情況。在汽車4S店，李后強(qiáng)詳細(xì)詢問(wèn)了啟陽(yáng)集團(tuán)的多品牌銷售格局。啟陽(yáng)集團(tuán)擁有多個(gè)汽車品牌授權(quán)，在全川建有數(shù)十家標(biāo)準(zhǔn)4S店和近200家二級(jí)網(wǎng)點(diǎn)，形成了多品牌、多層次、廣覆蓋的戰(zhàn)略格局。在啟陽(yáng)萬(wàn)安加能站，李后強(qiáng)重點(diǎn)關(guān)注了集團(tuán)在清潔能源領(lǐng)域的布局。啟陽(yáng)集團(tuán)率先提出集新能源汽車展示、銷售、維修、充電、分時(shí)租賃等多功能為一體的綜合服務(wù)站概念，并運(yùn)用互聯(lián)網(wǎng)技術(shù)實(shí)現(xiàn)全過(guò)程APP智能終端自助服務(wù)。在新網(wǎng)銀行，李后強(qiáng)對(duì)這家金融科技企業(yè)的創(chuàng)新能力表示充分肯定，認(rèn)為他們?yōu)槠渌袠I(yè)的創(chuàng)新發(fā)展提供了示范和借鑒。新網(wǎng)銀行作為四川省首家民營(yíng)銀行、中國(guó)第三家互聯(lián)網(wǎng)銀行，在在線風(fēng)控、機(jī)器學(xué)習(xí)技術(shù)應(yīng)用等方面處于行業(yè)領(lǐng)先地位。

03 汽車服務(wù)業(yè)的轉(zhuǎn)型路徑在新質(zhì)生產(chǎn)力

李后強(qiáng)在調(diào)研中強(qiáng)調(diào)，發(fā)展新質(zhì)生產(chǎn)力不是忽視、放棄傳統(tǒng)產(chǎn)業(yè)，而是要用新技術(shù)改造傳統(tǒng)產(chǎn)業(yè)，積極擁抱新質(zhì)生產(chǎn)力。李后強(qiáng)指出，“發(fā)展新質(zhì)生產(chǎn)力不要搞一種模式，要根據(jù)本地資源稟賦、產(chǎn)業(yè)基礎(chǔ)、科研條件，堅(jiān)持從實(shí)際出發(fā)，因地制宜有選擇地推動(dòng)新產(chǎn)業(yè)、新模式、新動(dòng)能發(fā)展。”對(duì)于啟陽(yáng)集團(tuán)，他提出了“三維度”升級(jí)路徑：一是推動(dòng)汽車服務(wù)向“高端化、智能化、綠色化”轉(zhuǎn)型；二是強(qiáng)化金融科技與汽車服務(wù)業(yè)的協(xié)同效應(yīng)；三是通過(guò)“三補(bǔ)”策略（自然不足人工補(bǔ)、特色不足創(chuàng)新補(bǔ)、實(shí)力不足開(kāi)放補(bǔ)）提升核心競(jìng)爭(zhēng)力，在戰(zhàn)略設(shè)計(jì)上做到“天人合一、天下唯一、天下第一”。在服務(wù)質(zhì)量提升方面，李后強(qiáng)強(qiáng)調(diào)了“情緒價(jià)值”“心價(jià)比”的重要性。他認(rèn)為，要從傳統(tǒng)的“性價(jià)比”思維轉(zhuǎn)向“心價(jià)比”“情價(jià)比”思維，通過(guò)AI情感分析工具深入理解客戶需求，設(shè)計(jì)能引發(fā)情感共鳴的服務(wù)產(chǎn)品。他說(shuō)，世界上沒(méi)有內(nèi)卷（只要你足夠優(yōu)秀）、沒(méi)有難題（只要你“開(kāi)心”、開(kāi)竅）、不缺資金（只要你有賺錢(qián)的項(xiàng)目）、不缺人才（只要你有慧眼、法眼）。凡是與民生有關(guān)的產(chǎn)業(yè)都是朝陽(yáng)產(chǎn)業(yè)，傳統(tǒng)產(chǎn)業(yè)不是落后產(chǎn)業(yè)。只有落后的技術(shù)、產(chǎn)品和理念、方式，沒(méi)有落后的產(chǎn)業(yè)。

04 “啟陽(yáng)模式”是汽車服務(wù)業(yè)的創(chuàng)新實(shí)踐

調(diào)研了解到，啟陽(yáng)集團(tuán)自2006年成立以來(lái)，已發(fā)展成為以“汽車＋綜合能源”雙核發(fā)展，集資產(chǎn)管理與實(shí)業(yè)投資為一體的綜合性公司。集團(tuán)產(chǎn)業(yè)布局涵蓋汽車服務(wù)、金融科技、清潔能源和循環(huán)經(jīng)濟(jì)等領(lǐng)域。在汽車服務(wù)領(lǐng)域，啟陽(yáng)集團(tuán)不僅提供傳統(tǒng)的品牌授權(quán)與銷售服務(wù)，還建立了完善的售后服務(wù)體系，提供維修、保養(yǎng)、24小時(shí)緊急救援等服務(wù)，擁有專業(yè)的售后服務(wù)團(tuán)隊(duì)和先進(jìn)設(shè)備。在清潔能源領(lǐng)域，啟陽(yáng)集團(tuán)積極布局新能源汽車綜合服務(wù)站建設(shè)，并與中國(guó)石化四川石油合作，在能源服務(wù)領(lǐng)域拓展“人·車·生活”一體化服務(wù)場(chǎng)景，建設(shè)綜合能源站，提供加油、充電等服務(wù)。在循環(huán)經(jīng)濟(jì)領(lǐng)域，啟陽(yáng)集團(tuán)投資的成都興原再生資源股份有限公司是成都市政府商務(wù)局認(rèn)證的具有報(bào)廢汽車回收拆解資質(zhì)的企業(yè)，其回收量曾位居全國(guó)前列。

李后強(qiáng)指出，隨著新能源與智能網(wǎng)聯(lián)浪潮的推進(jìn)，汽車服務(wù)業(yè)正面臨深刻變革。20年來(lái)啟陽(yáng)集團(tuán)探索的做法和路徑形成了“啟陽(yáng)經(jīng)驗(yàn)”與“啟陽(yáng)模式”，為整個(gè)汽車服務(wù)行業(yè)提供了轉(zhuǎn)型升級(jí)的方向指引。量子思維的應(yīng)用將使啟陽(yáng)集團(tuán)能夠在不確定性中把握確定性，在激烈市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)中實(shí)現(xiàn)高質(zhì)量發(fā)展。李后強(qiáng)特別強(qiáng)調(diào)了“質(zhì)量筑基”的重要性。他表示，高質(zhì)量是新質(zhì)生產(chǎn)力的本質(zhì)要求，服務(wù)品質(zhì)是企業(yè)核心競(jìng)爭(zhēng)力的直接體現(xiàn)。他鼓勵(lì)企業(yè)要樹(shù)立“質(zhì)量生命觀”，將高標(biāo)準(zhǔn)貫穿于從汽車銷售到售后維保、從金融服務(wù)到電池回收的全生命周期服務(wù)中，用極致的服務(wù)體驗(yàn)贏得客戶信賴，打造“用戶心中的精神圖騰”。李后強(qiáng)建議，啟陽(yáng)集團(tuán)要繼續(xù)發(fā)揮在新能源汽車后市場(chǎng)布局的先發(fā)優(yōu)勢(shì)，將報(bào)廢汽車回收拆解、動(dòng)力電池梯次利用等循環(huán)經(jīng)濟(jì)業(yè)務(wù)，與數(shù)字化、智能化技術(shù)深度融合，探索構(gòu)建汽車綠色循環(huán)利用的生態(tài)鏈，這既是發(fā)展新質(zhì)生產(chǎn)力的具體實(shí)踐，也是履行社會(huì)責(zé)任的生動(dòng)體現(xiàn)。

05 量子思維引領(lǐng)未來(lái)發(fā)展方向

基于調(diào)研情況，李后強(qiáng)為啟陽(yáng)集團(tuán)提出了“AI賦能”的戰(zhàn)略建議。他指出，人工智能AI技術(shù)可以幫助企業(yè)在海量信息與用戶行為中，精準(zhǔn)錨定體驗(yàn)“爽感”的核心密碼。他特別強(qiáng)調(diào)了“十五五”時(shí)期的重要性，以經(jīng)濟(jì)建設(shè)為中心、以高質(zhì)量發(fā)展為主題，認(rèn)為這是全面建設(shè)社會(huì)主義現(xiàn)代化國(guó)家的關(guān)鍵五年。發(fā)展新質(zhì)生產(chǎn)力、實(shí)現(xiàn)高質(zhì)量發(fā)展，要求企業(yè)必須告別工業(yè)時(shí)代的思維慣性。對(duì)于啟陽(yáng)集團(tuán)的未來(lái)發(fā)展，李后強(qiáng)提出了三點(diǎn)具體建議：一是將AI深度融入企業(yè)發(fā)展規(guī)劃，加快建設(shè)高速泛在網(wǎng)絡(luò)、全域感知體系；二是深化政產(chǎn)學(xué)研用協(xié)同，打造聯(lián)合創(chuàng)新中心；三是創(chuàng)新投資與運(yùn)營(yíng)模式，探索政府引導(dǎo)、社會(huì)資本參與的專項(xiàng)資金。李后強(qiáng)總結(jié)道，企業(yè)應(yīng)該以“量子思維”的深邃、抓“新質(zhì)生產(chǎn)力”的魄力，將AI的澎湃動(dòng)能注入自身發(fā)展的血脈，在“十五五”的壯闊征程中，為四川經(jīng)濟(jì)社會(huì)發(fā)展貢獻(xiàn)更大力量。

他最后勉勵(lì)企業(yè)，要以文化為根、以質(zhì)量為基、以品牌為翼，在量子思維的引領(lǐng)下，敢于在不確定中開(kāi)辟“第二增長(zhǎng)曲線”“第三賽道”，從行業(yè)的“并跑者”轉(zhuǎn)變?yōu)橐?guī)則的“定義者”，為四川乃至全國(guó)汽車產(chǎn)業(yè)的高質(zhì)量發(fā)展貢獻(xiàn)更多四川智慧和力量。

當(dāng)日下午李后強(qiáng)還調(diào)研了人民法治網(wǎng)四川運(yùn)營(yíng)中心。

新網(wǎng)銀行黨委書(shū)記江海、啟陽(yáng)集團(tuán)董事長(zhǎng)王麒、副總裁柴偉及相關(guān)負(fù)責(zé)人張喜民、邵華、敬儉平、張巧等，四川省生活美學(xué)研究會(huì)會(huì)長(zhǎng)韓毅、人民法治網(wǎng)四川運(yùn)營(yíng)中心負(fù)責(zé)人侯嵐等參加調(diào)研或座談。