近日，一場(chǎng)由北京市文化和旅游局組織的入境旅游團(tuán)隊(duì)接待外語導(dǎo)游培訓(xùn)，吸引了眾多從業(yè)者參與。在為期兩天的課程和交流中，一個(gè)核心議題反復(fù)被提及：在旅游市場(chǎng)持續(xù)復(fù)蘇、文化和旅游交流日益頻繁的今天，我們到底需要什么樣的外語導(dǎo)游？

這不僅僅是旅行社的用人困惑，更關(guān)乎中國(guó)旅游形象的整體塑造。隨著旅游服務(wù)日益注重游客體驗(yàn)，外語導(dǎo)游的角色正悄然轉(zhuǎn)變。

語言流利、熟悉行程只是“及格線”

“過去，一名外語導(dǎo)游的核心能力可能是語言流利、熟悉行程?，F(xiàn)在，這僅僅是‘及格線’。”在北京市文化和旅游協(xié)會(huì)理事游旭公看來，外語導(dǎo)游正面臨從“會(huì)外語”到“懂游客、能講故事、善應(yīng)急”的能力升級(jí)，最終目標(biāo)是讓游客產(chǎn)生“復(fù)訪目的地”的意愿，實(shí)現(xiàn)口碑傳播與業(yè)務(wù)增長(zhǎng)。

對(duì)外語導(dǎo)游而言，知識(shí)儲(chǔ)備的要求也隨之水漲船高?！拔幕s家+目的地專家”成為外語導(dǎo)游形象新標(biāo)桿，不僅要懂中國(guó)通史、世遺故事、非遺技藝，能對(duì)龐雜信息進(jìn)行精簡(jiǎn)提煉，還要熟悉“吃住行游購?qiáng)省钡淖钚滦畔?，做到?xì)節(jié)問題對(duì)答如流。在翻譯上，數(shù)字、地名、年代應(yīng)力求零差錯(cuò)，甚至還需具備轉(zhuǎn)譯當(dāng)?shù)胤窖缘哪芰Α?/p>

“優(yōu)秀導(dǎo)游的競(jìng)爭(zhēng)力，往往體現(xiàn)在這些超越期待的地方?！庇涡窆e例說，比如“一人多崗”：會(huì)操作無人機(jī)或穩(wěn)定器，能剪輯15秒短視頻用于宣傳；熟悉OTA（在線旅游平臺(tái)）后臺(tái)，可兼職線路策劃或客服；甚至能深入學(xué)習(xí)客源國(guó)的歷史、生活習(xí)慣與文化禁忌，實(shí)現(xiàn)更深層次的文化交流。

外國(guó)游客體驗(yàn)“騎行中軸”入境游產(chǎn)品 北京京騎文化供圖

金牌導(dǎo)游竇俊杰對(duì)此深有體會(huì)。他認(rèn)為，外語導(dǎo)游的第一重身份是民間大使，核心任務(wù)是講好中國(guó)故事，這意味著要爭(zhēng)做“情感人”而非“工具人”?！胺?wù)需要有同理心，在‘我是游客，游客是我’的角色切換中，找到主觀與客觀的平衡?！备]俊杰表示，外語導(dǎo)游在面對(duì)不同文化背景的游客時(shí)，應(yīng)當(dāng)避免人云亦云，而要做有獨(dú)立觀點(diǎn)、獨(dú)樹一幟且有深邃思考的故事陳述者。

竇俊杰將優(yōu)秀的外語講解比作中醫(yī)坐堂，需懂得“望聞問切”：“你要根據(jù)不同游客的興趣和知識(shí)背景，給出個(gè)性化的講解內(nèi)容。講解時(shí)，需在知識(shí)的深度與廣度之間作出精準(zhǔn)平衡，既要講得透徹，又要避免信息過載?！?/p>

竇俊杰特別強(qiáng)調(diào)了一種“大數(shù)據(jù)思維”。導(dǎo)游在服務(wù)中，需具備“說一、觀二、想三、判四”的敏銳度，通過觀察和預(yù)判，動(dòng)態(tài)調(diào)整服務(wù)策略。他認(rèn)為，中國(guó)故事的敘述，要讓外國(guó)游客在感受中華文化多樣性、觀賞性、藝術(shù)性的同時(shí)，創(chuàng)造引導(dǎo)他們思考的空間和場(chǎng)景。

“我們出現(xiàn)在他們的視野里了嗎？”

如果說文化底蘊(yùn)是根基，那么在數(shù)字時(shí)代，傳播能力則成了放大器。極致文旅（北京）有限公司總裁杜娟在培訓(xùn)中向與會(huì)者拋出了一個(gè)尖銳的問題：“當(dāng)一名游客在出發(fā)前90天，開始在社交媒體平臺(tái)上搜索‘Beijing travel’（北京旅行）‘China safety’（中國(guó)的安全）時(shí)，我們出現(xiàn)在他們的視野里了嗎？”

她表示，全球旅游業(yè)競(jìng)爭(zhēng)的核心已從資源轉(zhuǎn)向用戶觸達(dá)能力。如今，國(guó)際游客的決策方式已經(jīng)改變，他們多在海外社交平臺(tái)完成80%以上的行前認(rèn)知和決策?！叭绻覀儧]有在他們的搜索結(jié)果、短視頻流、評(píng)論區(qū)、旅行社區(qū)中被看到、被信任，那我們將可能失去被優(yōu)先選擇的機(jī)會(huì)。”

杜娟認(rèn)為，數(shù)字時(shí)代的導(dǎo)游，不只會(huì)講解，更要會(huì)傳播。他們不僅是服務(wù)的提供者，更是國(guó)家最真實(shí)的文化窗口。懂平臺(tái)的導(dǎo)游，能直接影響游客的認(rèn)知、情緒乃至對(duì)本國(guó)形象的印象。

“講好中國(guó)故事，就是用真實(shí)故事作信任的‘壓艙石’，用具體畫面當(dāng)想象的放映機(jī)，最后用情緒瞬間作直抵人心的通行證?！彼e例說明，比如拍攝“外國(guó)游客第一次在北京掃碼付款時(shí)的驚嘆表情”，或記錄“游客說煎餅果子是‘最真實(shí)中國(guó)’的瞬間”，并通過“讓游客入鏡”來確保內(nèi)容的真實(shí)性。這套方法旨在指導(dǎo)導(dǎo)游制作出能在海外平臺(tái)吸引潛在游客的短視頻內(nèi)容，從而在線上預(yù)先建立信任。

北京青年政治學(xué)院副教授謝金艷從跨文化溝通的角度提供了專業(yè)建議。她提出，面對(duì)中西差異，導(dǎo)游應(yīng)將“文化推廣”框架替換為“文化好奇心”框架。例如，當(dāng)遇到游客對(duì)飲食、安檢或數(shù)字支付的不解甚至質(zhì)疑時(shí)，首要的不是辯護(hù)，而是展示理解，并解釋其背后的社會(huì)文化邏輯，最終提供務(wù)實(shí)的解決方案?！皽贤ǖ哪繕?biāo)是轉(zhuǎn)化體驗(yàn)，將可能的負(fù)面感受轉(zhuǎn)化為深度的文化理解?！敝x金艷說。

外國(guó)游客體驗(yàn)“騎行中軸”入境游產(chǎn)品 北京京騎文化供圖

人才短缺已超越單純的行業(yè)問題

盡管前景廣闊，但入境游外語導(dǎo)游隊(duì)伍的現(xiàn)實(shí)狀況，也折射出一些深層次的挑戰(zhàn)。竇俊杰展示了一組調(diào)研數(shù)據(jù)，引人深思。

數(shù)據(jù)顯示，從業(yè)者中30歲至50歲年齡段占83%，構(gòu)成市場(chǎng)主力，而22歲至30歲的新生力量嚴(yán)重短缺。與此同時(shí)，語種結(jié)構(gòu)失衡同樣突出。英語導(dǎo)游占據(jù)約83%的份額，德語、西班牙語等小語種人才則顯著匱乏。“小語種人才的短缺，從長(zhǎng)遠(yuǎn)角度看，會(huì)制約整體市場(chǎng)的供給品質(zhì)?！备]俊杰表示，這直接關(guān)乎細(xì)分客群的體驗(yàn)與口碑，已超越單純的行業(yè)問題。

值得欣慰的是，行業(yè)內(nèi)部展現(xiàn)出強(qiáng)烈的自我提升意愿，為破局提供了內(nèi)生動(dòng)力。調(diào)研顯示，高達(dá)87%的導(dǎo)游有學(xué)習(xí)太極拳、茶藝、書法、非遺技藝等中國(guó)傳統(tǒng)文化的愿望。約七成受訪者將職業(yè)規(guī)劃明確關(guān)聯(lián)到自我提升與專業(yè)培訓(xùn)。

竇俊杰認(rèn)為，這指明了能力建設(shè)的清晰路徑?！按蠹移毡檎J(rèn)同，深厚的文化底蘊(yùn)是進(jìn)行深度講解和知識(shí)分享的動(dòng)力源泉。”他建議，未來的培訓(xùn)應(yīng)系統(tǒng)性地融入文化體驗(yàn)，使導(dǎo)游的知識(shí)儲(chǔ)備與國(guó)家的文化對(duì)外傳播形成有效閉環(huán)，最終轉(zhuǎn)化為他們講好中國(guó)故事的錨點(diǎn)。

全國(guó)特級(jí)導(dǎo)游張洋表示，面對(duì)新形勢(shì)下的市場(chǎng)需求，外語導(dǎo)游必須堅(jiān)持學(xué)習(xí)和實(shí)踐，持續(xù)提升翻譯水平與跨文化知識(shí)，努力成為專業(yè)能力與全球視野兼?zhèn)涞摹岸嘀貜?fù)合型專家”?！拔ㄓ腥绱?，才能從容應(yīng)對(duì)跨文化交流的新需求，真正當(dāng)好向世界講好中國(guó)故事的民間大使?！睆堁笳f。

2025年12月5日《中國(guó)文化報(bào)》

第4版刊發(fā)特別報(bào)道

《入境游需要什么樣的外語導(dǎo)游》