“以前辦土地出讓手續(xù)，得跑好幾個部門，光咨詢流程就得耗大半天，現(xiàn)在對著‘自然智服AI通’說一句話，答案立馬就出來了，連政策文件鏈接都直接附上了。”在康巴什區(qū)政務(wù)服務(wù)中心，泰發(fā)祥房地產(chǎn)開發(fā)有限公司的趙日東手指輕點屏幕，感慨著“十四五”這五年里，康巴什區(qū)政務(wù)服務(wù)的數(shù)字化蝶變。

從“群眾跑腿”到“數(shù)據(jù)跑路”，從“線下繁瑣”到 “線上秒辦”，“十四五”期間，康巴什區(qū)以政務(wù)云為基座、根數(shù)據(jù)庫為核心，以“多多評”為觸角，在數(shù)字發(fā)展的賽道上按下“加速鍵”。一個個數(shù)字應(yīng)用場景的落地，不僅改寫了政務(wù)服務(wù)與基層治理的模式，更讓普通百姓和市場主體觸摸到了數(shù)智時代的溫度。

早上9點，康巴什區(qū)政務(wù)服務(wù)中心的自助服務(wù)區(qū)迎來了第一批辦事群眾。煙酒茶店老板劉東點開手機(jī)，看著剛收到的證照續(xù)期提醒短信，嘴角揚起笑意：“這次續(xù)證沒有耽誤生意，提前收到了康巴什區(qū)政數(shù)局發(fā)來的提醒短信，證件還能免費寄到家，真是把服務(wù)做到了心坎里?！?/p>

這是康巴什區(qū)政務(wù)云“無感續(xù)證”功能的日常場景?！笆奈濉逼陂g，康巴什區(qū)依托政務(wù)云平臺整合升級，打破了自然資源、市場監(jiān)管、衛(wèi)健等多個部門的服務(wù)壁壘，推出 “自然智服AI通”一站式智能服務(wù)平臺，將分散在三大平臺的政務(wù)服務(wù)功能集中整合，實現(xiàn)7×24小時智能問答、審批進(jìn)度實時查詢、惠企政策精準(zhǔn)推送，讓企業(yè)群眾辦事 “零跑腿” 成為常態(tài)。

此外，政務(wù)云還接入了DeepSeek大模型，把生硬的政策條款轉(zhuǎn)化為通俗易懂的語言，群眾通過政府網(wǎng)站或微信公眾號的智能問答欄目，就能獲得個性化的辦事指引。比如想辦建設(shè)工程規(guī)劃許可證，系統(tǒng)會根據(jù)項目類型，精準(zhǔn)列出建筑類、道路管線類的不同材料清單，再也不用對著厚厚的政策文件‘找答案’了。政務(wù)云的智能化升級，讓政務(wù)服務(wù)從 “能辦”向“好辦、快辦” 跨越。

“以前每周光填報表、維護(hù)系統(tǒng)就要花8個多小時，現(xiàn)在32張高頻報表信息可以直接在‘根數(shù)據(jù)庫’中調(diào)取，我們有更多時間去走訪居民、解決實際問題了。”康盛社區(qū)工作人員李毅的辦公桌上，不再堆滿紙質(zhì)表格，取而代之的是電腦里實時更新的“根數(shù)據(jù)庫一表通平臺”。

“十四五”期間，康巴什區(qū)深耕“根數(shù)據(jù)庫”建設(shè)，回流醫(yī)保、衛(wèi)健、市場監(jiān)管等14個部門的數(shù)據(jù)，破除數(shù)據(jù)壁壘，實現(xiàn)了信息的自動關(guān)聯(lián)和去重，使數(shù)據(jù)信息更加完整準(zhǔn)確，達(dá)到“實戰(zhàn)管用、基層愛用、群眾受用”的效果。

“根數(shù)據(jù)庫就像社區(qū)的‘智慧大腦’，不僅幫我們減負(fù)，還能精準(zhǔn)分析轄區(qū)情況?！崩钜闩e例，社區(qū)依托“根數(shù)據(jù)庫”分析人群結(jié)構(gòu)，按時為轄區(qū)居民發(fā)送繳納醫(yī)保、社保、老年人認(rèn)證等提示信息。

“十四五”期間，康巴什“根數(shù)據(jù)庫”累計治理相關(guān)數(shù)據(jù)150萬條，形成人、房、企數(shù)據(jù)23.16萬條；全面推進(jìn)數(shù)據(jù)共享，公共信息平臺內(nèi)數(shù)據(jù)共享部門增至28個，共享數(shù)據(jù)156.7萬條；開放公共數(shù)據(jù)1.42萬條，滿足了不同群體對公共數(shù)據(jù)資源的需求。

而作為數(shù)字治理“神經(jīng)末梢”的“多多評?碼上生活” 平臺，則以“二維碼+”模式構(gòu)建起全民參與的治理網(wǎng)絡(luò)，并在2023年獲評 “自治區(qū)法治政府建設(shè)示范項目”。

在康巴什區(qū)，居民和商戶均有專屬“一戶一碼”，住戶掃碼綁定人口房屋信息，原本需要逐戶核查的《住戶信息表》變成實時更新的民生數(shù)據(jù)；戶外碼、商戶碼遍布街巷，群眾隨時上報垃圾亂堆、車輛違停等問題，“隨手拍” 功能還能精準(zhǔn)定位，相關(guān)部門接件、轉(zhuǎn)辦、反饋全流程可追溯。市民參與上報、監(jiān)督的行為能累積積分，而且可以直接在商圈消費 “變現(xiàn)”，徹底激活了群眾自治積極性。

從政務(wù)服務(wù)的“秒辦體驗”到基層治理的“精準(zhǔn)賦能”，康巴什區(qū)用五年時間，以數(shù)字技術(shù)為筆，勾勒出一幅 “數(shù)智領(lǐng)航”的發(fā)展畫卷。數(shù)字不再是冰冷的符號，而是讓群眾感受到便利、讓企業(yè)收獲到效率的溫暖代碼。

站在新的起點上，康巴什區(qū)將繼續(xù)以數(shù)智為翼，讓數(shù)字技術(shù)更深地融入城市發(fā)展的肌理，在開啟經(jīng)濟(jì)發(fā)展新征程的道路上，書寫更多有溫度、可感知的數(shù)字故事。

（文：武娜）

編輯：金華豐

校對：李 洋

審核：李臻昊 王芳

終審：紀(jì)杰峰

聲明：康巴什區(qū)融媒體中心原創(chuàng)稿件

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