寒冬臘月，集中供暖是居民最基本的民生保障。但三發(fā)小區(qū)的業(yè)主們，卻在按時足額繳納供暖費后，陷入了“白天盼暖陽，夜里守涼片”的窘境。面對業(yè)主們通過多種渠道反映的訴求，昊陽熱力不僅未積極整改，反而以各種荒唐理由推諉塞責，讓這個冬天的寒意，從室外蔓延到了居民心頭。

一、雪天供暖成空談，客服甩鍋“讓業(yè)主自尋出路”

近日降雪讓氣溫驟降，三發(fā)小區(qū)的供暖問題也隨之愈發(fā)尖銳。不少業(yè)主家中暖氣片僅能維持溫涼，室內(nèi)溫度低得讓人裹緊棉衣。心急如焚的業(yè)主撥通昊陽熱力客服電話求助，得到的回應卻令人瞠目結(jié)舌：“暖氣不熱是化雪導致的，我們也沒辦法，你們自己想辦法采取別的措施取暖吧。”

冬季降雪本是供暖的關(guān)鍵時期，專業(yè)熱力公司理應提前制定應急預案，通過調(diào)整運行參數(shù)、保障熱源供給等方式應對低溫挑戰(zhàn)，而非將責任歸咎于自然天氣。正如業(yè)主所言：“如果下雪就停暖，那我們繳納采暖費的意義何在？難道供暖只供晴天嗎？”這種將取暖壓力完全轉(zhuǎn)嫁給業(yè)主的甩鍋行為，既是對服務責任的逃避，更是對熱力合同的漠視。

二、繳費履約不對等，溫暖承諾變“空頭支票”

“我們一分不差按時交了費，換來的卻是‘靠天取暖’的待遇?！边@是三發(fā)小區(qū)業(yè)主們的共同心聲。根據(jù)《民法典》規(guī)定，業(yè)主與供暖公司之間構(gòu)成合法的熱力合同關(guān)系，業(yè)主履行繳費義務后，供暖公司必須按約定提供達標供暖服務，這是不容推卸的法定義務。

但現(xiàn)實情況是，業(yè)主們的生活質(zhì)量因供暖不足受到嚴重影響：老人因低溫關(guān)節(jié)疼痛加劇，孩子寫作業(yè)時凍得手腳冰涼，部分業(yè)主甚至因室內(nèi)外溫差大頻繁感冒。更令人無奈的是，即便面臨如此困境，業(yè)主們通過電話、社區(qū)反饋、網(wǎng)絡投訴等多種渠道的訴求，也屢屢被敷衍了事，昊陽熱力未給出有效解決方案，全額采暖費對應的“溫暖保障”，儼然成了一張無法兌現(xiàn)的“空頭支票”。

三、推諉話術(shù)翻來覆去，管道老化、業(yè)主偷水成“萬能擋箭牌”

細數(shù)業(yè)主們的投訴經(jīng)歷，昊陽熱力的推諉話術(shù)始終離不開兩類——“管道老化”和“業(yè)主偷放水”。每當業(yè)主反映暖氣不熱，工作人員便習慣性將責任推給老舊管道，聲稱“管網(wǎng)年久失修，壓力上不來”；一旦被追問整改措施，又暗示“有業(yè)主私自放水，影響了整個供熱系統(tǒng)平衡”。

但這些說法根本站不住腳。一方面，三發(fā)小區(qū)2021年已實施老舊小區(qū)改造，當時便以“管道老化”為由對相關(guān)供熱設(shè)施進行了更換，如今再以此為借口，顯然與事實相悖；另一方面，私自排放暖氣水雖屬違規(guī)，但昊陽熱力從未提供過業(yè)主偷水的實質(zhì)性證據(jù)，反而將這一說法當作應對投訴的“萬能擋箭牌”。這種不調(diào)查、不舉證的敷衍，本質(zhì)上是對服務責任的徹底缺位。

四、晝夜溫差引質(zhì)疑，“白天熱夜間涼”疑是故意限流

業(yè)主們還發(fā)現(xiàn)一個反?，F(xiàn)象：家中暖氣片白天尚能保持一定溫度，可一到半夜就變得溫涼，室內(nèi)溫度也隨之明顯下降。這一晝夜差異讓不少業(yè)主懷疑，昊陽熱力存在“故意限流”的行為。

據(jù)業(yè)內(nèi)人士透露，部分熱力公司為節(jié)省成本或追求更高利潤，會私自調(diào)整換熱站閥門，減少居民樓供熱流量，或?qū)崃績?yōu)先供給收費更高的商業(yè)用戶，導致居民樓出現(xiàn)“白天熱夜間涼”的情況，而暖氣片進水熱、回水涼，正是供熱流量不足的典型表現(xiàn)。如果昊陽熱力確實存在此類操作？無疑是置居民冷暖于不顧，嚴重違反了供暖服務的公平性原則，更是對民生需求的公然漠視。

更重要的是，居民通過各類渠道反映的“冷暖”訴求，不是雜音，而是最真切的民生脈搏。它既是發(fā)現(xiàn)供暖問題的重要窗口，也是衡量企業(yè)服務成效與部門監(jiān)管力度的直觀標尺。昊陽熱力對這些訴求的漠視，本質(zhì)上是對民生責任的缺位。

五、監(jiān)管需亮劍，杜絕企業(yè)“違約零成本”

“管網(wǎng)老化”不應成為年復一年的借口。若缺乏系統(tǒng)思維、科學規(guī)劃與常態(tài)化管理，所謂的“搶修”不過是治標不治本的循環(huán)。按照相關(guān)規(guī)定，供熱單位應當于每年9月30日前完成共用供熱設(shè)施年度檢查、維護、更新改造和燃料儲備等工作，確保具備供熱條件 。昊陽熱力既然收取了采暖費，就應承擔起管網(wǎng)維護、熱源保障的主體責任，而非將問題歸咎于歷史遺留因素。

在此，我們強烈呼吁監(jiān)管部門及時介入：不僅要督促昊陽熱力立即組織專業(yè)人員排查供熱系統(tǒng)，公開流量分配記錄，針對限流質(zhì)疑、設(shè)施維護等問題給出明確答復，盡快恢復達標供熱；更要追問其管網(wǎng)維護記錄、應急預案和運營管理機制，查明供暖不達標背后的真正原因 。絕不能讓企業(yè)“違約零成本” 。

供暖無小事，民生大于天。業(yè)主按時繳費是契約精神的體現(xiàn)，享受達標供暖是法律賦予的權(quán)利。期待監(jiān)管部門能主動作為、亮劍發(fā)聲，昊陽熱力能正視自身責任、拿出實際行動，用真心實意的服務替代敷衍塞責的話術(shù)，讓三發(fā)小區(qū)的業(yè)主們在這個寒冬里，真正感受到應有的溫暖與民生溫度。如果問題持續(xù)得不到解決，業(yè)主們也可通過留存測溫記錄、報修憑證等證據(jù)，依法維護自身合法權(quán)益。

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▌圖文整理：小編萱萱