花兒街參考·出品

　　作者 |林默

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　　最狠的吐槽，永遠來自業(yè)內人。

　　10月14日，京東11.11發(fā)布會現(xiàn)場的一首rap，幾乎把近期賣貨翻車的直播間，甚至整個電商行業(yè)的“流行病”，全部點名diss了一遍。

　　從“假香港”月餅到“真木薯”粉條，從槽頭肉做的預制菜，到拇指蓋大的便宜紙巾，從消費者的維權難，再到商家的被欺壓，但凡這兩年我們在直播間有體感的大坑小騙，全被抖摟出來了。

　　rap很歡樂，差點把我看哭了。

　　我心頭的漣漪一圈圈散開，每一圈漣漪下面，都是我在直播間踩過的坑。

　　有明著來的。我媽在某網紅直播間買的心相印抽紙，收到貨我定睛一看是“惢相印”。要不是看過電視劇，我甚至不知道這字兒怎么念。

　　有陰著來的。我在某個直播間買的紅薯粉條，只吃了兩次。因為每吃一次都感覺，在嘴里硬得像嚼膠皮，在肚里脹得像和水泥。我懷疑過自己牙口不好，腸胃不好，直到看見新聞才明白，是主播良心不好。

　　這段rap，能如數(shù)家珍的業(yè)內人很多，但能大膽開麥的，屈指可數(shù)。畢竟，如果你身在坑里，是不好意思討論坑的。

　　京東開了這個麥，除了因為頭鐵，還因為人家離坑真的非常遠。在京東，買東西從來是所見即所得的，大小件物流從來是送貨上門的，有售后需求從來是雷厲風行的，全程購物體驗從來是心安神定的。

　　看完發(fā)布會之后，本來已經對雙11無感的我，直接打開京東把雙11清單一鍵加購結算了。

　　人總要走過一些彎路，才能知道誰是你的純愛戰(zhàn)士。

　　京東啊京東，回想當初，別人都笑你不會無底線搞321，結果現(xiàn)在一看，偏偏你最爭氣。

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　　眾所周知，社交平臺上有一類很受歡迎的博主，專門教大家怎么挑選更好品質的商品。比如買衣服怎么看克重，買家電3C怎么看參數(shù)，買食品百貨怎么看用料產地……

　　曾經的我，對這類視頻點贊收藏認真學習。現(xiàn)在的我，只會面無表情直接滑掉。

　　因為我發(fā)現(xiàn)學了也沒用。

　　商品里真正關鍵的數(shù)據(jù)指標，詳情頁面很多是不寫的，問客服大概率是機器人答復的，更有甚者，克重可能是虛標的，面料可能是冒充的，網圖和實物可能是毫無關系的。

　　上班已經很累了，為什么買個東西還要在這些看不見的細節(jié)上跟商家斗智斗勇？

　　在魚龍混雜的網購圈兜兜轉轉之后，我發(fā)現(xiàn)，我作為消費者“花小錢買好貨”的心理，只有京東是真的讀懂了。

　　早在業(yè)內盲打價格戰(zhàn)、亂象叢生的時期，京東就多次堅定表示：

　　京東推崇的低價，不是靠以次充好、缺斤少兩、偷奸?；?，換來的“假低價”，而是和品牌、商家一起在研發(fā)、采購、交易、履約、售后等供應鏈全流程降本增效，把提升供應鏈效率省下來的錢讓利給消費者，實現(xiàn)高質量、可持續(xù)的低價。

　　換言之，低價只是京東吸引用戶的“武器”，品質才是它真正的“護城河”。

　　讓“低價”和“優(yōu)質”共存，并非易事。別家搞套路搞花活搞真假混賣也只能糊弄一時，而京東能真正長久做到兩者共存的解決路徑，是持續(xù)在供應鏈里“擠水分”。

　　即通過不斷降低履約費用、使用AI技術等方式降低運營成本，提高庫存周轉效率等方式，讓品牌和商家能夠在保障盈利的基礎上，以低價換取增長，實現(xiàn)更可持續(xù)的增長。

　　你可以這么理解：同樣是9.9包郵，在京東買的就無需擔心品質運損和售后。同樣是品質好貨，在京東買就無需掐點拼手速搶限量低價。

　　更絕的是，京東還有一群專業(yè)人員，專門幫你節(jié)省那些你原本要用來學習如何挑選商品的腦細胞——采銷。

　　買衣服，你不需要做挑選功課了。即使是最難選的羽絨服，京東也有小李這樣的羽絨服選購專家，作為采銷人員幫你選品。從羽絨類型、充絨量、面料材質等多個維度……一件羽絨服，他只需要看一眼，再上手摸一下，就能知道品質如何，底價幾何。

　　買家電3C，你不需要找避坑攻略了。

　　無論是品質派的家具家電，還是技術派的3C數(shù)碼，京東都有小澤這樣的專業(yè)發(fā)燒友作為采銷幫你把關。例如，針對消費者購機的三大顧慮：怕買貴、怕質量問題、怕買了不喜歡，小澤攜手vivo在京東推出了30天無理由退貨、30天價保、180天只換不修等一系列創(chuàng)新舉措。

　　此外，為滿足消費者“搶鮮”體驗新機的愿望，小澤攜手vivo一起通過“先人一步”計劃，為京東消費者爭取到vivo X200系列限量新品搶先發(fā)貨權益，讓消費者能在發(fā)布會后第一時間下單，提前收貨新機。

　　買商超食品日用品，你也不需要看平臺比價了。

　　從智利的車厘子，到云南的鮮花餅，京東都有小超這樣的資深負責人，作為采銷幫你落實。你也許在京東買過的，那個爆款1.9元50g一枚且包郵的云南鮮花餅，就是他和云南當?shù)仄髽I(yè)深度合作推出的，論性價比在全網都很難找到對手。

　　可以說，我們如今在京東上所享受的一切安心與便利，是京東一直以來堅持“低價+優(yōu)質”策略的結果，也是把消費者“花小錢買好貨”的需求真正落到實處的印證。

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　　如果說京東在消費者那邊的真誠，是靠長期的“低價優(yōu)質”策略而確立的，那么京東在商家這頭的真誠，則是靠可持續(xù)的“合作共贏”戰(zhàn)略而夯實的。

　　新入駐商家最關注也最立竿見影的，是流量扶持。

　　在入駐京東之前主要做線下商超零售的“雨森紙品”，得益于京東直播的推動與平臺流量的支持，目前日單量可以達到十幾萬，同比增長超9倍。同時，京東提供的平臺補貼+新人補貼，預算上給了商家很大支持。

　　比單一的流量扶持更重要的是，同樣是做低價，其他平臺是一味地卷價格，不關注商品質量；而京東要求性價比，在價格壓低的情況下，商品質量不能低。當京東的高要求反向推動廠家升級生產線后，產品也更有性價比，品牌更加有長久競爭力。

　　原創(chuàng)品牌商家最看重也最難落實的，是安全感。

　　2006年在成都成立的一家漢服品牌“重回漢唐”，去年才入駐京東，三個月日銷就翻了幾十倍。上個月參加了一檔京東服飾的5折活動，僅一天的營業(yè)額就達到了200萬，創(chuàng)始人綠珠坦言“這是我們這種小商家之前從沒想過的”。

　　業(yè)績之外，更多的安全感來自京東對品質的重視。對于漢服品牌來說，最頭疼的就是被抄襲。當品牌費心費力設計的款式，被一些不看細節(jié)不講材質一味追求低價的不良商家抄走，有的平臺對此不管不顧，只要價格低就給流量支持。而京東，對于品牌的版權保護則十分上心，一旦遇到類似問題，京東采銷都會非常積極地去治理解決。同時，各個平臺的退貨率中，京東是最低的。

　　中小商家最在意也最實事求是的，是投產回報比。

　　主營牙刷的“子岳口腔護理”，2023年7月開店，12月底在京東采銷的指導下參與便宜包郵頻道活動，20天做到了牙刷行業(yè)總榜前三，24年再次深度合作，京東618期間一周內突破單量10萬單。目前，店鋪整體的銷售數(shù)據(jù)相比去年增長超6倍。

　　不僅是流量扶持和運營指導，為了更好地扶持第三方商家，京東還推出“春曉計劃”并數(shù)次升級，不斷加大扶持力度，多措并舉助力商家提升運營效率和銷售快速增長。同時，京東提供了更為便捷的開店流程，商家只需通過微信搜索“京東招商”小程序，即可直達開店入口，最快1分鐘入駐，實現(xiàn)0元簡單開店、輕松掙錢的夢想。

　　自2023年初推出“春曉計劃”以來，京東第三方商家迎來快速增長，截至今年一季度，京東第三方商家數(shù)量已突破百萬；二季度，新增的商家數(shù)量環(huán)比一季度再度提升了超過40%，廣大商家的入駐進一步豐富了京東用戶的選擇。

　　京東與商家的關系，正如京東集團CEO許冉在京東11.11商家生態(tài)伙伴大會上所言：

　　京東始終堅守正道成功，我們堅信長期的成功，不是依仗自身的流量而無限制地壓榨商家，不是靠惡性內卷最終導致劣幣驅逐良幣。長期的成功是極致消費體驗與商家、行業(yè)健康成長的相互成就，是京東與合作伙伴們的攜手共贏。

　　京東很清楚，“低價”與“優(yōu)質”的長期共存，靠的不是犧牲商家利益，而是平臺與商家的相互信任，相互成就，實現(xiàn)可持續(xù)發(fā)展的合作共贏。

　　事實證明，京東做到了。

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　　當商業(yè)回歸健康，當消費回歸理性，電商行業(yè)的兩端都已不再盲目追逐“唯低價論”，堅持“又便宜又好”定位的京東，真正站在了聚光燈下。

　　在10月14日的京東11.11發(fā)布會上， 許冉表示，在當前激烈的市場競爭中，行業(yè)內依然存在 " 惡性內卷 "、劣幣驅逐良幣的現(xiàn)象。京東的低價，就是要讓用戶真正感受到“又便宜又好”，而不是“買得便宜，用得貴”。

　　“又便宜又好”，是今年京東11.11發(fā)布會的主題，也是當下最大的消費趨勢。更多更細分的消費趨勢，則體現(xiàn)在京東發(fā)布的六大消費關鍵詞里：

　　“跨界聯(lián)名”“華流即頂流”“無所不能的AI”“又便宜又好的平替”“老年輕了”“以舊換新”

　　每個關鍵詞，都是從已經發(fā)生的真實現(xiàn)象級消費事件一一總結而成。當然，如果你還沒參與過這些消費，趁著京東11.11大促來參與一下更劃算：

　　買聯(lián)名買AI，有3C數(shù)碼類至高2000元補貼；買平替買國貨，有百億補貼、秒殺、9.9包郵，還有服裝5折券、每天1元搶購大牌美妝；買保健藥品買家電大件，有返現(xiàn)有5折，還有單品至高立減2000元的政府補貼。

　　可以說，今年京東11.11的“又便宜又好”，都是真正能幫你省下真金白銀的招。

　　從市場趨勢而言，當“低價”不再成為消費者心中的唯一標準，“京東式低價”就意味著破局與立足的利劍。

　　從行業(yè)生態(tài)而言，當“低價”不再成為壓垮合作的最后一根稻草，“京東式低價”則意味著平衡與共贏的基石。

　　在某種程度上，“京東式低價”重塑了市場對質價比的認知，京東也引領了行業(yè)向健康發(fā)展的邁進。

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