在汽車消費(fèi)的漫漫征途中，售后服務(wù)的品質(zhì)宛如夜空中的北極星，為車主指引安心出行的方向。近日，吉利汽車售后團(tuán)隊(duì)?wèi){借一場(chǎng)教科書級(jí)的故障處理，生動(dòng)詮釋了品牌對(duì)客戶權(quán)益的堅(jiān)守，也揭開了維保行業(yè)暗藏的不良現(xiàn)象。

2024 年 12 月 25 日清晨，吉利汽車某服務(wù)站的平靜被一通急切的電話打破。車主代先生怒氣沖沖地反饋，自己的愛車出現(xiàn)異響，經(jīng)就近修理廠檢查，判定是螺栓脫落打壞發(fā)動(dòng)機(jī)皮帶盤，矛頭直指一直負(fù)責(zé)車輛維修保養(yǎng)的吉利服務(wù)站，甚至放話要投訴至 315。服務(wù)站工作人員迅速查詢車輛檔案，發(fā)現(xiàn)代先生車輛上次維修是 2023 年 10 月的事故修復(fù)。區(qū)域服務(wù)經(jīng)理曹先輝當(dāng)即指示，務(wù)必迅速、妥善處理，絕不能讓客戶權(quán)益受損。

售后團(tuán)隊(duì)馬不停蹄趕到現(xiàn)場(chǎng)。代先生描述，前一晚在永川工業(yè)園行駛時(shí)，車輛突發(fā)類似大車剎車的尖銳嘯叫，下車查看卻一無所獲。修理廠稱，車輛進(jìn)廠怠速時(shí)有異響，發(fā)動(dòng)機(jī)皮帶盤變形、皮帶松動(dòng)，推測(cè)是螺栓脫落所致。但吉利售后團(tuán)隊(duì)?wèi){借專業(yè)的 “火眼金睛”，對(duì)皮帶輪及皮帶展開細(xì)致檢查，發(fā)現(xiàn)諸多疑點(diǎn)：皮帶輪靠發(fā)動(dòng)機(jī)端的端面光滑異常，輪凸呈微波浪型變形，內(nèi)外圈同心度出現(xiàn)偏差，皮帶也有輕微損傷。

深入分析后，售后團(tuán)隊(duì)給出截然不同的推斷：異響源于行駛時(shí)卷入的金屬車屑，在皮帶帶動(dòng)下摩擦皮帶輪產(chǎn)生；而皮帶輪的特殊損傷，絕非正常故障能造成，狹小空間內(nèi)，以皮帶運(yùn)轉(zhuǎn)動(dòng)力難以形成此類損傷，更像是人為拆卸后暴力敲擊，從五處波浪紋推測(cè)，敲擊次數(shù)不下五次。基于此，售后團(tuán)隊(duì)果斷提出邀請(qǐng)區(qū)運(yùn)管所介入，力求公正裁決。

真相大白后，車主代先生對(duì)修理廠的行為大失所望，轉(zhuǎn)而對(duì)吉利售后團(tuán)隊(duì)滿懷感激。售后團(tuán)隊(duì)貼心表示，無論車輛在保與否，都會(huì)全力提供幫助。這一暖心舉動(dòng)，不僅化解了車主的誤解，更讓車主堅(jiān)定了未來繼續(xù)選擇吉利服務(wù)站的決心。

這一事件背后，是吉利汽車對(duì)售后服務(wù)體系的深度構(gòu)建與持續(xù)投入。吉利售后秉持 “客戶之事無小事” 的理念，打造了一支專業(yè)精湛、響應(yīng)迅速的服務(wù)團(tuán)隊(duì)。從日常保養(yǎng)到復(fù)雜故障排查，始終以透明、高效、負(fù)責(zé)的態(tài)度，為車主排憂解難。

多年來，吉利汽車在售后服務(wù)領(lǐng)域的卓越表現(xiàn)贏得了行業(yè)內(nèi)外的高度贊譽(yù)。斬獲 “年度最佳售后服務(wù)品牌”“客戶滿意度卓越品牌”“年度品質(zhì)服務(wù)金扳手獎(jiǎng)” 等多項(xiàng)大獎(jiǎng)，這些榮譽(yù)不僅是對(duì)吉利售后團(tuán)隊(duì)專業(yè)能力的認(rèn)可，更是品牌長(zhǎng)期踐行客戶至上理念的有力見證。未來，吉利汽車將繼續(xù)深耕售后領(lǐng)域，以專業(yè)為筆、以服務(wù)為墨，為車主描繪更加安心、愉悅的出行畫卷，讓 “快樂人生，吉利相伴” 的承諾落地生根。