安徽
為了更好地滿足客戶需求，提高服務(wù)水平，建行巢湖開發(fā)區(qū)支行多舉措提升服務(wù)質(zhì)效。
熱情服務(wù)，用心做事。支行始終堅(jiān)持“以客戶為中心”的服務(wù)理念，持續(xù)加強(qiáng)對(duì)員工服務(wù)意識(shí)培養(yǎng)，對(duì)客戶以禮相待。傾聽客戶訴求，解決客戶問題，與客戶積極溝通，掌握溝通技巧，讓客戶體驗(yàn)到快捷、溫暖的服務(wù)。
定期檢查，整改完善。支行定期抽取網(wǎng)點(diǎn)服務(wù)錄像，回放各崗位，對(duì)照服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)做出點(diǎn)評(píng)，對(duì)做的好的員工予以表揚(yáng)和激勵(lì)，對(duì)做的不足的員工予以現(xiàn)場糾正，要求整改，積極貫徹落實(shí)服務(wù)考核，不斷提升支行的服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)化。
加強(qiáng)學(xué)習(xí)，提升素養(yǎng)。支行員工積極主動(dòng)學(xué)習(xí)新知識(shí)、熟悉新業(yè)務(wù)、掌握新技能，互相之間交流心得，為客戶尋求最佳服務(wù)方案，又快又好的完成客戶需求。建立服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)體系，明確服務(wù)規(guī)范和要求，確保服務(wù)的一致性和專業(yè)性。（建巢軒 亓俊）
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