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獨(dú)家對(duì)話小米汽車退訂事件當(dāng)事人:不露臉拍攝是怕朋友笑話,說我們是故意黑、想掙錢的完全是胡說

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針對(duì)近期引發(fā)熱議的小米SU7參數(shù)圖片) Ultra退車風(fēng)波,本報(bào)記者獨(dú)家對(duì)話維權(quán)群群主高先生及被質(zhì)疑使用小米8手機(jī)的盧先生,直擊事件核心矛盾。


記者:這個(gè)群您是群主嗎?

高先生:我是群主。

記者:這個(gè)維權(quán)群,需要讓對(duì)方提供哪些東西來確認(rèn)車主身份?

高先生:一般進(jìn)群驗(yàn)證的話,之前我們是通過驗(yàn)證截圖,也就是打開后臺(tái)截圖,把當(dāng)前頁面和App的頁面放在一起截圖,基本上就可以通過驗(yàn)證了。后來我們覺得這個(gè)驗(yàn)證可能還不夠,也擔(dān)心存在問題,所以后來都要求錄屏來驗(yàn)證,就是使用屏幕錄像功能,然后打開App查看這樣。

記者:您知道現(xiàn)在這個(gè)群里有多少人嗎?每個(gè)人的情況您大概都了解吧?群里有沒有做二手車甚至是黃牛這種的人?

高先生:現(xiàn)在390多個(gè),大部分我都了解。(做二手車或黃牛的)可能有一兩個(gè),但是我沒有太注意到。

記者:您為什么選擇買這樣一款車?

高先生:我是小定用戶,去年小米公布價(jià)格是80多萬的時(shí)候,我付了1萬塊錢小定。后來受邀去看品鑒會(huì)、實(shí)車,看完后我覺得這車不太讓我滿意,當(dāng)時(shí)決定不會(huì)購買。今年2月27號(hào),車發(fā)布了,價(jià)格是50多萬,我心動(dòng)了。還有一個(gè)重要原因,就是它推出了挖孔的造型,我很喜歡。


28號(hào)我去交付中心看實(shí)車,但沒看到挖孔實(shí)車。聽銷售介紹如何選配時(shí),說到挖孔蓋要42000元,還說挖孔內(nèi)部結(jié)構(gòu)會(huì)改,后期不只是兩個(gè)孔的樣子,因?yàn)檎_壿嬘X得不可能只是兩個(gè)孔,銷售也說里面結(jié)構(gòu)會(huì)改,如果不選后期也改不了,而且網(wǎng)上也有類似解釋,這些都讓我認(rèn)為挖孔一定有實(shí)際效果。對(duì)我來說,如果只是樣子貨,那很傻,我相信很多人也這么認(rèn)為。雖然當(dāng)時(shí)覺得42000元有點(diǎn)貴,加上購置稅、保險(xiǎn)費(fèi)等,成本將近48000元,但還是決定選擇。

記者:到什么時(shí)候您決定要退?

高先生:大概4月底的時(shí)候,第一批挖孔的車交付了,我們車友群有個(gè)賽車手提車后去貼膜,拆開挖孔處查看。之前大家對(duì)挖孔都非常好奇和期待,覺得它是車的靈魂,我還在小紅書分享說挖孔是精髓、必須選。但拆開后發(fā)現(xiàn)就只有兩個(gè)孔和一個(gè)塑料支架,沒有大家以為的風(fēng)道,大家都挺失望的。


記者:您看到這個(gè)情況后,跟小米的客服或者銷售溝通過這個(gè)事嗎?

高先生:有溝通。過了一兩天,心里越來越覺得不對(duì)勁,就想能不能不要了。群里也在討論這個(gè)問題,后來我打400電話,他們說只能向上反饋,不確定結(jié)果;銷售也說幫忙反饋。

其實(shí)在這之前已經(jīng)有了OTA的事情,群友們組建維權(quán)群去維權(quán)OTA的問題。OTA問題加上挖孔問題,大家吵了很久,最后OTA撤回了,但定了挖孔蓋的車主還是覺得挖孔問題不對(duì),一直在討論。我覺得大家在大群里吵沒意思,就單獨(dú)拉了一個(gè)定了挖孔版的群,大概拉了百來個(gè)人。

記者:為什么大家對(duì)于OTA這個(gè)事情也不滿意呢?

高先生:作為消費(fèi)者,我花多少錢買什么東西,當(dāng)時(shí)標(biāo)稱1500匹,這是吸引我購買的一個(gè)點(diǎn)?,F(xiàn)在相當(dāng)于我付了錢,到手后你又要把東西拿走。東西所有權(quán)是我的,小米不能隨意行使權(quán)利,除非是國家規(guī)定,大家還能理解。

記者:您拉這個(gè)群以后,就有了相關(guān)視頻和對(duì)外發(fā)聲是嗎?

高先生:是的。


記者:為什么很多車主是戴著口罩拍攝?還有戴著面具的?

高先生:當(dāng)然不敢露臉啊,怕朋友看到挺搞笑的。拍的時(shí)候就很猶豫,但還是群情激奮,決定沖了,發(fā)之前沒覺得會(huì)被沖什么的,反而拍視頻就是想表達(dá)真實(shí)。

記者:現(xiàn)在網(wǎng)上有人質(zhì)疑,說有人拿小米8手機(jī),這是怎么回事?

高先生:因?yàn)榕囊曨l需要兩個(gè)設(shè)備,不能只拍自己。有人可能拿家人手機(jī)展示界面,或者用以前的備用機(jī),可能是截了個(gè)屏發(fā)到備用機(jī)上,再用自己手機(jī)拍攝,我估計(jì)是這樣,具體沒問。

記者:現(xiàn)在很多人質(zhì)疑你們維權(quán)的動(dòng)機(jī),您有什么說法?

高先生:說我們是故意黑的、想掙錢的,(這樣的人)我認(rèn)識(shí)的群友里一個(gè)都沒有,這完全是胡說。路人網(wǎng)友帶著情緒噴一下、罵一下無所謂,但很多自媒體沒有腦子,還隨口污蔑別人,我覺得很可恨。


記者:從你們發(fā)聲明到現(xiàn)在,小米跟你們溝通過嗎?

高先生:沒有官方溝通,只有400客服和銷售聯(lián)系。今天下午有人收到交付群里銷售發(fā)的信息,意思是如果確定不要車,就先不安排生產(chǎn),但定金不退。原話是先不生產(chǎn),有60天考慮時(shí)間,如果還要定,就告知再安排生產(chǎn);60天之后還是不要,再去協(xié)商退訂事宜。

記者:您征求過律師或者法律人士的意見嗎?

高先生:我們?nèi)豪锉旧砭陀新蓭煱l(fā)表看法,也有很多群友去咨詢律師。從法理上,律師認(rèn)為絕對(duì)構(gòu)成虛假宣傳,但從形式上,集體訴訟基本不可能,因?yàn)闆]有先例,法院可能不接。個(gè)人訴訟的話,全國各地的只能找當(dāng)?shù)芈蓭煟驗(yàn)榉忠押炠徿噮f(xié)議和未簽協(xié)議的情況,已簽的是跟當(dāng)?shù)亟桓吨行墓竞灥?,未簽的默認(rèn)跟北京總公司簽預(yù)售協(xié)議,這里還有管轄權(quán)問題,官司可能要去北京打,而且對(duì)方可能有一系列拖延辦法,就算敗訴還能重新申訴。


記者:聽說你們向市場(chǎng)監(jiān)督部門舉報(bào)這個(gè)事?

高先生:舉報(bào)是我發(fā)起的,我認(rèn)為這個(gè)事情涉及反不當(dāng)競(jìng)爭(zhēng)、廣告法、消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)法,市場(chǎng)監(jiān)督管理部門有職責(zé)監(jiān)管,可以認(rèn)定是否虛假宣傳并進(jìn)行行政處罰。我們向各地和北京的市場(chǎng)監(jiān)督管理部門都投訴了,有的受理了,有的還在待受理,有的受理結(jié)束了。受理結(jié)束的答復(fù)是小米不接受調(diào)解,不能退訂,回復(fù)基本是北京什么經(jīng)濟(jì)開發(fā)區(qū),什么商務(wù)局、金融局(記者注:應(yīng)為北京經(jīng)濟(jì)技術(shù)開發(fā)區(qū)商務(wù)金融局,為小米汽車落戶的北京經(jīng)開區(qū)(亦莊)相關(guān)部門)。

記者:這個(gè)事情對(duì)您來說,對(duì)雷軍的看法有變化嗎?

高先生:我覺得變化不太大。我個(gè)人理解,這個(gè)事情一開始小米公司可能是打算做真風(fēng)道的車,我從五個(gè)點(diǎn)分析,邏輯上很符合,但中間出了問題,小米做不出來真風(fēng)道,只能交付半成品,不一定是雷總騙了。

記者:3月29號(hào)的事故對(duì)您沒有影響嗎?

高先生:沒有影響。馬路上開車總有出事故的時(shí)候,各種原因都有,也沒有實(shí)際證據(jù)表明事故原因,我也沒怎么了解這個(gè)事情,只是大概聽說。

我不算什么粉絲,但以前確實(shí)覺得小米產(chǎn)品不錯(cuò),價(jià)格不貴,性價(jià)比挺高,一直認(rèn)為小米公司是注重性價(jià)比、愿意做好產(chǎn)品的公司。

后記:

針對(duì)車主維權(quán)視頻中“舊手機(jī)截圖存疑”的爭(zhēng)議,有質(zhì)疑者表示:“有人用老款紅米手機(jī)展示訂單截圖,機(jī)身磨損嚴(yán)重到二手商拒收,可截圖UI界面卻是iOS風(fēng)格,這種低級(jí)漏洞暴露操作痕跡?!痹撡|(zhì)疑直指部分車主驗(yàn)證材料的真實(shí)性,引發(fā)輿論對(duì)維權(quán)群體“職業(yè)打假人”身份的二次討論。


盧先生的訂單頁面和拍攝時(shí)的頭套

本報(bào)記者獨(dú)家對(duì)話當(dāng)事人盧先生。這位擁有多款小米產(chǎn)品的"雙重米粉"現(xiàn)場(chǎng)展示其iPhone15 Pro Max及備用機(jī)并解釋道:"當(dāng)時(shí)為拍攝操作界面,翻遍家里找出舊設(shè)備,沒想到反被說成造假。"


盧先生拍攝時(shí)用的備用小米手機(jī)

談及維權(quán)原因,這位曾因風(fēng)道設(shè)計(jì)增購車輛的老用戶情緒激動(dòng):“我是這個(gè)小米忠實(shí)用戶,已經(jīng)有一輛小米了。但是看它那個(gè)風(fēng)道介紹,覺得可以再買一輛。但是這不假風(fēng)道嘛,被騙了,很生氣,所以覺得還是退了吧。”

來 源:大河報(bào)·豫視頻記者 祁驛


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