當(dāng)不同文化背景的師生匯聚一堂

如何跨越語(yǔ)言和思維的鴻溝？

如何讓外籍師生在高校行政工作中

快速理解和消化各種制度和流程？

面對(duì)多語(yǔ)言、多文化工作環(huán)境中的

“是什么”“為什么”“怎么做”

如何讓跨文化溝通工作更“絲滑”？

那些用中文表達(dá)起來(lái)容易

“翻譯”起來(lái)卻很困難的專(zhuān)業(yè)工作術(shù)語(yǔ)

到底該怎么用英文表達(dá)才夠地道、好理解？

如何讓國(guó)際化校園的師生服務(wù)

更有溫度、更具共情力？

對(duì)此，清華SIGS又有創(chuàng)新突破！

近日

清華SIGS首期國(guó)際溝通能力提升營(yíng)

（Global Communication Bootcamp）

圓滿(mǎn)結(jié)束

活動(dòng)由全球辦主辦

協(xié)同人事辦、信數(shù)中心

并特邀課程設(shè)計(jì)顧問(wèn)李向明、馮海剛

面向全院行政人員開(kāi)展

旨在提升行政人員雙語(yǔ)服務(wù)能力

更好地服務(wù)國(guó)際師生

這不是簡(jiǎn)單的英語(yǔ)課

而是高效解決各種

國(guó)際化工作溝通障礙的秘密武器

讓我們跟隨小編

一探究竟！

01

四階能力進(jìn)化：構(gòu)建國(guó)際化溝通新生態(tài)

本次提升營(yíng)從跨文化溝通角度出發(fā)，圍繞日常服務(wù)與管理工作開(kāi)展主題式培訓(xùn)。在課堂教學(xué)中，由我院外籍教師團(tuán)隊(duì)和國(guó)際生助教帶領(lǐng)學(xué)員們進(jìn)行場(chǎng)景式的英語(yǔ)對(duì)話(huà)訓(xùn)練。

活動(dòng)基于“溝通力進(jìn)階模型”層層遞進(jìn)，系統(tǒng)打造跨文化服務(wù)能力，數(shù)據(jù)與信息研究院教授爾江（Ercan Engin Kuruo?lu）引領(lǐng)破解“卡夫卡式困局”，提出“玻璃房原則”，推動(dòng)流程清晰化、可視化；未來(lái)人居研究院助理教授彼得·布什（Peter Bú?）聚焦責(zé)任回應(yīng)，構(gòu)建“闡釋—論證—擔(dān)責(zé)”溝通三角；環(huán)境與生態(tài)研究院副教授馬泰奧·孔維爾蒂諾（Matteo Convertino）鍛造沖突轉(zhuǎn)化力，創(chuàng)新“情緒調(diào)節(jié)+沖突降級(jí)”雙軌機(jī)制；環(huán)境與生態(tài)研究院助理教授楊美珠（Jong Mui Choo）開(kāi)設(shè)“高語(yǔ)境文化解碼工作坊”，探索跨文化團(tuán)隊(duì)信任建構(gòu)路徑，輸出標(biāo)準(zhǔn)化流程范式。

課堂精彩瞬間（從左至右、從上至下分別為：Matteo Convertino、Jong Mui Choo、Peter Bú?、Ercan Engin Kuruo?lu）

02

三大創(chuàng)新突破：引領(lǐng)校園服務(wù)能力升級(jí)

本次提升營(yíng)為學(xué)員們帶來(lái)了不一樣的創(chuàng)新體驗(yàn)，“手把手”教會(huì)大家在跨文化的工作場(chǎng)景中應(yīng)對(duì)自如。據(jù)課程設(shè)計(jì)顧問(wèn)、人文社會(huì)科學(xué)部副教授李向明介紹，清華SIGS形成“響應(yīng)力+共建力+進(jìn)化力”三角模型，描繪國(guó)際服務(wù)溝通圖譜。“響應(yīng)力”能聽(tīng)見(jiàn)問(wèn)題、解決問(wèn)題；“共建力”實(shí)現(xiàn)國(guó)際師生與服務(wù)管理者的雙向奔赴；“進(jìn)化力”讓培訓(xùn)成果延伸為常態(tài)機(jī)制、落地為日常行為，她強(qiáng)調(diào)，這一模型為高校提供了一套可借鑒、可復(fù)制的服務(wù)升級(jí)范式。

例如，面對(duì)國(guó)際師生成績(jī)解釋、流程咨詢(xún)等場(chǎng)景，只要在“智能語(yǔ)料庫(kù)”中輸入關(guān)鍵詞，就能找到清晰、自然、有溫度的外語(yǔ)表達(dá)建議，讓跨文化溝通不再“卡殼”。

“雙軌對(duì)話(huà)”機(jī)制從實(shí)用角度出發(fā)，通過(guò)留學(xué)生觀察員與行政團(tuán)隊(duì)協(xié)作演練，旨在打通國(guó)際群體真實(shí)需求反饋通道，比如從“你的材料遲交了，我們無(wú)法處理?！鞭D(zhuǎn)變?yōu)椤拔铱吹侥峤坏糜行┩?，讓我?guī)湍纯催€有哪些補(bǔ)救方式。”——其帶來(lái)的不是“英語(yǔ)表達(dá)比拼”，而是與外籍師生一起找出更好的英文表達(dá)方式和解決問(wèn)題的方法。

跨文化溝通不僅在于“怎么說(shuō)”，更在于“如何說(shuō)得好”，“三維訓(xùn)練工坊”正是“講解+演練+帶走模板”的一站式全“打包”，融合理論、案例與實(shí)用工具，旨在構(gòu)建可持續(xù)的能力進(jìn)化生態(tài)鏈。

03

跨越文化的溫度刻度

當(dāng)外籍教師的反饋從“流程復(fù)雜得像迷宮”變?yōu)椤拔覀円黄鸾鉀Q”的協(xié)作承諾；當(dāng)留學(xué)生因一句“我理解您的焦慮，這是快速通道方案”而展露安心的笑意；當(dāng)行政部門(mén)老師寫(xiě)下“透明不是告知，而是讓對(duì)方真正理解”的心得體會(huì)——這些瞬間，重新定義了SIGS國(guó)際化校園的人文底色，也丈量出制度設(shè)計(jì)背后所承載的人文關(guān)懷。

課程設(shè)計(jì)顧問(wèn)、數(shù)據(jù)與信息研究院副研究員馮海剛表示，本次活動(dòng)旨在提高教職工使用英語(yǔ)解決工作實(shí)際問(wèn)題的能力，針對(duì)日益增長(zhǎng)的校園國(guó)際化發(fā)展需求，有別于傳統(tǒng)的英語(yǔ)學(xué)習(xí)?！按舜斡?xùn)練營(yíng)不是授課人員的單向輸出，而是提供了一個(gè)外籍師生與我們中國(guó)員工雙向溝通的平臺(tái)。雙方在解決某些實(shí)際問(wèn)題的討論中雙向奔赴，得出較好的解決方式方法。我們?cè)谟?xùn)練營(yíng)中設(shè)置了很多實(shí)際案例場(chǎng)景，讓彼此在互動(dòng)中產(chǎn)生共情，并一起尋找解決問(wèn)題的方式方法。”

課堂精彩瞬間

馮海剛強(qiáng)調(diào)，老師們通過(guò)參加訓(xùn)練營(yíng)，也會(huì)在交流中提出意見(jiàn)建議，中外老師共同探討符合學(xué)院實(shí)際情況并且兼顧中外師生的解決思路，為進(jìn)一步優(yōu)化學(xué)院的事務(wù)處理流程打下良好的基礎(chǔ)。

“通過(guò)參加提升營(yíng)，不但提升了我的英語(yǔ)語(yǔ)言表達(dá)能力，更深刻地領(lǐng)悟到理解、溝通、共情等在跨文化溝通的重要性?！眲?chuàng)新管理研究院綜合辦副主任田雅芳作為本次學(xué)員之一，對(duì)外籍師生的精彩教學(xué)和精心陪練、組織部門(mén)和老師的傾情付出表示衷心感謝?！拔磥?lái)我們會(huì)把此次學(xué)習(xí)收獲應(yīng)用在在工作中，更好地為師生服務(wù)。”

課堂分享

前期溝通會(huì)

提升營(yíng)參與老師合影

講得清、聽(tīng)得懂、有溫度

在清華SIGS

“Let me help you figure it out”

不只是一句簡(jiǎn)單的英語(yǔ)表達(dá)

更是一句暖心的承諾

把“流程服務(wù)”做成“理解溝通”

為深圳的國(guó)際化高校探索

提供了生動(dòng)范例

從“差異”到“共情”的清華SIGS路徑

正是人文素養(yǎng)建設(shè)

向教職工層面延伸的鮮活實(shí)踐

國(guó)際溝通能力提升營(yíng)歷時(shí)4個(gè)月

5大學(xué)科與職能部門(mén)領(lǐng)航設(shè)計(jì)

4位外籍教授傾授洞見(jiàn)

18人次留學(xué)生助教全程協(xié)同

100余人次教職工跨越15個(gè)部門(mén)積極參與

建設(shè)跨文化語(yǔ)料庫(kù)1套

訪問(wèn)量突破100次

覆蓋82個(gè)高頻溝通場(chǎng)景

積累410輪實(shí)戰(zhàn)對(duì)話(huà)

和800條核心短語(yǔ)

提升營(yíng)雖已收官

國(guó)際溝通的共建之路仍在延伸

清華SIGS的國(guó)際化敘事

始終躍動(dòng)著

專(zhuān)業(yè)理性與人文溫度的雙重脈搏

正如本次提升營(yíng)展現(xiàn)出來(lái)的“溫度”

當(dāng)溝通由技能升華為素養(yǎng)

服務(wù)型校園正悄然向人文型共同體轉(zhuǎn)型

清華SIGS致力打造

無(wú)障礙國(guó)際化服務(wù)環(huán)境

與深圳市的現(xiàn)代化國(guó)際大都市建設(shè)

同頻共振

為深圳吸引更多全球人才提供清華方案

充分彰顯高等教育與社會(huì)發(fā)展的深度協(xié)同

未來(lái)

清華SIGS將繼續(xù)以全球共情力為引擎

書(shū)寫(xiě)國(guó)際化辦學(xué)新篇章

MAKE IT SHENZHEN！圓滿(mǎn)收官！

“這不是我第一次來(lái)中國(guó)，也絕不會(huì)是最后一次！”

“課張力”滿(mǎn)滿(mǎn)！她用AI點(diǎn)燃英語(yǔ)教學(xué)“新引擎”

來(lái)源|全球辦

編輯|葉思佳

審核|聶曉梅 林洲璐

排版|胡靜雯