B端Agent的挑戰(zhàn)已從技術(shù)探索，轉(zhuǎn)向價(jià)值定義與場(chǎng)景落地。

作者 |小葳

2025年，Agent不僅成為SaaS企業(yè)標(biāo)配，更快速步入大規(guī)模商用的關(guān)鍵節(jié)點(diǎn)。那么，企業(yè)客戶到底買不買賬？Agent實(shí)際應(yīng)用效果如何？

作為一種全新的產(chǎn)品形態(tài)，B端Agent在價(jià)值定義、研發(fā)模式、迭代周期等方面，和傳統(tǒng)軟件、SaaS有很大不同。盡管美國(guó)在B端Agent的落地進(jìn)程上可能領(lǐng)先半步，但全球市場(chǎng)基本處于同一起跑線，也就是說沒有特別成熟的范例可以參考，大家都在探索期。

與通用性的C端Agent不同，B端Agent的挑戰(zhàn)已從技術(shù)探索轉(zhuǎn)向價(jià)值定義與場(chǎng)景落地：如何與客戶共同錨定具體業(yè)務(wù)場(chǎng)景，并讓Agent成為業(yè)務(wù)流程的有機(jī)組成部分。對(duì)于SaaS企業(yè)，這不僅是一場(chǎng)技術(shù)革新，更是一次商業(yè)模式與協(xié)作生態(tài)的深度重構(gòu)。

自今年3月份推出首批Agent產(chǎn)品以來，銷售易通過上百家客戶的應(yīng)用實(shí)踐，快速打通“產(chǎn)品試用-客戶反饋-性能迭代-商業(yè)落地”的閉環(huán)，同時(shí)通過與頭部客戶共創(chuàng)的研發(fā)范式，探索更多Agent落地場(chǎng)景。近日，銷售易CTO劉志強(qiáng)與產(chǎn)品副總裁羅義分享了銷售易AI CRM-NeoAgent落地背后的故事。

錨定：客戶到底為什么買單？

“企業(yè)客戶的決策其實(shí)有一個(gè)很清晰的標(biāo)準(zhǔn)，Agent是否真正能夠?yàn)槠髽I(yè)業(yè)務(wù)產(chǎn)生價(jià)值。是，我就買單；如果說只是個(gè)玩具，可能試用一下就結(jié)束了?！?/p>

銷售易產(chǎn)品副總裁羅義一語(yǔ)道破了企業(yè)客戶的決策本質(zhì)。

通過上百家客戶的應(yīng)用實(shí)踐，銷售易驗(yàn)證了Agent在營(yíng)銷、銷售、服務(wù)三大場(chǎng)景的成熟商業(yè)路徑，并精準(zhǔn)錨定客戶對(duì)Agent的三大核心訴求：性能、便捷性、增長(zhǎng)。這三個(gè)價(jià)值決策點(diǎn)也是銷售易開發(fā)所有Agent產(chǎn)品的出發(fā)點(diǎn)。

第一、性能驅(qū)動(dòng)：提升效率與數(shù)據(jù)質(zhì)量

“Agent的選型完全是業(yè)務(wù)價(jià)值導(dǎo)向的，往往由企業(yè)的業(yè)務(wù)或銷售一號(hào)位和 CIO共同決策。客戶的決策點(diǎn)在哪里？首先是誰(shuí)的準(zhǔn)確率更高，誰(shuí)的性能更好，也就是投入產(chǎn)出比。“ 羅義表示。

過去由于層層表單的設(shè)置，銷售人員每天需要花費(fèi)大量時(shí)間在錄入工作上，導(dǎo)致錄入信息質(zhì)量不高，企業(yè)無(wú)法獲取一線真實(shí)數(shù)據(jù)。銷售助理Agent通過自然語(yǔ)音交互的方式，從源頭上提升銷售工作效率，同時(shí)提升數(shù)據(jù)質(zhì)量。

比如，銷售助理Agent 中的“百事通”工具可以幫銷售人員一鍵獲取工作所需的資料，“查CRM”獲取客戶所有歷史互動(dòng)數(shù)據(jù)，“問知識(shí)庫(kù)”隨時(shí)調(diào)出公司具體產(chǎn)品信息。過去需要耗時(shí)耗力填寫的拜訪記錄、新增客戶條目、工作報(bào)告等，現(xiàn)在只要語(yǔ)音錄入，Agent就能自動(dòng)生成格式準(zhǔn)確的初版文檔，稍作調(diào)整就可提交。

銷售易銷售助理Agent示意圖

借助分析師Agent，管理者只需用自然語(yǔ)言提問，Agent便能自動(dòng)整合多維數(shù)據(jù)（CRM、知識(shí)庫(kù)、外部工商信息等），并以可視化的方式呈現(xiàn)數(shù)據(jù)洞察。

第二，便捷性：能否快速落地

“在性能之外，客戶優(yōu)先考量的是能否快速落地，把業(yè)務(wù)價(jià)值快速呈現(xiàn)出來?！绷_義表示。

一個(gè)對(duì)企業(yè)產(chǎn)生真正價(jià)值的Agent，必須是“原生”長(zhǎng)在CRM等核心業(yè)務(wù)系統(tǒng)之上的。因此，它能天然無(wú)縫對(duì)接CRM系統(tǒng)的源數(shù)據(jù)、數(shù)據(jù)權(quán)限和復(fù)雜業(yè)務(wù)流程。

由于原生在CRM系統(tǒng)之上，銷售易Agent全線產(chǎn)品具備開箱即用的特性。企業(yè)還可以在Agent平臺(tái)量身定制符合自身業(yè)務(wù)需求的Agent。

第三，業(yè)務(wù)增長(zhǎng)，實(shí)現(xiàn)Agent的商業(yè)價(jià)值轉(zhuǎn)化

“CRM 系統(tǒng)最終是要幫助企業(yè)來實(shí)現(xiàn)業(yè)績(jī)?cè)鲩L(zhǎng)的，業(yè)績(jī)?cè)鲩L(zhǎng)首先需要幫助企業(yè)選擇高質(zhì)量的客戶，這背后必須有高質(zhì)量數(shù)據(jù)洞察支撐。湖倉(cāng)一體數(shù)據(jù)平臺(tái)就是Agent智能能力的支撐?！变N售易CTO劉志強(qiáng)表示。

銷售易全線Agent的智能能力構(gòu)建在實(shí)時(shí)多模態(tài)湖倉(cāng)一體數(shù)據(jù)平臺(tái)之上。該平臺(tái)打通了多維度企業(yè)信息庫(kù)，包括CRM系統(tǒng)數(shù)據(jù)，工商數(shù)據(jù)、招投標(biāo)數(shù)據(jù)等外部第三方數(shù)據(jù)，企業(yè)內(nèi)部知識(shí)文檔數(shù)據(jù)等。因此，Agent可以基于360度客戶數(shù)據(jù)做出智能分析和決策。

共創(chuàng)：Agent價(jià)值落地的加速器

傳統(tǒng)軟件開發(fā)往往遵循固定的路徑：產(chǎn)品經(jīng)理設(shè)計(jì)功能，研發(fā)團(tuán)隊(duì)開發(fā)，最后推向市場(chǎng)。而在AI時(shí)代，這一模式正發(fā)生根本性的轉(zhuǎn)變。

正如劉志強(qiáng)所言：“AI 時(shí)代，我認(rèn)為和之前的軟件最大的差異性在于價(jià)值的定義。AI 到底能夠?yàn)槠髽I(yè)提供哪些價(jià)值，在場(chǎng)景落地方面其實(shí)大家是有些模糊的。我們希望通過共創(chuàng)把價(jià)值落地的最后一公里探索清楚，同時(shí)也通過標(biāo)桿客戶的典型場(chǎng)景驗(yàn)證我們的產(chǎn)品能力。”

銷售易選擇了一條與眾不同的產(chǎn)品開發(fā)路徑——與頭部客戶建立深度綁定的敏捷協(xié)作模式。銷售易最新推出的“渠道經(jīng)理Agent”、“營(yíng)銷Agent”,都是過去幾個(gè)月在數(shù)場(chǎng)與客戶共創(chuàng)的Workshop中誕生的。

以米其林中國(guó)區(qū)為例，過去每個(gè)周一，數(shù)百名一線銷售人員需要耗費(fèi)整個(gè)上午手動(dòng)填寫客戶拜訪規(guī)劃。這不僅是時(shí)間的浪費(fèi)，更是寶貴人力資源的低效使用。銷售易的"銷售助理Agent"僅需3分鐘就能自動(dòng)生成每個(gè)銷售每周30個(gè)客戶的拜訪計(jì)劃，幫銷售人員將更多精力花在更有價(jià)值的工作上。

在客戶數(shù)據(jù)質(zhì)量方面，Agent同樣展現(xiàn)出巨大潛力。過去，米其林銷售人員拜訪經(jīng)銷商門店后，在填報(bào)拜訪記錄時(shí)難免存在主觀美化，導(dǎo)致企業(yè)無(wú)法拿到最真實(shí)的活動(dòng)記錄。"渠道經(jīng)理Agent"通過智能提取拜訪錄音中的關(guān)鍵信息，大幅降低了人工干預(yù)，確保了數(shù)據(jù)的真實(shí)性和完整性。

某大型跨國(guó)制造企業(yè)的營(yíng)銷痛點(diǎn)，進(jìn)一步詮釋了Agent助力增長(zhǎng)的價(jià)值。傳統(tǒng)方法中，老客戶價(jià)值挖掘需要市場(chǎng)人員制定復(fù)雜規(guī)則，反復(fù)嘗試篩選，效率低下、周期漫長(zhǎng)。銷售易"營(yíng)銷Agent"應(yīng)運(yùn)而生，能夠從海量數(shù)據(jù)中智能挖掘客戶畫像，自動(dòng)生成并執(zhí)行個(gè)性化營(yíng)銷策略，直接指向企業(yè)最核心的增長(zhǎng)命題。

銷售易營(yíng)銷Agent示意圖

可以看出，Agent將SaaS企業(yè)與客戶共創(chuàng)的模式推向新的階段，這種共創(chuàng)模式帶來的價(jià)值是多維度的：

對(duì)于客戶：不再是被動(dòng)接受產(chǎn)品或服務(wù)，而是主動(dòng)參與價(jià)值與場(chǎng)景定義，確保Agent精準(zhǔn)解決自身最迫切的業(yè)務(wù)痛點(diǎn)。Agent也在重新定義企業(yè)的增長(zhǎng)方式：從被動(dòng)等待轉(zhuǎn)變?yōu)橹鲃?dòng)創(chuàng)造，從經(jīng)驗(yàn)判斷轉(zhuǎn)變?yōu)閿?shù)據(jù)驅(qū)動(dòng)。

對(duì)于SaaS企業(yè)：共創(chuàng)能夠在真實(shí)場(chǎng)景中打磨產(chǎn)品，快速迭代，驗(yàn)證價(jià)值主張，避免閉門造車。

對(duì)于行業(yè)：能夠快速沉淀出可復(fù)制的標(biāo)桿案例和解決方案，為Agent應(yīng)用大規(guī)模落地探索方向。

長(zhǎng)板：技術(shù)、生態(tài)與體驗(yàn)的三重壁壘

在人工智能Agent迅速普及的今天，SaaS企業(yè)如何構(gòu)建獨(dú)特的競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)？銷售易的實(shí)踐為我們提供了一個(gè)清晰的路徑。

底座：數(shù)據(jù)與能力的堅(jiān)實(shí)根基

對(duì)于企業(yè)級(jí)Agent而言，數(shù)據(jù)是一切能力的源頭。銷售易深諳此道，將CRM的基本功作為核心底座，構(gòu)建起全方位的數(shù)據(jù)能力。這不僅是簡(jiǎn)單的數(shù)據(jù)積累，而是通過湖倉(cāng)一體技術(shù)實(shí)現(xiàn)數(shù)據(jù)的深度整合和智能應(yīng)用。

360度全景客戶數(shù)據(jù)不僅僅是一個(gè)技術(shù)概念，更是企業(yè)洞察市場(chǎng)、把握客戶需求的利器。通過沉淀不同行業(yè)的最佳實(shí)踐和方法論，銷售易為Agent賦予了更加精準(zhǔn)的行業(yè)智慧。這種基于數(shù)據(jù)的深度理解，讓Agent不再是通用的技術(shù)工具，而是具有行業(yè)特性的智能助手。

生態(tài)：與騰訊深度融合的協(xié)同引擎

銷售易與騰訊云的深度合作，為Agent的快速落地提供了強(qiáng)大的技術(shù)支撐。

正如羅義所言："我們能夠快速地推出Agent產(chǎn)品，在生產(chǎn)場(chǎng)景中賦能客戶的實(shí)際業(yè)務(wù)，與騰訊的深度合作密不可分。" 這種合作滲透到技術(shù)研發(fā)的方方面面：從底層模型選擇，到RAG（檢索增強(qiáng)生成）技術(shù)，再到向量數(shù)據(jù)庫(kù)的應(yīng)用等等，騰訊云專家團(tuán)隊(duì)為銷售易提供了全方位的技術(shù)建議和幫助。

體驗(yàn)：開發(fā)者賦能的創(chuàng)新模式

技術(shù)的終極價(jià)值在于使用。銷售易的創(chuàng)新之處在于，他們沒有將Agent技術(shù)封閉在自身的堡壘中，而是將開發(fā)自主權(quán)交還給企業(yè)。通過NeoAgent平臺(tái)，企業(yè)還可以根據(jù)自身的特定需求，靈活定制和調(diào)整Agent的功能。

這種開放式的平臺(tái)設(shè)計(jì)，實(shí)質(zhì)上是在構(gòu)建一個(gè)企業(yè)級(jí)Agent的生態(tài)系統(tǒng)。它不僅降低了企業(yè)接入的技術(shù)門檻，還為企業(yè)提供了最大程度的技術(shù)自主性。

結(jié)語(yǔ)

透過銷售易Agent的創(chuàng)新實(shí)踐可以看出：企業(yè)不為技術(shù)概念買單，只為業(yè)務(wù)增量付費(fèi)，能創(chuàng)造價(jià)值的才是生產(chǎn)力。

同時(shí)，Agent不僅僅是一種技術(shù)，更是一種商業(yè)模式的革新。在這個(gè)過程中，客戶不再是被動(dòng)的接受者，而是積極的共創(chuàng)者；SaaS企業(yè)不再是封閉的堡壘，而是開放的生態(tài)系統(tǒng)。

在這個(gè)充滿可能性的時(shí)代，唯有保持開放、敏捷和共創(chuàng)的心態(tài)，才能真正釋放Agent的商業(yè)價(jià)值。

本文為「智能進(jìn)化論」原創(chuàng)作品。