湖北
近日，國際數(shù)據(jù)公司IDC發(fā)布了《2024中國智能客服市場份額》報告。
報告顯示，2024年容聯(lián)七陌智能客服市場份額排名第三，僅次于阿里云和百度智能云，同時位居垂直類客服廠商第一，也是連續(xù)兩年（2023、2024年）穩(wěn)居垂直類客服廠商第一。
在本次報告中，中國智能客服市場格局進(jìn)一步演變，競爭加劇。容聯(lián)七陌以4.8%的市場份額位列第三，較2023年的份額（位列第四）有所提升，排名上升，展現(xiàn)出良好的增長勢頭。
IDC特別指出，容聯(lián)七陌是“較早進(jìn)入市場的傳統(tǒng)客服企業(yè)代表”，擁有顯著的市場認(rèn)知度和龐大的客戶基礎(chǔ)。這一評價肯定了容聯(lián)七陌作為行業(yè)先行者的地位及其在客戶服務(wù)領(lǐng)域長期耕耘所取得的成果。
作為較早入局的玩家，其對企業(yè)客服需求的深刻理解，使其在大模型技術(shù)浪潮中快速響應(yīng)，積極探索 AI 與客服場景的融合，未來需持續(xù)加強(qiáng)大模型底層技術(shù)的研發(fā)能力。面對這一趨勢，容聯(lián)七陌正積極擁抱變革，將自身豐富的行業(yè)場景經(jīng)驗(yàn)與大模型等前沿技術(shù)相結(jié)合，致力于為客戶提供兼具成本優(yōu)勢與差異化體驗(yàn)的新一代智能客服解決方案。
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張江名媛
