在上一篇（），我們一起拆解了「陪伴」這團(tuán)迷霧，發(fā)現(xiàn)了「陪伴」并非單一的需求，最基礎(chǔ)的是用戶要能夠「被感知」，借助現(xiàn)實(shí)社會(huì)中「向下、向上、平層」關(guān)系，拆解到「陪伴」在不同關(guān)系層中有「被需要、被給予、被接住」等多面的需求。推導(dǎo)到產(chǎn)品技術(shù)層面，就是對(duì)產(chǎn)品「有效的主動(dòng)性」這種全新能力的呼喚。

這自然引出了一個(gè)更尖銳的問(wèn)題：如此之難、要求如此之高，「陪伴」作為一個(gè)獨(dú)立的「賽道」，真的能成立嗎？

經(jīng)過(guò)將近一年的觀察和思考，我的答案是：大概，很難…

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01一個(gè)殘酷的答案：為什么「陪伴」不是好賽道

乍一看，「陪伴」這個(gè)方向的需求非常明確：現(xiàn)代社會(huì)的孤獨(dú)感是一種普遍情緒，誰(shuí)不想要一個(gè)「隨時(shí)在線、永不厭煩」的陪伴者呢？

但是，今天幾乎所有打著「AI 陪伴」旗號(hào)的獨(dú)立產(chǎn)品，都面臨著一個(gè)殘酷的現(xiàn)實(shí)：用戶因新奇而來(lái)，也因新奇感消退而去。留存率的陡峭下滑和商業(yè)模式的脆弱，是這個(gè)所謂「賽道」里普遍存在的困境。

為什么？因?yàn)椤概惆椤惯@個(gè)需求，雖然存在，但它不夠剛性，且極易被代償。

當(dāng)你感到寂寞孤獨(dú)時(shí)，你有無(wú)數(shù)種選擇來(lái)度過(guò)這段時(shí)間，或者轉(zhuǎn)移自己的注意力。例如刷一會(huì)短視頻、看一場(chǎng)直播、打一局游戲……這些被無(wú)數(shù)頂尖產(chǎn)品經(jīng)理和工程師精心打造、被海量用戶數(shù)據(jù)和市場(chǎng)高精度調(diào)優(yōu)的「時(shí)間熔爐」，都能起到類似的「代償」作用。而且，它們通常更廉價(jià)，可以不花錢，甚至各種「極速版」還會(huì)給你塞點(diǎn)錢。一個(gè)需要你持續(xù)投入情感和金錢去維系的 AI 伙伴，在這些「時(shí)間殺手」的降維打擊下，競(jìng)爭(zhēng)力其實(shí)非常脆弱。

這聽(tīng)起來(lái)像是在給這個(gè)火熱的領(lǐng)域澆冷水。但請(qǐng)注意我的措辭——我只是說(shuō)「陪伴」不是一個(gè)好「賽道」，但這絕不意味著它不重要。

我認(rèn)為：不要高估「陪伴」這個(gè)賽道，但是絕對(duì)不要低估「陪伴」這個(gè)技術(shù)棧。

為了更好地理解這個(gè)觀點(diǎn)，我想講一個(gè)我親身經(jīng)歷的、甚至有些糗的科技往事，一個(gè)關(guān)于 GPS 的故事。

02一堆失敗的產(chǎn)品和一個(gè)偉大的能力

當(dāng)年 GPS 剛走入民用市場(chǎng)的時(shí)候，還是個(gè)包子大的外置模塊。當(dāng)藍(lán)牙連接 winCE 系統(tǒng)的 PDA（遠(yuǎn)古級(jí)別的掌上電腦），通過(guò)地圖軟件可以看到自己的實(shí)時(shí)位置信息。

但當(dāng)時(shí)我覺(jué)得這玩意可太酷了，就為了體驗(yàn)?zāi)欠N「能知道自己在世界上的位置」的科幻感，我一上頭就花了工資里的「巨資」買了一套，雖然享受到了和朋友炫耀的樂(lè)趣。但總共也就用過(guò)兩三次，一個(gè)月熱乎勁兒過(guò)后，再見(jiàn)就已經(jīng)是幾年后在抽屜角落里已經(jīng)電池失效的「遺骸」了。

后來(lái)又過(guò)了好幾年，當(dāng) GPS 可以被集成到手機(jī)里，出現(xiàn)了一批 LBS（Location-based service，基于地理位置的服務(wù)）的創(chuàng)業(yè)公司，比如當(dāng)年的 Foursquare、街旁。大家一度興奮無(wú)比，認(rèn)為地點(diǎn)「簽到」會(huì)是一個(gè)巨大的金礦。

后來(lái)的故事我們都知道了。幾乎所有純粹以「位置」為核心功能的獨(dú)立應(yīng)用，都失敗了。因?yàn)椤钢牢业奈恢谩贡旧?，并不能支撐起一款?dú)立產(chǎn)品。

然而，故事的 B 面是：Location（位置）作為一條技術(shù)棧，最終成為了整個(gè)移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)時(shí)代最不可或缺的底層基礎(chǔ)設(shè)施之一。

今天，你手機(jī)里幾乎所有的應(yīng)用——地圖、外賣、電商、社交、甚至是相機(jī)——都離不開(kāi)位置信息。它沒(méi)有成為一座獨(dú)立的大廈，但它成為了每一座大廈都必須依賴的鋼筋水泥。它潤(rùn)物細(xì)無(wú)聲地融入了所有產(chǎn)品，極大地拓展了它們的價(jià)值邊界。

這個(gè)故事，和我們今天討論的「陪伴」何其相似。

一個(gè)獨(dú)立的、為了陪伴而陪伴的產(chǎn)品，就像那個(gè)獨(dú)立的 GPS 模塊，看起來(lái)很酷，但很難成為大眾的剛需。然而，「陪伴」所代表的那種主動(dòng)觀察、主動(dòng)理解、主動(dòng)交付價(jià)值的能力，卻像 LBS能力一樣，必定是下一代所有產(chǎn)品的基礎(chǔ)設(shè)施。

03有效的主動(dòng)性」是 AI 時(shí)代至關(guān)重要的技術(shù)棧

我們所說(shuō)的「陪伴的技術(shù)?！?，本質(zhì)上就是我們?cè)谇耙黄锒x的那種「有效的主動(dòng)性」——這是一個(gè)劃時(shí)代的能力。在上一個(gè)世代，產(chǎn)品與用戶的關(guān)系是互為客體的工具與使用者的關(guān)系，但在 AI 時(shí)代，產(chǎn)品有機(jī)會(huì)和用戶建立一種互為主體的關(guān)系。它能記住你的偏好，理解你的意圖，甚至預(yù)測(cè)你的需求，并基于此主動(dòng)地與你交互和交付價(jià)值。

想象一下，一個(gè)筆記軟件，如果它能發(fā)現(xiàn)你最近在持續(xù)關(guān)注某個(gè)主題，主動(dòng)為你整理一份相關(guān)的深度報(bào)告，甚至幫你鏈接到同樣在研究這個(gè)領(lǐng)域的其他用戶。這時(shí)，它就從一個(gè)被動(dòng)的容器，變成了一個(gè)主動(dòng)的知識(shí)伙伴。

這時(shí)候，「陪伴」不再是一個(gè)獨(dú)立的產(chǎn)品，而是化為一種底層的、賦能的能力。它讓你原有的產(chǎn)品，突破了純工具的被動(dòng)，擁有了主動(dòng)對(duì)用戶一次次滿足預(yù)期，甚至超預(yù)期中建立信任的可能。在此過(guò)程中形成的「關(guān)系」，正是AI產(chǎn)品獨(dú)有的延伸資產(chǎn)，是你突破用戶LTV（life time value，生命周期總價(jià)值）天花板、構(gòu)筑真正護(hù)城河的關(guān)鍵。

「陪伴產(chǎn)品」要警惕當(dāng)年想做一個(gè)「GPS 產(chǎn)品」一樣，試圖將一個(gè)底層的「能力」，包裝成了一個(gè)獨(dú)立的「需求」。

但反過(guò)來(lái)，如果你已經(jīng)有了一個(gè)為用戶解決實(shí)際問(wèn)題的產(chǎn)品，那么「陪伴」這條技術(shù)棧，將是你未來(lái)突破天花板、建立真正壁壘的關(guān)鍵所在。它決定了你能在用戶身邊站多久，以及你們的關(guān)系（價(jià)值交付）能走多遠(yuǎn)。

下一篇，我準(zhǔn)備聊聊那些已經(jīng)在「陪伴」這條路上探索的團(tuán)隊(duì)，留下了哪些前進(jìn)的路徑。

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