酷暑炎熱與短時性的暴風驟雨交替，讓不少老舊小區(qū)的管道漏水問題變得愈發(fā)嚴重。面對社區(qū)市民的急切訴求，如何精準對點疏通、維修，成為大橋街道相關部門整治的關鍵。

近期，有市民通過“12345”市民服務熱線來電反映大橋街道平?jīng)雎纺成鐓^(qū)其住處內的臥室天花板開始出現(xiàn)滲水情況，且愈發(fā)嚴重，目前已導致部分墻皮脫落。持續(xù)的滲水不僅嚴重影響了其日常生活，還存在安全隱患，希望管理部門能對漏水情況及時處理。

在接收工單后，大橋街道城運中心第一時間電聯(lián)市民，初步了解情況并明確其訴求，同時，立即啟動“社區(qū)民生事”處置預案，迅速派遣工作人員會同小區(qū)物業(yè)、居委趕赴實地組織勘察。

隨后，在來電市民反映的住處內，工作人員通過細心觀察后發(fā)現(xiàn)臥室滲水情況尤為嚴重，幾處明顯的水漬自墻體上端蔓延而下，其間，由于多處新滲漏點源源不斷地補充，這使得墻體的浸潤區(qū)域擴散得極為迅速。反映人無奈地表示其曾嘗試使用吸濕材料貼附吸水，從而盡可能減少對地板的影響，但隨著夏日雨季到來，連續(xù)的高溫高濕不僅無法讓墻、地面恢復干燥，反而讓室內環(huán)境變得如蒸籠般難熬，更令人揪心的是，目前已出現(xiàn)墻皮局部開裂、部分地板發(fā)霉等情況。

通過工作人員進一步了解得知，由于該小區(qū)建成時間較早，基礎設施存在不同程度老化，潛在的漏水隱患較大，因此，對于發(fā)現(xiàn)的漏水情況需及時入戶維修解決問題。而本次滲水的原因推測為反映人樓上業(yè)主管道破損所致，盡管反映人前期已尋求物業(yè)的幫助，但由于樓上房屋長期空置、產(chǎn)權人幾經(jīng)更迭，現(xiàn)產(chǎn)權人聯(lián)系困難，導致維修工作遲遲無法推進，進而陷入僵局。

面對如此棘手情況，大橋街道多部門緊抓工作責任，整合力量擰成一股繩，逐步形成了疑難問題全鏈條閉環(huán)處置流程，以“三級破題”為主方向，通過跨部門的治理“拼圖”，嘗試打開困局。隨即，一場由街道主要領導親自調度、城運中心分管領導到會指導、各承辦部門積極參與的“治水攻堅戰(zhàn)”就此開啟。

各部門處置人員通過再次加大力度，前往實地開展新一輪排查，明確處置重心。隨后，街道黨工委書記、人大工委主任肖菁親自調度，召集街道管理辦、綜合行政執(zhí)法隊、派出所、城運中心、城建中心、屬地居委會及小區(qū)物業(yè)等多個相關部門召開專題會商會議，并根據(jù)現(xiàn)有情況部署工作并明確責任分工。

為盡快從案件本身尋找突破口精準切入，確保滲水問題穩(wěn)步化解，街道城運中心向區(qū)城運中心申請協(xié)助查詢房屋產(chǎn)權信息，并開展面向處置單位的全程監(jiān)督指導，動態(tài)掌握處置進展，每日更新匯總相關信息；城建中心向行業(yè)主管部門請示緊急入戶維修的合法程序；小區(qū)物業(yè)和屬地居委會先行前往反映人家中進行堵漏，協(xié)助鋪設防水墊，并盡可能解決其基礎生活難題，同時，通過傾心聆聽與耐心疏導，提前做好安撫工作。

在已率先做好保障舉措的前提下，街道辦事處副主任徐亦章帶隊現(xiàn)場辦公，指導制定解決方案。在區(qū)城運中心的積極協(xié)助下，工作人員通過房產(chǎn)登記系統(tǒng)查詢、多次鄰里走訪，多渠道查實到了該處房屋的權屬方，街道相關部門立刻與其建立聯(lián)系，明確告知目前所發(fā)生的管道漏水情況，讓該業(yè)主了解到目前情況的危急。最終，其表示愿意盡全力配合整改，自此，長時間困擾的空關房入戶難題得以成功破解。為做好后期處置準備，相關部門隊員已于第一時間同樓道居民做好施工告知工作。

經(jīng)產(chǎn)權方同意后，公安條線指派了鎖匠會同街道綜合行政執(zhí)法隊、居委、物業(yè)等多部門聯(lián)合組成的臨時專班成功入戶，通過使用專業(yè)器械對管道進行了仔細檢查后，成功鎖定因水管銹蝕而導致破裂的漏水點位，由于外部階段性的暴雨，目前管道結構破損較為嚴重。當日，專業(yè)團隊高效完成了疏通清淤、管道修理作業(yè)，并全方位涂覆防水層，從物理上杜絕廢水進入層間的可能。居委會、物業(yè)公司工作人員則駐場全流程把控處置進度，確保所有工作有序開展。最終，通過不到一天的修復過程，漏水難題得到圓滿化解。

后期，社區(qū)“三駕馬車”也承諾將共同加強樓棟管道巡檢，一旦發(fā)現(xiàn)淤積或堵塞苗頭，將及時通知商家安排專業(yè)疏通，防止各類漏水問題返潮。通過后續(xù)回訪，來電市民對街道各方聯(lián)動的處置表示由衷的感謝，這一切都離不開各部門攜手聯(lián)動、立竿見影的處置。隨著困擾許久的漏水問題最終迎刃而解，反映人心中那顆久懸的巨石也隨之落了地。

未來，大橋街道將始終保持“群眾事無小事”的工作態(tài)度和打造人民城市新實踐的工作目標，不斷加強各部門間的對接協(xié)調能力，持續(xù)形成工作合力，以全方位動態(tài)處置和精細化防返潮管理積極回應市民訴求，用心用情用力解決實際問題，真正將“12345”市民服務熱線不斷打造為“民心熱線”。

文字 |成佳佳

編輯 |奚宇軒

*轉載請注明來自上海楊浦官方微信