封面新聞記者 李雪丹

“購買了普拉提私教和兩年的健身年卡，因身體原因并未使用也未開卡，但卻退款無門！”“25號辦的年卡，26號想退費，時隔不到一天，且未簽電子合同未激活卡，也沒有體驗服務(wù)，但就是不給退！”“我從2022年開始陸續(xù)在這家店買了近19萬的課，期間教練不斷換，教課也不專業(yè)。有一次給我推銷課程的時候，我明確拒絕了，就被帶到一個練瑜伽的小屋子，一直勸我買課，不買不讓走。想要退費也退不了，真的很無助?！苯眨饷嫘侣劇霸魄笾逼脚_收到多位網(wǎng)友求助爆料，稱在成都V9健身遇到退費難、服務(wù)不穩(wěn)定等問題，通過多種方式溝通協(xié)商，均未能解決。

預(yù)售卡不是有退款要求？為什么就是退不了！

唐女士2024年1月于V9健身天祥店花費1萬元購買了普拉提私教課和兩年健身年卡，購卡時店鋪承諾可以按首次使用時間來計算卡的周期。購買的時候，唐女士有說明因為自己剛生完小孩不久，沒有太多空余時間，不太能確認(rèn)開卡的時間，當(dāng)時V9銷售人員表示可以按初次使用時間計算周期，并在合同上注明。因一直沒有時間去健身，也沒有激活健身卡，今年3月，唐女士向V9健身申請退卡退費，店鋪表示不能直接退費，可以幫忙轉(zhuǎn)卡扣手續(xù)費。溝通多次后，唐女士妥協(xié)支付15%轉(zhuǎn)卡手續(xù)費，但商家一直拖延不處理該退費事宜。唐女士對此事表示非常不理解，自己購買的是預(yù)付卡，且完全沒有使用任何服務(wù)，為什么退款如此艱難？

同樣，另外一位消費者劉女士也在V9健身天祥店遭遇退費難的問題。劉女士于7月25日辦理V9健身1580元的年卡+一節(jié)300元的私教課，由于后續(xù)在社交平臺刷到該機構(gòu)多個差評，出于對后續(xù)服務(wù)的擔(dān)憂，次日聯(lián)系商家要求退費。期間間隔不到一天，且未簽電子合同未激活卡體驗服務(wù)。但對方以退不了卡，再到要收取30%手續(xù)費且要走說不清天數(shù)的流程為由，一直拖延退費流程，至今未有任何進(jìn)展。

于2025年5月1日起施行的《關(guān)于審理預(yù)付式消費民事糾紛案件適用法律若干問題的解釋》中關(guān)于合同解除權(quán)有明確說明，消費者在以下情形可解除合同（第十三條）：付款之日起七日內(nèi)可無理由請求返還本金（僅限未獲得過相同商品/服務(wù)者）。當(dāng)事人約定更優(yōu)的按約定（第十四條）；消費者轉(zhuǎn)讓預(yù)付卡債權(quán)，通知經(jīng)營者即生效。受讓人享有原合同權(quán)利及更名、改密等服務(wù)（第十一條）。同時，場地出租者對租賃經(jīng)營者資質(zhì)負(fù)有形式審查義務(wù)；因未審查導(dǎo)致無資質(zhì)經(jīng)營者入駐并造成消費者損失的，根據(jù)過錯承擔(dān)責(zé)任（第六條）。

買課前后反差大 去健身還要承受心理壓力

“我于2022年在V9健身天祥店辦理了健身卡，第一次訓(xùn)練的時候有一個挺專業(yè)的教練說可以給我上一節(jié)體驗課，上完課后我其實感覺也挺好的，就在她那買課了，但買完課以后才發(fā)現(xiàn)，健身房分為了幾個教練組，她屬于教練組長，實際上課的并不是她。過了一段時間，給我上課的教練離職，再未同我溝通的情況下又換了其他教練，新的教練表示，我之前買的課不是他的指標(biāo)，得在他那充錢買課才能繼續(xù)使用之前已購買的課程。而且他報的價格和V9其他店不一樣。后面這種情況頻繁發(fā)生，我在他們那里花費了有19萬左右，在我剩余課程還有222節(jié)課的情況下，他們還讓我買課，每次好幾個人圍著我，不買課不讓走。平時通過交流發(fā)現(xiàn)，教練的履歷也參差不齊，什么五花八門的專業(yè)都在給我上課。上課也不認(rèn)真，玩手機、聊天，有一次我甚至扭傷了他們也無所謂。”高女士講到自己在V9健身的遭遇，顯得非常無奈。表示自己明明是去運動的，結(jié)果搞得心理壓力很大。

后來王高女士決定退費，并且在起訴對方后發(fā)現(xiàn)，其繳費公司和實際運營公司不一致，而且這幾年對方頻繁更換賬戶，上網(wǎng)查詢這幾家公司的法定代表人，也全都是限高人員，不是他們的實際管理者。法院一審判決下來后對方也沒有任何的溝通，更不要提后續(xù)的處理。

記者走訪 店員對退款事宜含糊其辭

7月30日，封面新聞記者走訪了位于天府大道D5東方天祥廣場C座4樓的V9健身，并咨詢了相關(guān)健身課程和辦卡事宜。負(fù)責(zé)接待的店經(jīng)理表示，健身卡都是以激活的時間開始計算，如果后續(xù)不想使用可以申請退款，但是一般都會由店鋪幫忙轉(zhuǎn)卡，并收取30%的轉(zhuǎn)卡手續(xù)費。在記者表示了對于退款的疑慮后，對方表示，肯定可以退，轉(zhuǎn)卡手續(xù)費也可以商量，只收10%也行。問到退款周期之類的問題，對方含糊其辭并未明確說明。

值得一提的是，V9健身的官方微信公眾號上關(guān)于公司介紹提及，V9現(xiàn)擁有近40家門店，約20萬會員，是目前西南第一大直營商業(yè)綜合連鎖健身品牌。該賬號認(rèn)證主體為成都威寅健身服務(wù)有限公司，據(jù)天眼查信息顯示，該公司注冊資本10萬元，2024年參保員工人數(shù)僅1人。

據(jù)多位消費者向封面新聞記者展示的購卡轉(zhuǎn)賬記錄，雖然購卡的實體店都叫V9健身，但是收款公司有成都威玖加企業(yè)管理有限公司、成都艾尚雅健身服務(wù)有限公司、成都威寅健身服務(wù)有限公司、成都艾悠尚健身服務(wù)有限公司等多個賬戶，幾家公司注冊聯(lián)系方式均為同一個電話號碼，記者數(shù)次撥打該電話，始終無人接聽。且天眼查信息顯示，這幾家公司均有不同類型的風(fēng)險提示，包括因登記住所或經(jīng)營場所無法聯(lián)系被列入企業(yè)經(jīng)營異常名錄、有限制消費令高風(fēng)險信息，以及涉及多個服務(wù)合同糾紛等。

律師建議

消費者該如何維權(quán)？

關(guān)于以上消費者的投訴，北京國楓律師事務(wù)所劉元濤律師表示，均主張退費，其中高女士的案例還可以以欺詐為由主張增加三倍賠償。商家在以上案例中涉嫌違規(guī)經(jīng)營及不合理行為主要包括：第一，虛假宣傳與誘導(dǎo)消費。如承諾與實際服務(wù)不符（如教練更換、課程質(zhì)量差異）、利用高壓銷售手段逼迫消費者續(xù)費；第二，違規(guī)收費，如收取高額手續(xù)費無依據(jù)、價格不透明，涉嫌價格欺詐；第三，逃避債務(wù)。如頻繁更換公司主體、賬戶無資金，可能構(gòu)成惡意逃債。

依據(jù)《中華人民共和國消費者權(quán)益保護(hù)法（2013修正）》第五十三條規(guī)定，經(jīng)營者以預(yù)收款方式提供商品或者服務(wù)的，應(yīng)當(dāng)按照約定提供。未按照約定提供的，應(yīng)當(dāng)按照消費者的要求履行約定或者退回預(yù)付款；并應(yīng)當(dāng)承擔(dān)預(yù)付款的利息、消費者必須支付的合理費用。第五十五條，經(jīng)營者提供商品或者服務(wù)有欺詐行為的，應(yīng)當(dāng)按照消費者的要求增加賠償其受到的損失，增加賠償?shù)慕痤~為消費者購買商品的價款或者接受服務(wù)的費用的三倍；增加賠償?shù)慕痤~不足五百元的，為五百元。法律另有規(guī)定的，依照其規(guī)定。

同時，《最高人民法院關(guān)于審理預(yù)付式消費民事糾紛案件適用法律若干問題的解釋》第十四條：消費者自付款之日起七日內(nèi)請求經(jīng)營者返還預(yù)付款本金的，人民法院應(yīng)予支持，但存在下列情形之一的除外：（一）消費者訂立預(yù)付式消費合同時已經(jīng)從經(jīng)營者處獲得過相同商品或者服務(wù)；（二）消費者訂立預(yù)付式消費合同時已經(jīng)從其他經(jīng)營者處獲得過相同商品或者服務(wù)。當(dāng)事人就消費者無理由退款作出對消費者更有利的約定的，按照約定處理。

律師建議，首先消費者可以與商家充分溝通協(xié)商；第二，可以通過行政投訴的方式，如撥打12315或向當(dāng)?shù)厥袌霰O(jiān)管局投訴；第三，可以通過司法途徑，以起訴的方式要求解除合同、退費及賠償；第四，針對高女士的案例中商家涉嫌詐騙或惡意轉(zhuǎn)移資產(chǎn)的，可向公安機關(guān)報案。