今年7月5日，陜西省一級工藝美術(shù)大師張小兵通過順豐快遞，將他的玉雕作品《美麗家園》從西安寄往廣州。

張小兵介紹，這件作品原材是3斤重的秦紫玉，雕以葡萄作為主體造型，表面雕有藤蔓、葉片、蟋蟀，成品約600克。

張小兵的玉雕作品《美麗家園》

“從創(chuàng)意、選材到最終制作，這件作品耗時8個月才完成。它被選為第八屆中國工藝美術(shù)大師陜西推薦作品之一，同系列我的另一件作品被大唐西市博物館收藏。而這一件，是我與廣州東方博物館（國家二級館）經(jīng)過半年多的溝通后，捐贈給該館作為展品陳列。”

價值貴重，張小兵發(fā)順豐快遞時花費240元購買了基礎(chǔ)保（高價保），保價3萬元。擔(dān)心路途長出現(xiàn)意外，他還選擇寄特快件。

未曾料到，次日（7月6日）下午，收件人簽收快遞時，當(dāng)著快遞員的面開箱檢查，發(fā)現(xiàn)作品上的一只葉片已發(fā)生斷裂并與主體分離。

快遞開箱發(fā)現(xiàn)一只葉片已發(fā)生斷裂并與主體分離

張小兵說，6日晚，順豐一名員工曾致電了解情況。幾天后，另一名員工聯(lián)系他，要求提供物品的價值評估報告。但該作品是他親手制作，并非購買所得，因此無法提供。

“實物不在西安，順豐找了西安的專業(yè)機構(gòu)無法做評估，他們只愿賠償3000元。我和廣州的博物館聯(lián)系，修復(fù)預(yù)計花7000元，因此未同意這個賠償方案。之后，我通過12345及郵政總局快遞投訴官網(wǎng)進行投訴，順豐堅持賠3000元，要么讓我自行做價值評估報告。”

張小兵隨后委托廣州的博物館在當(dāng)?shù)剡M行評估。經(jīng)評估，作品市場估價為16萬元。（評估報告書里，附有評估機構(gòu)的營業(yè)執(zhí)照，該機構(gòu)經(jīng)營范圍內(nèi)包含對藝術(shù)品、收藏品進行鑒定評估。）

“這次評估花了近5000元。但將報告書提供給順豐時，他們將賠償金額僅增至6000元?！?/p>

張小兵很無奈，不提修復(fù)費用，順豐的賠償金額僅夠一個評估的費用。一拖再拖，如今他的訴求是順豐按照保價金額3萬元進行賠償。

8月21日，記者在場，張小兵聯(lián)系了順豐，客服稱能查到這條理賠工單，4個小時內(nèi)專員會聯(lián)系。據(jù)電話錄音，專員聯(lián)系張小兵后稱，公司給的反饋是物品部分損壞并非全部損壞，因此賠償保價金額的20%，會將張小兵的訴求繼續(xù)上報給公司。

順豐工作人員聯(lián)系記者表示，22日早已安排網(wǎng)點人員和客戶溝通，有處理進展會第一時間回復(fù)。

8月22日中午，華商報大風(fēng)新聞記者從順豐和當(dāng)事人處獲知，雙方已達成協(xié)商結(jié)果，由順豐賠償1.5萬元。順豐工作人員表示，因客戶郵寄的物品是自己制作，不像購買得來的物品有明確的市場價格，保險理賠是基于物品價格之上，因此此次理賠時間這么長。而對于藝術(shù)品的價格鑒定，需要專業(yè)的、有認(rèn)證的鑒定評估機構(gòu)進行鑒定。

華商報大風(fēng)新聞記者 常彭朵 編輯 李婧

（如有爆料，請撥打華商報新聞熱線 029-8888 0000）