2021年我在泰康人壽為女兒買了一份樂惠健康（2020）重疾保險(xiǎn)，同時(shí)搭配了一份健康尊享2021醫(yī)療保險(xiǎn)。當(dāng)時(shí)被業(yè)務(wù)員說動(dòng)，說實(shí)話，買完就沒怎么當(dāng)回事，總覺得“保險(xiǎn)這東西，買時(shí)容易賠時(shí)難”，甚至暗暗后悔過，覺得錢花得冤枉。

想不到一場突如其來的病痛，讓我徹底改變對保險(xiǎn)的看法。2025年6月的南昌已經(jīng)透著燥熱，10號那天早上起來，女兒說后腰像被人用釘耙碾過似的疼，去廁所一看，尿色深得嚇人還伴有出血，慌忙陪她去了南昌大學(xué)第二附屬醫(yī)院紅角洲院區(qū)。“急性腎盂腎炎，得住院手術(shù)?！贬t(yī)生的話像塊石頭砸在我心上，著急忙慌的為女兒辦理入院。

當(dāng)我在醫(yī)院人流中不知所措的奔走時(shí)，突然看到泰康人壽健保通服務(wù)驛站的醒目標(biāo)識和服務(wù)臺(tái)，想起自己是泰康的客戶，于是急忙上前咨詢，服務(wù)驛站的何老師熱情的為我解答問題，協(xié)助我辦理入院手續(xù)。

第二天，何老師再一次來到病房，在詳細(xì)了解我女兒的病情之后，立即拿出平板電腦，“黎姐，您女兒這次住院的情況，符合咱們保險(xiǎn)的理賠條件，我來幫您辦理賠報(bào)案手續(xù)，您只用簽個(gè)字就行，剩下的交給我處理。”我半信半疑地簽了字。她拿著女兒的身份證和醫(yī)保卡拍照時(shí)，我忍不住問：“小何啊，這理賠……真能成？她抬起頭笑了：“姐，您放心，咱們泰康在這醫(yī)院有健保通服務(wù)驛站，只要符合條款就能賠。而且您這情況符合直賠條件，到時(shí)候出院不用您先掏錢，保險(xiǎn)公司直接跟醫(yī)院結(jié)算?！闭f著又遞過來一份服務(wù)手冊：“您看，這是咱們的服務(wù)流程，醫(yī)院里有專門的健保通窗口，到時(shí)候我陪您一起辦手續(xù)?！彼钢謨陨系臈l款，一項(xiàng)項(xiàng)解釋哪些費(fèi)用能報(bào)，哪些需要注意，連我沒問到的細(xì)節(jié)都想到了。

6月23日早上，護(hù)士來通知可以出院了。我剛要下樓，何老師的電話就打了過來：“黎姐，我在住院部一樓等您，咱們一起辦出院手續(xù)?！彼I(lǐng)著我到出入院窗口，把病歷、費(fèi)用清單一一遞給工作人員，又讓我在確認(rèn)單上簽了字。我緊張地盯著柜臺(tái)里的護(hù)士，看見她在電腦上輸了串?dāng)?shù)字，又抬頭對何老師說：“泰康那邊確認(rèn)了，直賠9024.63元?！薄斑@就完了？”我忍不住問。護(hù)士笑著指了指屏幕：“總費(fèi)用18350.56元，醫(yī)保報(bào)了9329.93元，剩下的泰康健保通剛打過來了，你們不用交錢，直接拿單子出院就行?！?/p>

走出醫(yī)院大門，我拉著何老師的手，不知道說什么好。當(dāng)初買保險(xiǎn)時(shí)心里的那些嘀咕、那些不放心，此刻全化成了羞愧和感激?！靶『?，姐以前還覺得……覺得保險(xiǎn)是騙人的?！蔽矣行┎缓靡馑嫉卣f，“現(xiàn)在才知道，不是保險(xiǎn)不好，是我沒遇到好服務(wù)！”

現(xiàn)在每次去社區(qū)公園遛彎，我總愛跟姐妹們講起這次住院的事。不是為了幫誰宣傳，是打心底里覺得，像泰康這樣把服務(wù)做到實(shí)處，把客戶的難處放在心上的公司，值得被更多人知道。畢竟，誰家里還沒個(gè)頭疼腦熱呢？有份靠譜的保險(xiǎn)，有群貼心的人幫襯著，心里才能真正踏實(shí)啊。真正的好服務(wù)，不是說得多好聽，而是在你最需要的時(shí)候，真能幫你把難題解決了。泰康做到了，這就夠了。

在泰康，這樣的案例數(shù)不勝數(shù)，健保通的服務(wù)網(wǎng)絡(luò)日益龐大。健保通是泰康人壽借助互聯(lián)網(wǎng)技術(shù)打造的一站式理賠優(yōu)化項(xiàng)目，自2009年推出以來，不斷發(fā)展完善。它通過將保險(xiǎn)核心業(yè)務(wù)系統(tǒng)與醫(yī)院管理系統(tǒng)直聯(lián)對接，在確保醫(yī)院信息系統(tǒng)及數(shù)據(jù)安全的前提下，實(shí)現(xiàn)了客戶出院即可理賠結(jié)算的便捷服務(wù)，真正做到“讓信息多跑路，客戶少跑腿” 。

在金融服務(wù)領(lǐng)域，“金融為民”始終是核心宗旨，泰康人壽推出的健保通服務(wù)，便是這一理念的生動(dòng)實(shí)踐，致力于為客戶辦實(shí)事，解決理賠過程中的痛點(diǎn)。通過不斷創(chuàng)新和完善服務(wù)，切實(shí)解決客戶理賠難題，提升客戶就醫(yī)體驗(yàn)，為金融服務(wù)民生樹立了良好典范，讓保險(xiǎn)真正成為人們生活中的堅(jiān)實(shí)保障 。