金融是經(jīng)濟(jì)的血脈，關(guān)乎著民生冷暖?！敖鹑跒槊瘛辈皇且痪淇谔?，而是金融業(yè)機(jī)構(gòu)的生動實(shí)踐。

作為國內(nèi)系統(tǒng)重要性銀行，民生銀行秉承“服務(wù)大眾、情系民生”的企業(yè)使命，持續(xù)提升金融服務(wù)能力，以一場場有力度、有溫度、有深度的實(shí)際行動，踐行金融工作的政治性和人民性。多年來，民生銀行堅(jiān)持以人為本，深度探尋自身發(fā)展與社會進(jìn)步的契合點(diǎn)，從攔截100萬元詐騙的驚心瞬間，到深入社區(qū)用鄉(xiāng)音普及反騙知識的溫情場景，從緊急上門的密碼重置服務(wù)，到融入文旅的創(chuàng)新宣教模式，該行不僅守護(hù)著百姓的“錢袋子”，更守護(hù)著千家萬戶的幸福生活。

這是關(guān)于金融信任與安全守護(hù)的時代答卷，也是金融力量與百姓生活的溫暖相擁。民生銀行正用腳步和擔(dān)當(dāng)，讓金融服務(wù)的溫度，真實(shí)可感地融入美好生活的每一個角落。

守好百姓“錢袋子”

金融安全是國家安全的重要基石。面對當(dāng)前詐騙案件多發(fā)的形勢，民生銀行各分支機(jī)構(gòu)持續(xù)開展系統(tǒng)性培訓(xùn)，深入學(xué)習(xí)監(jiān)管新規(guī)、運(yùn)營制度和大量真實(shí)風(fēng)險(xiǎn)案例，不斷筑牢全員風(fēng)險(xiǎn)識別與應(yīng)急處置的能力基礎(chǔ)，在一次次的實(shí)戰(zhàn)演練與真實(shí)風(fēng)險(xiǎn)攔截中守護(hù)人民群眾財(cái)產(chǎn)安全，捍衛(wèi)國家金融安全。

不久前在貴州，一場反復(fù)拉鋸的105萬元詐騙攔截戰(zhàn)真實(shí)上演。

“幸好你們及時勸阻，不然我就虧大了！”成功守住“錢袋子”的客戶陳某心有余悸地對民生銀行貴陽分行工作人員及反詐中心民警說。

2025年7月7日，民生銀行貴陽分行通過風(fēng)險(xiǎn)監(jiān)測系統(tǒng)發(fā)現(xiàn)陳某賬戶交易異常，存在多筆大額轉(zhuǎn)賬及預(yù)約取現(xiàn)，分行工作人員立即聯(lián)系陳某核實(shí)?？墒?，陳某言辭閃爍，堅(jiān)稱自己沒有受騙，而是因“投資需要”向某投資平臺轉(zhuǎn)賬，不但大額轉(zhuǎn)賬50萬元，還預(yù)約次日取現(xiàn)20萬元。

民生銀行貴陽分行工作人員敏銳發(fā)現(xiàn)，陳某提供的平臺網(wǎng)址頁面簡陋，交易背景存疑，結(jié)合陳某近半月內(nèi)與“陌生交易對手”大額轉(zhuǎn)賬、向個人賬戶轉(zhuǎn)“投資款”、資金快進(jìn)快出等特征，判斷客戶可能正遭遇詐騙。

研判后，民生銀行貴陽分行迅速啟動警銀協(xié)作機(jī)制，將這一線索同步屬地反詐中心，并協(xié)調(diào)收款方銀行對已轉(zhuǎn)出的50萬元進(jìn)行止付管控。同時，反詐民警第一時間上門勸阻，但陳某仍深信“平臺”真實(shí)，拒絕接受提醒。為保護(hù)客戶資金安全，分行工作人員持續(xù)聯(lián)系和勸阻，直至當(dāng)晚，陳某同意嘗試從平臺“贖回”35萬元，卻仍堅(jiān)持次日取現(xiàn)進(jìn)行后續(xù)投資。

第二天，反詐民警早早前往銀行網(wǎng)點(diǎn)等候陳某，結(jié)合“殺豬盤”詐騙套路，細(xì)致剖析騙局手法。經(jīng)過耐心勸解，陳某如夢方醒，意識到自己確實(shí)遭遇了電信詐騙，這才放棄取款并配合警方調(diào)查。原來，陳某此前在短視頻平臺結(jié)識一名自稱“部隊(duì)軍官”的男子，在其誘導(dǎo)下逐步陷入了虛假投資騙局。

在這次實(shí)戰(zhàn)中，民生銀行貴陽分行憑借高度責(zé)任心和高效聯(lián)動機(jī)制，有效守護(hù)了群眾財(cái)產(chǎn)安全，獲得了屬地反詐中心專函表揚(yáng)。

在福建，面對異常開卡申請，風(fēng)險(xiǎn)防控的“第一道關(guān)口”同樣是寸步不讓。

“先生您好，請問您開卡的主要用途是什么呢？”近日，一名中年男性客戶馮某走進(jìn)民生銀行廈門分行集美支行，要求辦理一張新的銀行卡，銀行工作人員像往常一樣，一邊整理申請表，一邊例行開卡審核。

“我是開網(wǎng)約車的?！瘪T某語氣略顯急促，“之前其他銀行的卡被凍結(jié)了，現(xiàn)在急需用卡接單?！边@個回答立即引起了工作人員的警覺，當(dāng)進(jìn)一步向其了解他行賬戶被凍結(jié)的原因時，馮某眼神游移，并未正面回復(fù)問題，只是一味地堅(jiān)決要求開戶。

工作人員繼續(xù)耐心與馮某溝通的同時，迅速啟動警銀聯(lián)動，向公安機(jī)關(guān)報(bào)告情況，申請協(xié)查。隨后，民警迅速到達(dá)現(xiàn)場，對客戶的身份證件、職業(yè)背景、開卡目的進(jìn)行了詳細(xì)核實(shí)。經(jīng)核查，發(fā)現(xiàn)該客戶近期有多次開卡記錄，存在異常開戶嫌疑。

“你的開卡行為存在異常，我們需要進(jìn)一步核查是否涉及風(fēng)險(xiǎn)。”民警嚴(yán)肅告知。馮某頓時臉色變了，在民警的追問下，他支支吾吾，無法自圓其說，最終在眾人的注視下匆匆離去，從源頭斬?cái)嗔藵撛陲L(fēng)險(xiǎn)。

每一起成功攔截的背后，是民生銀行對金融安全的責(zé)任擔(dān)當(dāng)，更是警銀協(xié)作、全民反詐的生動實(shí)踐。民生銀行將持續(xù)錘煉風(fēng)險(xiǎn)防控能力，深化多方協(xié)同，以專業(yè)與責(zé)任守護(hù)百姓財(cái)產(chǎn)安全，為筑牢金融安全屏障貢獻(xiàn)“民生力量”。

打通金融服務(wù)“最后一公里”

金融服務(wù)下沉社區(qū)，是助推基層治理能力現(xiàn)代化的重要一環(huán)。老年大學(xué)課堂上，細(xì)致的講解讓防騙知識聲聲入耳；社區(qū)活動中，互動體驗(yàn)游戲讓居民在參與中提升辨別能力……近年來，民生銀行持續(xù)將金融服務(wù)延伸至基層治理的神經(jīng)末梢，以群眾喜聞樂見的方式，開展多層次、有溫度的反詐宣傳，打通了金融安全“最后一公里”。

在江蘇，“反詐宣傳”不僅是一場場知識普及，更是一份份情感連接。

“你們來得太及時了！”在蘇州市姑蘇區(qū)雙塔街道里河社區(qū)的活動室里，71歲的李阿姨緊握民生銀行蘇州分行工作人員的手連聲道謝。幾天前，她險(xiǎn)些因“社保補(bǔ)繳”騙局損失3萬元積蓄，而此刻她正認(rèn)真聆聽一場題為“幸福三重奏，編制美好生活”的公益講座，仔細(xì)記錄每個防騙細(xì)節(jié)。

該活動由民生銀行蘇州分行聯(lián)合蘇州廣電老年大學(xué)共同舉辦，聚焦“安心、安居、安康”三大主題，以反詐課堂、法律咨詢、芳香療愈等形式，為社區(qū)居民尤其是老年人帶來實(shí)用又溫暖的關(guān)懷體驗(yàn)，并向居民贈送了《老年人防騙指南》等實(shí)用伴手禮。

反詐課堂上，宣講師以真實(shí)案例揭秘“以房養(yǎng)老”“高息理財(cái)”等騙局，并設(shè)置“大家來找茬”互動環(huán)節(jié)，邀請居民扮演“反詐偵探”識破詐騙話術(shù)。李阿姨所在小組表現(xiàn)出色，她準(zhǔn)確指出“免費(fèi)體檢”背后的消費(fèi)陷阱，贏得陣陣掌聲。

針對老年人關(guān)心的財(cái)產(chǎn)與贍養(yǎng)問題，民生銀行特邀的專業(yè)律師在現(xiàn)場開展“家事法律茶話會”，用通俗語言解答遺產(chǎn)繼承、房產(chǎn)過戶等熱點(diǎn)疑問。68歲的王大爺咨詢房產(chǎn)過戶后的贍養(yǎng)保障，律師建議可通過設(shè)立居住權(quán)或簽訂協(xié)議保障自身權(quán)益，令他愁容頓展。

在“香養(yǎng)療愈工坊”區(qū)，植物香氣舒緩彌漫，理療師引導(dǎo)居民通過嗅吸精油和手部按摩緩解焦慮、改善睡眠。李阿姨在體驗(yàn)后展顏：“原來養(yǎng)老不僅要吃飽穿暖，還要學(xué)會照顧自己的情緒?！?/p>

在浙江，跨界融合下，標(biāo)準(zhǔn)化服務(wù)轉(zhuǎn)化為有溫度的場景化互動。

“這樣的活動非常實(shí)用，讓我們了解許多種詐騙的套路，學(xué)到了很多防范技巧！”溫州居民王大爺說。近日，民生銀行溫州分行瑞安支行聯(lián)合社區(qū)居委會及人民醫(yī)院醫(yī)護(hù)團(tuán)隊(duì)，結(jié)合世界急救日主題，共同舉辦了一場“急救知識+金融反詐”主題活動。

活動現(xiàn)場氣氛熱烈，居民們不僅學(xué)習(xí)了心肺復(fù)蘇等實(shí)用急救技能，還認(rèn)真聆聽了針對“冒充公檢法”“免費(fèi)旅游”等常見詐騙手法的防范講解。民生銀行溫州分行瑞安支行工作人員特別提醒老年群體，要保護(hù)好個人身份證和銀行卡信息，不輕信陌生人、不泄露密碼和驗(yàn)證碼，并通過“看、摸、聽、測”等方式耐心講解，幫助居民掌握辨?zhèn)渭记伞?/p>

在做好反詐宣傳的同時，民生銀行溫州分行還推進(jìn)金融知識“進(jìn)社區(qū)、進(jìn)企業(yè)、進(jìn)校園、進(jìn)鄉(xiāng)村、進(jìn)商圈”系列活動，普及金融消保知識，引導(dǎo)居民樹立理性投資和消費(fèi)觀念，并推出多款特色金融產(chǎn)品，為本地居民提供購物、餐飲等消費(fèi)優(yōu)惠，讓金融服務(wù)更貼近百姓需求，真正做到“金融為民、服務(wù)到家”。

這些活動，成了金融機(jī)構(gòu)主動融入基層治理的生動寫照。當(dāng)民生銀行員工換上“紅馬甲”，走出柜臺、走進(jìn)街巷，轉(zhuǎn)身成為基層治理的共建者，用專業(yè)詮釋責(zé)任，以服務(wù)傳遞溫度，有效提升了基層治理的效能，也讓這條連接金融機(jī)構(gòu)與百姓生活的“民生紐帶”，在信任與關(guān)懷中不斷傳遞蔓延。

讓金融服務(wù)惠及每個群體

“要讓金融發(fā)展成果更多更公平惠及廣大人民群眾?！苯陙恚裆y行始終秉持“服務(wù)大眾、情系民生”的企業(yè)使命，持續(xù)拓展服務(wù)邊界，通過一系列創(chuàng)新舉措提升金融服務(wù)的包容性與精準(zhǔn)度，在實(shí)現(xiàn)自身高質(zhì)量發(fā)展的同時，積極履行社會責(zé)任，努力成為百姓身邊可信賴、有溫度的“好伙伴”。

在湖南，面對突發(fā)狀況，民生銀行工作人員以實(shí)際行動詮釋著金融人的責(zé)任與溫度。

2025年7月30日，一位七旬老人在女兒陪同下專程來到民生銀行長沙芙蓉支行，送上錦旗和手寫感謝信。錦旗上，“窗口之外顯大愛，危情時刻見真情”道出了深深的感激。女兒動情表示：“民生銀行在父親最需要時挺身而出，搶回了搶救的黃金時間，守護(hù)了我們家庭的幸福?！?/p>

原來，就在一周前，這位老人突然暈倒在民生銀行長沙芙蓉支行門外的人行道上，情況危急。該行廳堂團(tuán)隊(duì)及安保人員發(fā)現(xiàn)后，第一時間迅速響應(yīng)，將客戶休息區(qū)設(shè)為臨時救助點(diǎn)，聯(lián)系110、120并緊急通知老人家屬，與熱心市民共同展開了一場守護(hù)生命的暖心救援。

當(dāng)時，老人出現(xiàn)四肢抖動、心臟不適等癥狀，在救護(hù)車抵達(dá)現(xiàn)場前，該支行副行長劉莉持續(xù)與急救中心保持通話，嚴(yán)格按指導(dǎo)實(shí)施初步急救，并清晰反饋老人狀況，為專業(yè)救援提供了重要支持，最終幫助老人轉(zhuǎn)危為安。

在浙江，優(yōu)質(zhì)的金融服務(wù)，打破了傳統(tǒng)網(wǎng)點(diǎn)服務(wù)邊界。

“真是太感謝你們了，要是沒你們上門幫忙，我爺爺這救命錢都取不出來！”看著民生銀行溫州新城支行工作人員耐心地一步步為病床上的爺爺辦理銀行卡密碼重置業(yè)務(wù)，市民陳女士緊緊握住工作人員的手，眼眶泛紅。

此前，陳女士的爺爺身患重癥急需用錢，卻因忘記銀行卡密碼且身體虛弱無法到網(wǎng)點(diǎn)辦理業(yè)務(wù)而犯了難。了解情況后，民生銀行溫州新城支行迅速響應(yīng)，安排零售客戶經(jīng)理和服務(wù)經(jīng)理帶上移動設(shè)備前往醫(yī)院上門服務(wù)。在病床前，他們一邊細(xì)心安撫老人情緒，一邊嚴(yán)謹(jǐn)高效地完成密碼重置流程。

業(yè)務(wù)辦理結(jié)束后，工作人員并未立即離開，而是特意向老人及其家屬強(qiáng)調(diào)了防范電信詐騙的注意事項(xiàng)，“要是有人打電話說您銀行卡涉嫌違法，或者推薦高收益理財(cái)，一定要先聯(lián)系我們銀行，千萬別輕易轉(zhuǎn)賬！”老人躺在床上，看著工作人員忙前忙后，感動得連連點(diǎn)頭：“你們想得太周到了，不僅幫我解決了大問題，還提醒我防詐騙，真是把服務(wù)送到心坎里了?！?/p>

在北京，“金融向善”之力，為“老有所安、老有所樂”注入了金融溫度。

9月16日，民生銀行信用卡中心以“保障金融權(quán)益，助力美好生活”為主題，為四季青鎮(zhèn)敬老院的老人們打造了一場集游園互動、文藝匯演、非遺體驗(yàn)于一體的特色金融宣教活動。

活動現(xiàn)場巧妙融合傳統(tǒng)文化與現(xiàn)代金融元素，設(shè)置了多個趣味互動攤位。在“慧眼識騙局”攤位，老人們根據(jù)抽取的情景描述，識別詐騙信息；“權(quán)益拼拼樂”攤位以拼圖形式傳播消費(fèi)者八項(xiàng)基本權(quán)益，普及合理維權(quán)知識；“理財(cái)算盤坊”攤位通過正規(guī)理財(cái)收益計(jì)算與非法高息對比，引導(dǎo)老人識別騙局陷阱。

民生銀行將金融服務(wù)的溫度與精度延伸至百姓需要的每個角落，不僅守護(hù)著客戶的財(cái)產(chǎn)安全，更守護(hù)著千家萬戶的幸福與信任，真正成為人民群眾身邊有擔(dān)當(dāng)、有溫度的“金融守護(hù)者”。

用中國方式講好金融故事

在初秋的微風(fēng)里，露天電影與反詐宣傳巧妙結(jié)合，讓居民在光影交錯間筑牢安全防線；鄉(xiāng)音俚語中，工作人員用親切的方言講解金融知識，拉近心理距離；在青山綠水之間，游客在沉浸于大美中國壯麗畫卷的同時，悄然掌握了守護(hù)財(cái)產(chǎn)的技能……民生銀行將金融工作深深扎根全國各地，在潛移默化中傳遞出金融文化的親和力、現(xiàn)代感和文化自信。

在貴州，一場反詐宣傳的“集結(jié)號”以浩蕩聲勢迅速推高全域宣傳熱度。

“這個活動好，大家既聚在一起看了壩壩電影，又學(xué)到了知識，豐富了我們的生活！”從民生銀行工作人員手中接過印制有反詐宣傳標(biāo)語禮品后，貴陽市民李大爺十分開心。

今年9月，民生銀行貴陽分行以“支付安全日”為契機(jī)，聚焦防范電信網(wǎng)絡(luò)詐騙，開展了一場覆蓋廣泛、形式新穎的集中宣傳活動。轄內(nèi)23家社區(qū)網(wǎng)點(diǎn)接連發(fā)力、多點(diǎn)開花，尤其是各社區(qū)網(wǎng)點(diǎn)以露天電影為載體打造的“反詐小課堂”，吸引了眾多居民踴躍參與。

每到一處，民生銀行貴陽分行“金鈴鐺”反詐宣傳隊(duì)的隊(duì)員們都會統(tǒng)一身著紅色反詐馬甲，提前布置宣傳點(diǎn)位、懸掛隊(duì)旗、調(diào)試設(shè)備。電影放映前及休息間隙，宣傳隊(duì)采取“普及+精準(zhǔn)”雙模式推進(jìn)：一方面發(fā)放圖文并茂的反詐手冊，通俗解析常見詐騙手法；另一方面針對老年群體等重點(diǎn)人群，結(jié)合真實(shí)案例深入剖析風(fēng)險(xiǎn)，增強(qiáng)其識詐防詐能力。集中宣傳期間，民生銀行貴陽分行累計(jì)發(fā)放宣傳手冊2000余份，覆蓋社區(qū)居民超2000人次，獲得了廣大群眾的積極響應(yīng)和高度認(rèn)可。

為了迅速拉近與老年群體的心理距離，使他們更愿意打開心扉、傾聽勸誡，民生銀行工作人員還格外注重一個細(xì)節(jié)——鄉(xiāng)音。

“孃孃，陌生電話講你中大獎哦，要你先交手續(xù)費(fèi)嘞，全部都是騙人嘞！千萬信不得哈！”9月4日，在貴陽市棲景灣社區(qū)老年大學(xué)教室內(nèi)，“金鈴鐺”反詐宣傳隊(duì)隊(duì)員用親切的本地方言，向社區(qū)老年居民揭示“冒充親友求助”“誘導(dǎo)購買理財(cái)”“保健品詐騙”等常見騙局，結(jié)合老年人生活場景娓娓道來，一下子拉近了溝通距離，讓防騙知識“聽得懂、記得住”。

在寧夏，一場“金融知識奇妙游”讓金融知識變得可感、可及、可趣。

9月14日，寧夏回族自治區(qū)銀川市的漫葡小鎮(zhèn)景區(qū)內(nèi)人頭攢動，一場由民生銀行銀川分行、民生銀行信用卡中心銀川分中心承辦的“消保寧夏行”金融知識活動在秋日晴空下舉行。

本次活動由國家金融監(jiān)督管理總局寧夏監(jiān)管局指導(dǎo)，寧夏銀行業(yè)協(xié)會、寧夏保險(xiǎn)行業(yè)協(xié)會聯(lián)合10家金融機(jī)構(gòu)共同策劃推出。該活動創(chuàng)新采用了“金融+文旅”融合模式，在“保障金融權(quán)益，助力美好生活”的主題下，將金融知識自然融入游客動線，讓數(shù)千名游客在游覽賀蘭山美景的同時，輕松掌握守護(hù)自身“錢袋子”的知識與技能。

作為主要承辦方，民生銀行銀川分行與民生銀行信用卡中心銀川分中心充分發(fā)揮創(chuàng)新引領(lǐng)作用，精心設(shè)置了多個沉浸式宣教體驗(yàn)區(qū)，不僅為銀發(fā)群體詳細(xì)講解養(yǎng)老理財(cái)陷阱識別技巧，還為年輕游客普及數(shù)字化金融安全知識，吸引了大量游客駐足參與，累計(jì)接待公眾咨詢300余人次，發(fā)放宣傳折頁5000余份，有效提升了消費(fèi)者的金融素養(yǎng)和風(fēng)險(xiǎn)防范能力。

真正有溫度的金融服務(wù)，始于專業(yè)和責(zé)任，融于生活與信任。每一次精準(zhǔn)的風(fēng)險(xiǎn)防控、每一次暖心的金融服務(wù)、每一次創(chuàng)新的知識普及，都是民生銀行對“守護(hù)百姓錢袋子、筑牢金融安全屏障”的生動踐行，都是對“金融為民”時代內(nèi)涵的深刻詮釋。這些實(shí)踐，不僅體現(xiàn)了金融機(jī)構(gòu)履行社會責(zé)任的專業(yè)能力，也展現(xiàn)了中國銀行業(yè)在高質(zhì)量發(fā)展中兼顧經(jīng)濟(jì)效能與社會價值的探索與成效。文/金浩