本報訊（通訊員 劉宇）智能化浪潮下，農(nóng)村老年群體的“數(shù)字焦慮”與“跑腿難題”，始終是寧陜農(nóng)商銀行記掛的事。作為扎根鄉(xiāng)土、與鄉(xiāng)親們打交道幾十年的“自家人”，最懂老人怕折騰、怕復(fù)雜的心思，于是主動把“移動柜臺”設(shè)到各村便民服務(wù)中心，集中為老人們辦理信息維護(hù)、密碼解鎖等業(yè)務(wù)，用“家門口的服務(wù)”，幫他們輕松跨越數(shù)字鴻溝。

“以前忘個密碼，得讓孩子請假騎電動車帶我跑十多里地去鎮(zhèn)上網(wǎng)點(diǎn)，排隊、填單折騰大半天，現(xiàn)在在村口坐會兒就辦好，咱寧陜農(nóng)商行是真把老百姓的難處放在心上！”剛辦完銀行卡密碼重置的王大爺，攥著工作人員的手不住念叨，周圍等候的老人也跟著點(diǎn)頭附和，這樣的夸贊，成了服務(wù)現(xiàn)場最暖的聲音。

為讓老人們少等、少費(fèi)心，提前和村委會搭好配合。該行安排網(wǎng)格員逐戶上門提醒，不光把辦理時間講得明明白白，還反復(fù)囑咐“只用帶身份證和銀行卡就行，別的啥都不用準(zhǔn)備?！保团吕先藗兌嗯苈?、白忙活；服務(wù)當(dāng)天，工作人員帶著平板在村部簡單設(shè)點(diǎn)，沒有復(fù)雜布置，拿著放大字體的流程單給老人講解，湊近老人耳邊用方言逐字核對信息，沒讓一位老人因流程復(fù)雜犯難。

業(yè)務(wù)之外，現(xiàn)場還成了農(nóng)商行的“金融安全小課堂”。工作人員沒講晦澀的術(shù)語，就結(jié)合村里曾發(fā)生的“冒充子女借錢”“虛假養(yǎng)老投資”真事，用土話拆解騙局，有人說給您辦“高息養(yǎng)老卡”，手把手教老人用手機(jī)銀行查余額、繳電費(fèi)，看著老人從“不敢點(diǎn)”到“會操作”，臉上露出踏實(shí)的笑容。

“服務(wù)‘三農(nóng)’、扎根鄉(xiāng)土”從來不是寧陜農(nóng)商銀行的口號，而是刻在骨子里的初心。金融智能化從來不是讓老人“追著跑”，而是讓咱的服務(wù)“沉下來”。下一步，該行會把集中進(jìn)村服務(wù)做得更常態(tài)化，多跑村、多上門，讓平板多跑路、老人少跑腿，用“四心銀行”的溫度，讓每一位農(nóng)村老人都能在智能時代，穩(wěn)穩(wěn)享受到便捷、安心的金融服務(wù)。

責(zé)任編輯：安心 審核：楊勇

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