新京報記者 秦勝南 編輯 唐崢 校對 楊利

臨近中秋、國慶雙節(jié)，白酒迎來銷售旺季。當前白酒行業(yè)已進入深度轉(zhuǎn)折期，高庫存與價格倒掛現(xiàn)象已成為常態(tài)。在去庫存過程中，部分酒商在直播間售賣的低價名酒，與品牌旗艦店售價相比，一箱能相差千元。然而，這些所謂的低價名酒往往并非原裝產(chǎn)品，而是包裝被破壞的“開盒、開蓋、掃碼酒”。

記者近期在一些直播間觀察發(fā)現(xiàn)，為打消消費者對低價酒真?zhèn)蔚念檻]，部分主播通常宣稱這些低價酒是通過套取宴席補貼、掃碼紅包等廠家費用得來；少數(shù)主播會明確提醒所售為“拔頭酒”；還有不少賣家僅在直播間使用“原廠原盒原蓋”的說辭，讓消費者難以理解、無法辨別真?zhèn)?，往往下單收貨后才發(fā)現(xiàn)購買的是拔頭酒或掃碼酒。

事實上，今年年初，多地消協(xié)就已提示，開蓋酒、換瓶酒、光瓶拆分酒等存在極大安全風險。記者跟蹤調(diào)查后發(fā)現(xiàn)，這類開蓋酒的銷售渠道已從傳統(tǒng)電商平臺、二手平臺轉(zhuǎn)向直播間，且多以售賣代金券的模式進行。消費者拍下代金券后，頁面通常提示需到店核銷，實際卻可選擇郵寄。但由于拍的是代金券，并未明確商品為已破壞包裝的酒產(chǎn)品，暗藏消費風險。此外，當消費者咨詢郵寄方式時，部分帶有直播間鏈接的店鋪客服，甚至暗示顧客添加微信私聊轉(zhuǎn)賬。這種脫離平臺的交易涉及金額通常達數(shù)百上千元，一旦出現(xiàn)問題，消費者將更難維權(quán)。

低價名酒差價千元，有主播直言“開蓋拔頭酒”

近期，有消費者在直播間刷到不少實體店線上售賣的知名品牌白酒，其單箱價格比品牌旗艦店要便宜幾百元甚至上千元。對于低價原因，有的主播稱是“走過宴席”，也有主播用“不完美的地方”“瑕疵”這類含糊表述來解釋。

史先生日前在名為“大源”的直播間看到，品味舍得白酒單箱售價1380元，而某電商平臺官網(wǎng)旗艦店同款單箱售價2309元。對于千元的差價，不少網(wǎng)友在直播間詢問是否為原箱，主播僅回應“原包原盒、原瓶、原蓋”。這樣的說辭，讓史先生較為疑惑，“到底是否開蓋，為何這么便宜？”。他又在后臺咨詢客服，才被告知該款產(chǎn)品“里面沒有紅包，但不開蓋”?！皼]有開蓋，又是怎么掃紅包？”史先生還是不明白，也猶豫要不要下單。

▲某視頻平臺直播間關(guān)聯(lián)的店鋪評價中，多位消費者認為直播間主播所謂的“不開盒/蓋”并非如此，刮碼痕跡明顯。某視頻平臺直播間的店鋪中網(wǎng)友評論截圖

在上述直播間下單鏈接關(guān)聯(lián)的“君合美酒類供應鏈”店鋪，史先生看到一些相關(guān)產(chǎn)品的評價。一位網(wǎng)友收到貨后發(fā)布帶圖評價：“所謂的不開盒是在底部打開再粘上，不開蓋里面的二維碼怎么花了？實際是把外蓋拔出，把里面的內(nèi)蓋打開，酒已經(jīng)接觸了空氣，而且盒子跟瓶子的生產(chǎn)日期不一樣，全是騙人的?！边€有一些消費者評價：“說好的不開蓋，結(jié)果都開蓋了，里面酒水有沒有被換不清楚，不是專業(yè)人士，品不出來”“這些酒一看就是假的，想買的謹慎考慮吧，也退不了款，只能自認倒霉了”“跟撕蓋換瓶蓋一樣的，我多掏幾百塊錢，后悔了”。

記者在直播間觀察到，部分主播會強調(diào)低價名酒是“原箱、原碼、原瓶”，還有賣家稱是無損掃紅包，但都未對無損如何掃紅包進行解釋。也有一些主播會提示消費者，所售低價名酒并非完全與出廠時一致。

▲某直播間主播在回應所謂做過宴席的低價酒與原廠包裝酒的區(qū)別時，主播手指被刮花的二維碼以暗示區(qū)別。某電商平臺直播間截圖

近日，在名為“星辰酒類專賣店”的直播間，記者看到當時顯示50人在線觀看，主播不停地介紹其售賣的名酒嫡系產(chǎn)品價格，有的產(chǎn)品單箱價格差價達到800元。多位網(wǎng)友在直播間留言“是不是開蓋的拔頭酒”“是不是無損開蓋酒”等，主播對此并未作明確解釋，僅稱這些低于市場價的名酒是因廠家有宴席政策，都是套完宴席后的價格。同時，主播通過展示產(chǎn)品外觀，如指著被掃過碼（碼被刮花）的瓶蓋、盒子底部有被打開的痕跡等，讓消費者理解低價原因，并解釋稱“上過宴席、套完宴席的酒，價格低了，銷量會更大”“就是套了廠家的補貼，雖然上過宴席，但外觀依然很漂亮，跟出廠不完全一樣，但你們看不出來”“如果感覺不靠譜、不放心的，可以先買一瓶試試。”

也有主播會在直播間將開蓋酒相關(guān)信息告知消費者。9月19日晚，在某平臺名為“千杯少老胡（胡詩坤）”的直播間中，主播帶貨的圓習酒售價378元/箱，該鏈接產(chǎn)品標注“習酒圓習酒醬香型白酒53度500ml*6瓶整箱無損版（無積分）53度”。而在某電商平臺習酒官方旗艦店，同規(guī)格該產(chǎn)品售價590元/箱。

▲某直播間主播向網(wǎng)友解釋所謂“無損”酒其實是把蓋按回去，只是從外觀看不出來。某電商平臺直播間截圖

直播間有網(wǎng)友詢問為何這么便宜，上述直播間主播直言，該產(chǎn)品是“去二維碼（去積分）的產(chǎn)品”。他解釋道：“所謂‘去二維碼’，就是賣家所說的‘無損去紅包/積分’，但實際上沒有‘無損’，都是把蓋拔開，掃完碼、取走紅包/積分后再把蓋按回去，只是從外觀看不出來而已。有的賣家稱‘無損’是通過設備掃出來的，純屬胡說八道，不可能有不拔蓋就能掃碼的機器。”當網(wǎng)友詢問何時發(fā)貨時，該主播稱：“圓習酒是輪著發(fā)，一天能掃出100來箱，今天已經(jīng)賣了好幾百箱，現(xiàn)在下單估計得后天才能發(fā)貨?！贝送?，該主播還提到，其直播間售賣的“鉆石五星酒也是掃完積分或碼的，酒箱和酒盒看不出來打開過，因為是從盒子下邊劃拉開的?！?/p>

據(jù)悉，無積分、掃過紅包、做過宴席等成為商家低價售賣白酒產(chǎn)品的一種說辭，就是賣家把銷售方所得酒的積分/紅包、消費者購酒后掃碼積分/紅包提前通過開盒開蓋方式掃走，然后再低價賣給消費者。有的賣家為了打消顧客對酒質(zhì)顧慮，則稱“產(chǎn)品分內(nèi)外蓋，拔出的是外蓋（裝飾蓋），內(nèi)蓋不打開”。

代金券套路里暗藏貓膩

記者注意到，這些所謂“無損”掃過積分/紅包的酒，有的賣家會采用代金券的形式售賣，點開鏈接后有不同金額的代金券，購買須知上寫明本商品僅支持到店用券。然而，當被問及是不是只能到店核銷、能否郵寄問題，多數(shù)主播都隱晦提到“拍下鏈接聯(lián)系客服，客服跟你說怎么用券”。還有的直播間則直接用“全國可拍，可游寄”，用“游”代替“郵”，暗示消費者可以郵寄。此外，有的直播間相關(guān)的門店客服，會讓消費者添加其個人微信或其他方式進行平臺外支付交易。

▲某直播間以代金券形式售賣開蓋酒。當咨詢客服時，則隱晦地表達讓顧客加微信私聊。

9月22日，名為“高唐金百城名酒批發(fā)”的直播間售賣各類品牌的白酒，主播在直播過程中反復強調(diào)，“不管拍哪個酒品牌都去拍‘小房子’里代金券1號鏈接，370元下單380元的代金券”“一箱酒省10元，拍完找客服”。而記者聯(lián)系直播間鏈接的客服咨詢，客服則立即回復“+個\/”（意為加微信聯(lián)系），并附上一張帶電話號碼的圖片。記者添加微信后，咨詢圓習酒價格及拍哪個鏈接，客服回應“沒有原箱，都是開箱酒，原盒原瓶，一箱400元，三箱1150元，不用拍券，直接少轉(zhuǎn)10元”，此外，該客服還報價38度劍南春水晶劍1680元/箱，并說明“去盒，原封瓶，裝飾的蓋子換了一個，內(nèi)蓋沒開，原封的”。

近年來，網(wǎng)購“跳過”平臺私下交易引發(fā)的糾紛不少，一些消費者在網(wǎng)絡電商平臺看中商品后與經(jīng)營者溝通期間，被誘導添加個人微信或其他方式進行平臺外支付交易，此類行為脫離了平臺的監(jiān)管和保護，如果出現(xiàn)合法權(quán)益受損，也會造成維權(quán)難的現(xiàn)象。

今年5月，國家市場監(jiān)督管理總局和中國消費者協(xié)會聯(lián)合發(fā)布直播帶貨消費提示提到，“警惕通過個人社交賬號、臨時鏈接等非正規(guī)渠道進行的交易，不要輕信和點擊來源不明的購物鏈接。建議全程在直播平臺內(nèi)置購物系統(tǒng)完成交易，切勿脫離平臺進行私下轉(zhuǎn)賬交易。”

事實上，一些直播間利用所謂的代金券，實際成了換蓋酒或者開瓶酒等非原廠出廠酒流向市場的一個渠道。而這些酒在直播間中，主播僅強調(diào)低價，比如38度劍南春水晶劍在某電商平臺官方旗艦店售價近2300元/箱，差價達600多元。

9月19日，在某視頻平臺名為“不夠賣3.0”的店鋪，主播舉著標識牌稱“官方大額補貼僅一天，普郎（郎牌郎酒）750元/箱”，這一價格遠低于某電商平臺郎酒官方旗艦店普郎近1200元整箱的價格。該直播間售賣的紅15（郎酒紅花郎15）券后一箱1820元，也低于上述旗艦店約千元。

不少網(wǎng)友留言千元差價引發(fā)網(wǎng)友質(zhì)疑，對于為何不掛酒鏈接而是代金券，該主播解釋稱因為掛的是本地生活團購只能上券，如果是酒的鏈接掛小黃車，像普郎酒要賣到1150元，“酒廠有控價舉措，廠家審核人員看到這個圖片和價格都不會讓上這個價格，會影響他們旗艦店的生意，他們是不允許的，只能放代金券?！?/p>

然而，記者以消費者身份咨詢該店鋪“不夠賣3.0”是否為開蓋掃碼酒時，客服人員僅回應“酒體不接觸空氣”“蓋子牙齒完好”，在記者進一步追問是否為拔頭酒時，客服人員仍隱晦表達稱“這個酒有內(nèi)蓋外蓋，走過活動了，要不然也賣不了這個價，不刮碼也參加不了廠家活動?！?/p>

還有不少網(wǎng)友在直播間質(zhì)疑是否為開蓋酒、是否發(fā)的是原箱等，上述店鋪主播則回復稱“原箱的，但參與不了廠家的一些活動了，看不到‘謝謝惠顧’了，自己喝、請客喝可以，但不適合送人，這樣說你能明白嗎，酒水啥情況得講清楚?！边@些含糊不清的表達，實際對于消費者而言，難以真正明白是不是為開蓋酒、掃碼酒。

此外，還有直播間主播在回應網(wǎng)友為何不上產(chǎn)品鏈接而上代金券時，該主播稱“有商家授權(quán)可以上產(chǎn)品鏈接，沒有商家授權(quán)只能上代金券”。據(jù)了解，酒廠給渠道的官方授權(quán)書有助于消費者在選購產(chǎn)品時更好辨別產(chǎn)品真?zhèn)?，而沒有授權(quán)的產(chǎn)品也意味著存在假冒的風險。

開盒開蓋酒存食品安全風險

酒業(yè)人士老張曾談及為何不少賣家售賣開盒酒、開瓶酒時稱，一些名酒的廠家設置的區(qū)域限制，如河南的酒商不能將其代理的品牌酒賣到山東，酒商為防止被廠家查到串貨，就會換瓶蓋、刮碼；還有酒廠會對旗下一些品牌做宴席活動，商家將宴席活動的酒瓶蓋回收，可向廠家兌換現(xiàn)金，而有商家為了套宴席費用，就將本來做宴席的酒通過破壞包裝并換蓋銷售；還有一些酒品牌有積分或者紅包，比如習酒此前曾做過雙向紅包（即商家和消費者都可以掃碼領紅包），酒商可以將紅包掃走后折下紅包錢再賣開蓋酒，這些開盒開蓋酒，本質(zhì)上都是破壞了商品原包裝，而通過線上售賣則隱藏著巨大風險，因為包裝破壞后無法驗真?zhèn)?，且酒體也存在被更換的可能。

今年以來，多地市場監(jiān)管部門以及消協(xié)接連發(fā)布購買開蓋酒的消費提示。其中，今年1月，四川省保護消費者權(quán)益委員會、重慶市消費者權(quán)益保護委員會、河南省消費者協(xié)會、山西省消費者協(xié)會聯(lián)合發(fā)出提醒，開蓋酒、換瓶酒、光瓶拆分酒等存在極大的安全風險。一方面是質(zhì)量無法保障，瓶裝白酒產(chǎn)品瓶蓋被打開，酒體便失去了原有的密封保護，容易受到空氣、灰塵、微生物等污染源的侵襲，可能導致酒液變質(zhì)，產(chǎn)生有害物質(zhì)，極易導致食品安全風險，威脅消費者的人身安全。另一方面，白酒一旦開蓋或拆掉外包裝將導致產(chǎn)品和質(zhì)量無法溯源。個別不良商家為獲取高額利潤，會假借開蓋酒名義以次充好，以假充真，真假難辨，侵犯消費者知情權(quán)和公平交易權(quán)。

四川省消委會律師顧問團律師王軼此前表示，開蓋酒、光瓶酒銷兜售行為涉嫌違反《食品安全法》《商標法》《反不正當競爭法》《消費者權(quán)益保護法》等法律法規(guī)，嚴重損害市場秩序，助長了假冒偽劣產(chǎn)品的泛濫。

今年以來，新京報記者持續(xù)關(guān)注開瓶、開蓋酒線上售賣情況。此前在傳統(tǒng)電商或者二手交易平臺搜開蓋酒仍有部分店鋪售賣。隨后，多家平臺開始對開瓶開蓋酒加大管理，目前記者搜索開蓋酒發(fā)現(xiàn)，這類現(xiàn)象已有明顯減少。不過，近段時間，則出現(xiàn)了在直播間以團購代金券形式隱蔽售賣開瓶開蓋酒的現(xiàn)象。

酒商劉先生告訴新京報記者，許多店鋪之所以采用代金券，是因為這種形式變相降價，不會影響產(chǎn)品掛牌價。代金券本身也是一種引流到店的工具，然而，利用代金券售賣開蓋酒、開盒酒等產(chǎn)品，甚至有的代金券并未標注產(chǎn)品名稱以及是否為開盒開蓋酒，暗藏高風險?！皥F購代金券一般是服務本地，到店核銷，這種掃碼后的開盒開蓋酒通過郵寄，廠家不易查到產(chǎn)品流通到外地，規(guī)避了因串貨受處罰，規(guī)避了因低價售賣被指擾亂市場。但對消費者而言，這也暗藏酒質(zhì)開蓋后受破壞或者假酒巨大風險?！?/p>

近年來，多家酒企針對開盒開蓋酒發(fā)布聲明，其中貴州茅臺酒廠（集團）保健酒業(yè)有限公司5月6日和9月3日連發(fā)聲明，在市場巡查維權(quán)中發(fā)現(xiàn)，有不法商販利用非法手段破壞公司產(chǎn)品包裝（開蓋、換蓋）進行再次銷售等不法行為，涉嫌制售假冒產(chǎn)品以及存在較大食品安全風險，嚴重損害了公司及廣大消費者的合法權(quán)益。同時提醒消費者，有商家故意破壞產(chǎn)品包裝（開蓋、換蓋）進行再次銷售的產(chǎn)品非屬公司原裝產(chǎn)品，對此類產(chǎn)品該公司不承擔售后服務及質(zhì)量保證責任，由此產(chǎn)生的法律后果，將由銷售者承擔。

北京市京師律師事務所高級合伙人鐘蘭安此前接受新京報記者采訪時表示，銷售開蓋、換蓋等破壞商品行為違反了我國產(chǎn)品質(zhì)量法的規(guī)定，可能造成產(chǎn)品受到污染，危害消費者的健康，屬于違法行為。即便告知消費者開蓋、換瓶、去包裝等，商家也不能免責。上述違法行為具有較為嚴重的社會危害性，執(zhí)法部門應當予以嚴厲打擊。消費者依然可以要求賣家退款和給予相應的賠償，若造成了消費者的人身傷害，理應根據(jù)實際損失進行賠償。

值班編輯 古麗 實習生 王雷佳汶

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