市場(chǎng)監(jiān)管總局組織起草的《外賣平臺(tái)服務(wù)管理基本要求（征求意見稿）》，9月24日正式面向社會(huì)公開征求意見。征求意見稿聚焦平臺(tái)收費(fèi)、促銷行為等重點(diǎn)問題，幫助外賣平臺(tái)企業(yè)規(guī)范服務(wù)管理、提升服務(wù)質(zhì)量，減輕商戶經(jīng)營(yíng)負(fù)擔(dān)，引導(dǎo)平臺(tái)企業(yè)公開有序競(jìng)爭(zhēng)。（9月24日 央視）

在數(shù)字化浪潮的推動(dòng)下，外賣行業(yè)已成為現(xiàn)代生活不可或缺的一部分。然而，相關(guān)問題也隨之伴生，涉及平臺(tái)收費(fèi)透明度、食品安全隱患、配送員權(quán)益保障等多個(gè)方面，這些問題亟待解決。市場(chǎng)監(jiān)管總局發(fā)布的《外賣平臺(tái)服務(wù)管理基本要求（征求意見稿）》，為外賣行業(yè)的健康發(fā)展注入了一劑“強(qiáng)心針”，將推動(dòng)行業(yè)治理邁入一個(gè)新階段。

在平臺(tái)收費(fèi)方面，征求意見稿明確限定收費(fèi)項(xiàng)目，細(xì)化公示要求，提升費(fèi)用信息披露的完整性與易理解性，防止不透明收費(fèi)。同時(shí)，推動(dòng)建立技術(shù)服務(wù)費(fèi)下調(diào)機(jī)制，對(duì)中小微商戶制定費(fèi)用減免等扶持措施。這一系列規(guī)定，無疑為商戶們減輕了經(jīng)營(yíng)負(fù)擔(dān)，讓市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)回歸到服務(wù)和品質(zhì)的本源，有助于營(yíng)造公平有序的市場(chǎng)環(huán)境。

平臺(tái)促銷行為的規(guī)范同樣至關(guān)重要。今年以來，外賣平臺(tái)圍繞搶奪用戶流量、夯實(shí)配送能力展開的“補(bǔ)貼大戰(zhàn)”，讓眾多商戶被迫卷入其中，補(bǔ)貼成本轉(zhuǎn)嫁導(dǎo)致商戶利潤(rùn)空間被擠壓。征求意見稿明確禁止平臺(tái)將價(jià)格促銷成本分?jǐn)偨o商戶，禁止強(qiáng)制或變相強(qiáng)制商戶開展價(jià)格促銷或干預(yù)促銷力度。這一規(guī)定，有利于行業(yè)的健康可持續(xù)發(fā)展。

食品安全是外賣行業(yè)的生命線，而商戶資質(zhì)審核則是保障食品安全的第一道關(guān)卡。針對(duì)“幽靈外賣”，征求意見稿要求商戶提供真實(shí)證照、門店場(chǎng)景信息甚至“一鏡到底”的定位視頻，平臺(tái)執(zhí)行商戶準(zhǔn)入與動(dòng)態(tài)審核，并輔以“網(wǎng)上亮證”的社會(huì)監(jiān)督。這一系列舉措，從源頭阻斷了違規(guī)商戶的進(jìn)入通道，為消費(fèi)者筑牢了食品安全的防線。

外賣配送員作為外賣行業(yè)的重要組成部分，其合法權(quán)益保障問題一直備受關(guān)注。征求意見稿聚焦外賣配送員勞動(dòng)報(bào)酬、工作時(shí)間和社會(huì)保障等方面，明確要求完善與工作任務(wù)、勞動(dòng)強(qiáng)度相匹配的勞動(dòng)報(bào)酬分配機(jī)制，合理限定接單時(shí)長(zhǎng)，設(shè)置疲勞提示，合理調(diào)控接單量和單日接單量上限。這些規(guī)定，體現(xiàn)了對(duì)外賣配送員的關(guān)懷，保障了他們的合理收入與休息權(quán)，有助于提升外賣配送員的職業(yè)認(rèn)同感和歸屬感，促進(jìn)外賣行業(yè)的和諧穩(wěn)定發(fā)展。

外賣行業(yè)新規(guī)征求意見，是外賣行業(yè)發(fā)展到一定階段的必然要求，也是行業(yè)規(guī)范發(fā)展的重要契機(jī)。期待這一新規(guī)能夠盡快落地實(shí)施，為外賣行業(yè)的健康發(fā)展筑牢制度基石，讓外賣這一新興業(yè)態(tài)在規(guī)范中不斷壯大，為人們帶來更多便利和美好。（王琦）

來源：勞動(dòng)午報(bào)