極目新聞?dòng)浾?季棟

近日，家住江蘇徐州的曹女士向極目新聞（027-86777777）反映，自己2021年在武漢一家教育機(jī)構(gòu)報(bào)名自考課程后，因工作變動(dòng)申請退課，雖與該機(jī)構(gòu)達(dá)成退款協(xié)議，但從簽訂退費(fèi)協(xié)議到如今，仍有大部分退費(fèi)未收到，無奈之下只好求助極目新聞?dòng)浾?，希望問題能夠得到解決。

曹女士在武漢一家教育機(jī)構(gòu)報(bào)名自考課程

2021年12月7日，曹女士為提升學(xué)歷，在網(wǎng)上找到武漢鷹視思維教育科技有限公司（現(xiàn)更名為 “武漢易教思維在線科技有限公司”）報(bào)名漢語言文學(xué)專本連讀的成教網(wǎng)絡(luò)課程，并一次性繳納了8980元學(xué)費(fèi)。可當(dāng)天報(bào)完名，曹女士就接到工作崗位調(diào)整的通知，日常工作強(qiáng)度大幅增加，根本無法抽出時(shí)間按時(shí)參與線上課程學(xué)習(xí)?？紤]到課程長期閑置會(huì)造成浪費(fèi)，曹女士在與家人商量后，向該教育機(jī)構(gòu)提出退課申請。

圖為退費(fèi)解除協(xié)議

經(jīng)過多輪溝通協(xié)商，2021年12月17日，曹女士與武漢鷹視思維教育科技有限公司簽訂退費(fèi)解除協(xié)議，雙方正式解除合同，公司扣除相關(guān)費(fèi)用后退還曹女士8102元學(xué)費(fèi)。然而，這達(dá)成一致的退款協(xié)議，卻成了曹女士近四年來的“心病”——從合同解除當(dāng)天起，她便開始等待退款到賬，可左等右等始終沒有消息。

期間，曹女士隔段時(shí)間都會(huì)主動(dòng)聯(lián)系對接老師詢問退款進(jìn)度，但得到的回復(fù)永遠(yuǎn)是千篇一律的搪塞話術(shù)：“退款正在走內(nèi)部流程，還需要再等等”“之前負(fù)責(zé)您退費(fèi)事宜的老師崗位調(diào)整，正在安排新老師接替服務(wù)”“已經(jīng)安排對接了，正在推進(jìn)”…… 這些“空頭支票”一次次讓曹女士燃起希望，又一次次讓她陷入失望。

圖為手機(jī)轉(zhuǎn)賬記錄

直到2023年5月15日，距離雙方簽訂退款協(xié)議的時(shí)間已過去了快17個(gè)月，曹女士終于收到了該機(jī)構(gòu)的第一筆退款，金額為1620.4元。面對剩余未退的6481.6元，曹女士再次聯(lián)系對接老師時(shí)，對方以“退款流程未走完，正在排隊(duì)”為由拖延，到最后，對方對曹女士發(fā)的信息已置之不理。

“8102元的退款，只退了20%，剩下的錢拖到現(xiàn)在，每次溝通都像在求著他們一樣?！?曹女士向記者展示了自己的繳費(fèi)憑證、合同解除協(xié)議和溝通記錄。這筆未退的學(xué)費(fèi)對她而言并非小數(shù)目，在多次溝通無果情況下，曹女士抱著希望聯(lián)系到極目新聞?dòng)浾撸Ｍ軒椭厥Ｓ嗟膶W(xué)費(fèi)。

圖為聊天截圖

極目新聞?dòng)浾哒业轿錆h易教思維在線科技有限公司注冊地為洪山團(tuán)結(jié)大道軌道交通4號線仁和路站綜合開發(fā)辦公樓棟1單元，未找到該公司。隨后，記者嘗試撥打該公司的電話，一部電話處于“欠費(fèi)停機(jī)”狀態(tài)，而另一部電話始終無人接聽。

9月25日，記者將曹女士的遭遇反饋至武漢市市場監(jiān)督管理局，該局工作人員表示，將聯(lián)系涉事公司核實(shí)情況，并督促其履行退款義務(wù)。

（來源：極目新聞）