極目新聞記者 季棟

近日，家住江蘇徐州的曹女士向極目新聞（027-86777777）反映，自己2021年在武漢一家教育機構報名自考課程后，因工作變動申請退課，雖與該機構達成退款協議，但從簽訂退費協議到如今，仍有大部分退費未收到，無奈之下只好求助極目新聞記者，希望問題能夠得到解決。

曹女士在武漢一家教育機構報名自考課程

2021年12月7日，曹女士為提升學歷，在網上找到武漢鷹視思維教育科技有限公司（現更名為 “武漢易教思維在線科技有限公司”）報名漢語言文學專本連讀的成教網絡課程，并一次性繳納了8980元學費?？僧斕靾笸昝芘烤徒拥焦ぷ鲘徫徽{整的通知，日常工作強度大幅增加，根本無法抽出時間按時參與線上課程學習。考慮到課程長期閑置會造成浪費，曹女士在與家人商量后，向該教育機構提出退課申請。

圖為退費解除協議

經過多輪溝通協商，2021年12月17日，曹女士與武漢鷹視思維教育科技有限公司簽訂退費解除協議，雙方正式解除合同，公司扣除相關費用后退還曹女士8102元學費。然而，這達成一致的退款協議，卻成了曹女士近四年來的“心病”——從合同解除當天起，她便開始等待退款到賬，可左等右等始終沒有消息。

期間，曹女士隔段時間都會主動聯系對接老師詢問退款進度，但得到的回復永遠是千篇一律的搪塞話術：“退款正在走內部流程，還需要再等等”“之前負責您退費事宜的老師崗位調整，正在安排新老師接替服務”“已經安排對接了，正在推進”…… 這些“空頭支票”一次次讓曹女士燃起希望，又一次次讓她陷入失望。

圖為手機轉賬記錄

直到2023年5月15日，距離雙方簽訂退款協議的時間已過去了快17個月，曹女士終于收到了該機構的第一筆退款，金額為1620.4元。面對剩余未退的6481.6元，曹女士再次聯系對接老師時，對方以“退款流程未走完，正在排隊”為由拖延，到最后，對方對曹女士發(fā)的信息已置之不理。

“8102元的退款，只退了20%，剩下的錢拖到現在，每次溝通都像在求著他們一樣。” 曹女士向記者展示了自己的繳費憑證、合同解除協議和溝通記錄。這筆未退的學費對她而言并非小數目，在多次溝通無果情況下，曹女士抱著希望聯系到極目新聞記者，希望能幫助她要回剩余的學費。

圖為聊天截圖

極目新聞記者找到武漢易教思維在線科技有限公司注冊地為洪山團結大道軌道交通4號線仁和路站綜合開發(fā)辦公樓棟1單元，未找到該公司。隨后，記者嘗試撥打該公司的電話，一部電話處于“欠費停機”狀態(tài)，而另一部電話始終無人接聽。

9月25日，記者將曹女士的遭遇反饋至武漢市市場監(jiān)督管理局，該局工作人員表示，將聯系涉事公司核實情況，并督促其履行退款義務。

（來源：極目新聞）