9月24日中午，中國銀行鄆城支行營業(yè)部值班人員在值班巡視自助服務(wù)區(qū)時(shí)，憑借對資金安全風(fēng)險(xiǎn)的敏銳感知，及時(shí)介入并勸阻了一場可能存在隱患的現(xiàn)金交接，成功守護(hù)了客戶的資金安全。
當(dāng)時(shí)，一位手持3萬元現(xiàn)金的客戶正排隊(duì)等候使用自動(dòng)存款機(jī)，計(jì)劃將現(xiàn)金存入自己賬戶。排隊(duì)間隙，另一位客戶突然上前與他搭話，稱自己的銀行卡被凍結(jié)，無法正常取款，提出了一個(gè)“解決方案”：讓存錢客戶先把手中的3萬元現(xiàn)金交給自己，隨后他會(huì)聯(lián)系朋友，將等額錢款直接轉(zhuǎn)到存錢客戶的賬戶里。面對這一說法，存錢客戶并未察覺異常，已經(jīng)抬手準(zhǔn)備遞出現(xiàn)金，場面十分危急。
廳堂值班人員看到這一幕后，立刻意識(shí)到其中的風(fēng)險(xiǎn)漏洞“雙方互不相識(shí)，所謂‘聯(lián)系朋友轉(zhuǎn)賬’既沒有明確的時(shí)間約定，也沒有任何書面憑證，若存錢客戶交出資金后，對方朋友未按時(shí)轉(zhuǎn)賬，甚至對方直接失聯(lián)，客戶的3萬元現(xiàn)金將面臨無法追回的風(fēng)險(xiǎn)”，當(dāng)即快步上前，先向兩位客戶表明自己的值班人員身份，隨后重點(diǎn)對存錢客戶進(jìn)行提醒：“先生，您和這位先生并不熟悉，現(xiàn)在直接交出現(xiàn)金，后續(xù)對方朋友是否轉(zhuǎn)賬、何時(shí)轉(zhuǎn)賬都無法保證，一旦出現(xiàn)問題，您沒有任何憑證維護(hù)自己的權(quán)益，千萬不能輕易相信呀！”
接著，廳堂值班人員也向銀行卡被凍結(jié)的客戶耐心解釋：“如果您的卡被凍結(jié)，您可以先到網(wǎng)點(diǎn)柜臺(tái)，我們的工作人員會(huì)幫您查詢凍結(jié)原因，指導(dǎo)您通過正規(guī)流程解凍或處理資金需求。這種私下現(xiàn)金交接的方式，對兩位都沒有保障，咱們還是走合規(guī)渠道更穩(wěn)妥。”
在廳堂值班人員的細(xì)致勸說下，存錢客戶終于認(rèn)清了潛在風(fēng)險(xiǎn)，收回了準(zhǔn)備遞出的現(xiàn)金。之后，廳堂值班人員引導(dǎo)他繼續(xù)排隊(duì)，順利將3萬元現(xiàn)金存入自己的賬戶；同時(shí)，也指引銀行卡被凍結(jié)的客戶前往柜臺(tái)，由專人協(xié)助他處理銀行卡凍結(jié)事宜。業(yè)務(wù)辦理結(jié)束后，存錢客戶特意過來道謝：“剛才真是腦子一熱沒多想，多虧你及時(shí)提醒，不然我的錢可能就打水漂了，太感謝你了！”
守護(hù)客戶的資金安全，是每一位銀行工作人員的職責(zé)所在，留意網(wǎng)點(diǎn)內(nèi)的各類異常場景，主動(dòng)為客戶普及金融安全常識(shí)，用高度的責(zé)任心和敏銳的觀察力，當(dāng)好客戶“錢袋子”的守護(hù)者，以實(shí)際行動(dòng)踐行金融服務(wù)的初心。（丁林樂）