事件來龍去脈

一名女性患者因干嘔、眩暈到景德鎮(zhèn)市第一人民醫(yī)院急診科就診。

家屬反映，接診的陳醫(yī)生沒多問就直接開了CT。檢查結(jié)果出來后，醫(yī)生又說“看不出問題，可能是眩暈癥，先去打個(gè)針”。

家屬覺得醫(yī)生診斷太隨意，一紙?jiān)V狀投訴到了“問政江西”。

處理結(jié)果驚人

更讓人寒心的是景德鎮(zhèn)市衛(wèi)健委的處理速度——迅速核查，認(rèn)定陳醫(yī)生“溝通意識(shí)薄弱、服務(wù)態(tài)度欠佳、流程不規(guī)范”，直接停職離崗培訓(xùn)。

同行怎么說？

消息一出，醫(yī)生社群炸了鍋：

“急診處理沒毛病啊！眩暈到吐，第一時(shí)間做CT排除腦出血、腦梗，這是標(biāo)準(zhǔn)流程！”

“我也是急診的，這診斷思路完全正確。難不成在急診就要把病因全查清？那我們直接改名叫‘全能門診’好了?！?/p>

“神經(jīng)內(nèi)科專門看眩暈的，做完一堆檢查還是診斷不清的也不少?；颊卟欢?，管理部門也不懂？”

“最可怕的是，現(xiàn)在急診碰上難纏的，讓去?？崎T診都能被說成‘推諉病人’?！?/p>

“做個(gè)CT排除最危險(xiǎn)的情況，沒問題難道不是好事？難道非要查出個(gè)大病才滿意？”

還有位同行道破天機(jī)：“專業(yè)上挑不出毛病，就投訴你態(tài)度不好。反正‘態(tài)度’是個(gè)筐，什么都能往里裝?！?/p>

最后的話

第一，當(dāng)事醫(yī)生處理并無(wú)不妥

小編也是急診出生，我認(rèn)為：眩暈涉及耳鼻喉科，神經(jīng)內(nèi)科神經(jīng)外科等，但作為急診的當(dāng)務(wù)之急是顱內(nèi)不能有重大問題遺漏，打一個(gè)CT是必要的。接下來要進(jìn)一步弄清原因，則需要作檢查，這個(gè)檢查可能有較復(fù)雜的過程。若需適時(shí)應(yīng)對(duì)處理，則按常見原因?qū)ΠY處理了。

所以我認(rèn)為，當(dāng)事醫(yī)生處理并無(wú)不妥，臨床上很多是無(wú)法第一時(shí)間確診的，所以只好在首先暫時(shí)排除最嚴(yán)重的情況，然后對(duì)癥處理先。可能溝通欠缺？但是，也不一定。順道說句：急診不是普通?？崎T診，它只是起到應(yīng)急、初步處理的作用，進(jìn)一步治療需要?？平槿搿?/p>

但說什么“服務(wù)態(tài)度欠佳”，當(dāng)時(shí)診室里到底發(fā)生了什么，我們都不在現(xiàn)場(chǎng)，急診有時(shí)候忙起來跟打仗一樣。

第二，這樣的處理是否太過武斷？

通報(bào)中并未提及相關(guān)部門是如何調(diào)查的，請(qǐng)問“溝通意識(shí)薄弱、服務(wù)態(tài)度欠佳、流程不規(guī)范”——這三點(diǎn)結(jié)論是怎么得出來的？問過當(dāng)班護(hù)士嗎？調(diào)過監(jiān)控嗎？聽過陳醫(yī)生的陳述嗎？

如果只看投訴帖就下定論，這和“不問病因就開藥”有什么區(qū)別？都是不負(fù)責(zé)任！這樣的處理是否太過武斷？

第三，“態(tài)度不好”成了投訴萬(wàn)能鑰匙？

隨便一搜，滿屏都是投訴醫(yī)生“態(tài)度不好”的。

可大家想過沒有：中國(guó)醫(yī)生日均接診26人，每周工作5.8天，超過一半醫(yī)生處于筋疲力盡狀態(tài)。排隊(duì)幾小時(shí)，看診幾分鐘，在如此高強(qiáng)度的壓力下，要求每個(gè)醫(yī)生始終笑臉相迎，現(xiàn)實(shí)嗎？

醫(yī)生不是機(jī)器人，他們也會(huì)累，也會(huì)疲憊。當(dāng)生命的重量壓在肩上，專注病情遠(yuǎn)比堆砌笑容重要。

醫(yī)客說

急診醫(yī)生需要的不是“完美”，而是“被看見”

陳醫(yī)生的遭遇，是無(wú)數(shù)急診醫(yī)生的縮影——他們?cè)谏谰€上奔跑，卻被投訴“態(tài)度不好”；他們用專業(yè)排除風(fēng)險(xiǎn)，卻被質(zhì)疑“診斷隨意”。

我們需要的不是“完美醫(yī)生”，而是“盡力而為的醫(yī)生”。當(dāng)投訴機(jī)制不再以“態(tài)度”為尺，當(dāng)社會(huì)理解急診的“不完美”，醫(yī)生才能放下包袱，專注于拯救生命。

畢竟，急診的溫度，不該是“必須微笑”，而是“拼盡全力”。

【責(zé)編】醫(yī)客君

【文章來源】杏林苑社群

【圖片來源】網(wǎng)絡(luò)

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