鹽城消費者曝北金鷹周**專柜購金亂象:私人收款、暗箱取貨,3590元買到疑似二手翻新金飾
國慶前夕,鹽城一位消費者在北金鷹商場周**專柜購金時,遭遇了一系列反常操作,不僅付款金額與折扣承諾不符,收到的金飾還被質(zhì)疑是二手翻新貨,涉事柜姐的不正規(guī)流程更暴露出多重貓膩。
一、“優(yōu)惠話術(shù)”誘導(dǎo)下單,付款金額暗藏貓膩
消費者剛到專柜,一名柜姐便主動上前攀談,聲稱“見過我們”拉近距離,隨后拋出大幅折扣吸引購買:普通金飾可享8折、8.5折優(yōu)惠,原本僅9折的Hello Kitty聯(lián)名款,更是承諾“偷偷給8.5折”,還附贈一條價值100元的皮繩。
在優(yōu)惠誘惑下,消費者最終支付3590元購金。然而回家計算后發(fā)現(xiàn),按照柜姐承諾的折扣,兩件金飾(1770元×0.8+2330元×0.85)合計應(yīng)為3396.5元,實際收款比應(yīng)付款多出近200元,價格異常問題浮出水面。
二、三大反常操作引懷疑:私人收款、暗箱取貨、單據(jù)缺失
此次購金過程中,柜姐的多個操作完全脫離正規(guī)流程,進一步加深消費者疑慮:
? 收款非對公:收款賬戶并非品牌公司賬戶,而是柜姐私人賬戶,資金流向不透明;
? 取貨不公開:拒絕消費者在柜臺當場取貨,要求其在商場外等候,隨后從員工通道“偷偷”拿出商品,交貨環(huán)節(jié)全程隱蔽;
? 單據(jù)難提供:消費者索要保單時,柜姐稱需“掛在別人名下”,正規(guī)發(fā)票也遲遲不給,后續(xù)僅以“國慶活動,10月7日前補保單”為由搪塞拖延。
三、金飾質(zhì)量存疑,疑似二手翻新貨
消費者對比網(wǎng)絡(luò)上的周**正規(guī)金飾信息后,發(fā)現(xiàn)收到的商品存在明顯質(zhì)量疑點:正規(guī)金飾的鋼印二維碼清晰可辨,而自己這件二維碼模糊不清,甚至無法正常識別;同時,飾品配套的膠圈已出現(xiàn)破損,完全不符合全新商品的質(zhì)量標準。結(jié)合此前不正規(guī)的付款、取貨流程,消費者懷疑柜姐用二手翻新貨冒充新貨售賣。
四、交涉中柜姐自曝“操作慣例”,內(nèi)部人員證實亂象
次日,消費者再次找到柜姐要求補開發(fā)票,對方仍在搪塞,提出分兩張發(fā)票開具(一張寫購買日、一張寫后續(xù)日期),企圖掩蓋問題。當消費者明確表示“買金必須有保單”,且家人已知曉此事后,柜姐才慌亂提出“退貨退款”。
交涉過程中,柜姐還意外承認“經(jīng)常有顧客找她這樣操作,可以便宜個一百二百元”,間接證實這種不正規(guī)售金方式并非個案。此后,消費者從周**專柜內(nèi)部人員處進一步確認:北金鷹該專柜部分員工確實存在售賣二手翻新貨、規(guī)避正規(guī)保單流程的情況。
五、南北金鷹流程對比:正規(guī)操作應(yīng)公開透明
為驗證購金流程,消費者隨后在鹽城南金鷹周生生專柜重新購買,發(fā)現(xiàn)正規(guī)流程與北金鷹形成鮮明對比:柜員在柜臺當場交貨,全程公開;購買后立即開具對應(yīng)保單和發(fā)票,所有環(huán)節(jié)透明規(guī)范,無任何隱蔽操作。
此次經(jīng)歷也提醒消費者,購買黃金等貴重飾品時,需警惕“私下折扣”“私人收款”等反常行為,務(wù)必要求當場取貨、核對商品質(zhì)量,并索要正規(guī)保單和發(fā)票,避免陷入消費陷阱。
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